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市場的領頭羊位置，創造了網際網路企業的一個發展奇蹟。

2006年5月，中國網際網路資訊中心（CNNIC）釋出最新的個人線上交易市場調查報告，淘寶網以67。3％的市場份額，大舉超越eBay易趣29。1％；淘寶網使用者數量已達1900萬，略微低於eBay易趣使用者2050萬；淘寶網線上商品數超過3000萬件，日交易額突破4700萬，網站瀏覽量超過1。1億。2006年9月8日，淘寶網總經理孫彤宇透露，其使用者數量已達2700萬，超過eBay易趣使用者數量，而日交易額兩天就超過1個億。

淘寶網全新的商業模式使eBay易趣的競爭優勢大打折扣，也使其一時難以採取有效的對抗措施。在這場戰爭中，eBay易趣眼睜睜地看著淘寶網在自己的領地上攻城拔寨，不斷攫取市場份額。當然，馬雲也不是不知死活、“窮得只剩下錢”的暴發戶，免費只是其商業模式的一部分，理所當然還應該包括贏利模式。但無論怎樣，他的第一步已經取得了初步成功，並給eBay易趣造成了相當大的麻煩，下一步就看他如何應對eBay易趣的反撲了。

“無招勝有招”：馬雲決勝網拍之道

“無招勝有招”：馬雲決勝網拍之道

一家成立兩年的網際網路公司成為行業第一、國內最大的網上購物中心，並且每一步動作都有聲或無息地影響到整個行業乃至整個網際網路，這是讓很多人側目的一件事。如今，這家公司—淘寶網被譽為創造了中國網際網路發展史上的“奇蹟”。

《福布斯》雜誌認為：“如果馬雲有其發展之道，那麼最終佔領全球線上拍賣市場的不會是eBay，而是淘寶網。”淘寶網何以這麼短的時間扳倒被認為不可戰勝的eBay易趣這個巨人？這已成為IT界眾人關注和探討的話題。

用心服務才能淘得“有口皆碑”

只有用心服務，才能贏得顧客的滿意與信賴，這也是一個企業的發展之道。用心服務，是服務藝術或藝術化服務的最根本的要求，也是馬雲一直以來對淘寶員工的基本要求。

馬雲說：“阿里巴巴是做電子商務服務的，作為B2B電子商務服務公司，管理並運營著全球最大的網上貿易市場和商人社群，阿里巴巴網站每天都要為來自220多個國家和地區的企業和商人提供商務推廣、網站建設、誠信社群等服務。服務質量的好壞是決定阿里巴巴能否生存發展的關鍵。”

為了提高服務質量，馬雲要求首先從誠信做起。阿里巴巴今天之所以一躍成為全球首家擁有百萬商人的電子商務網站，併成為全球商人網路推廣最受歡迎的B2B網站，是和“誠信”分不開的。電子商務發展到今天，企業對B2B電子商務提出新的要求，無論是現實社會，還是虛擬社會，商人的誠信，絕對是必不可少的，一個商務體系如果缺少誠信，是不會發展的。阿里巴巴深知誠信的分量。

2002年，阿里巴巴公司為中國優秀的出口型生產企業提供在全球市場的“中國供應商”專業推廣服務；從3月開始為全球註冊會員提供進入誠信商務社群的通行證“誠信通”服務，同時向全球各行業知名企業推出“網路廣告”服務。這些服務專案的開展都以誠信為根本。“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發展的根基。阿里巴巴的網上會員近七成是透過口碑相傳得知阿里巴巴並使用阿里巴巴的。

在“中國供應商”的推廣計劃中，除了提出每個行業只做10家企業外，阿里巴巴還規定了2002年只服務2000家企業。這些發展策略都是為了提供更精細的服務。因為阿里巴巴畢竟是電子服務公司，服務是第一，服務是客戶需要的，只有真心真意地站在客戶的角度，讓客戶感覺到真誠的服務，公司才能得到更好的發展。現在，公司大多數人的時間都是放在客戶身上的，經常組織各式各樣的客戶交流會、網商大會及其他互動的方式，來了解客戶的需求，從而做好服務。

對於阿里巴巴的投資者，阿里巴巴也是靠誠信，因為大家的目標都是一樣的，就是賺錢。如果你證明你長期會賺錢，投資者一定會支援你。最初如何爭取到投資者，首要的就是和投資人之間要進行真誠的溝通交流，把自身當前的情況及未來帶來的各種效益如實地反映出來，最終一定要達到說到做到的聲譽。

為了讓阿里巴巴的使用者滿意，馬雲還從海爾學來“一塊布”服務。海爾之所以成為今天這麼好的企業，一個主要的原因，是它的“一塊布”服務戰略。海爾的服務人員到家裡去裝空調、裝冰箱

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