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第13節：資訊網路共享建設（2）

（2）提高服務品質。好的物流資訊系統能使企業的服務品質比競爭對手更好，且物流成本還要更低。這是因為物流資訊系統具有以下幾個特點：

1）交貨前置時間縮短。從訂貨到商品配送到店鋪之間的時間—般可分為12小時、24小時、36小時、2天及3天等，交貨前置時間越短，服務品質越好，而且物流成本並不會增加。

2）供貨頻率加快。對商店的供貨頻率一般可分為1天3次、1天2次、1天1次、2天1次及3天1次等，比較常見的交貨頻率是1天1次及2天1次。企業可以參考同行業的服務品質是屬於哪種形式，再考慮配送客戶的A、B、C級，然後決定供貨頻率及服務品質，儘可能比同行業的供貨頻率快一些。

3）輔助工作外接。物流公司可以幫助企業完成貼（掛）價格標籤、包裝或做禮盒等附加價值的工作，因這些工作都集中在物流中心作業，效率較高，從而使店鋪人員的工作變得較為輕鬆，可以專心於銷售工作。這也是目前國際上物流業非常盛行的一種業務。

4）降低缺貨、揀貨及配送的錯誤。在商品管理中，如何防止缺貨、揀貨及配送的錯誤，是一項非常重要的服務品質，其中任何一項做得不好，都會給商家造成莫大的損失。因此，設法防止缺貨、揀貨及配送錯誤的發生，是目前商品管理的重要服務專案及指標，而物流資訊系統能有效地規避這些錯誤的發生。

（3）擴大市場佔有率。對店鋪來說，擴大市場佔有率也是一項非常重要的策略，引入物流資訊系統後，可以提升開店鋪的經營管理水平，使店鋪的服務品質比競爭對手更好，同時做到低成本、零缺貨及零錯誤率，進而提高商品的市場佔有率。

2。　物流作業系統

店鋪物流配送作業系統包括入庫、保管、出庫、配送、退貨。每個作業系統之間的關係非常緊密，哪一環節若連線不好，或作業不平衡，均會影響到物流的配貨效率。

物流作業系統大致上可分為以下幾個：

（1）入庫作業系統。入庫作業系統大致可分為兩種：一為入庫檢查作業系統；二為上貨架保管作業系統。檢查作業的內容主要包括檢查訂單號、訂單日期、商品名、商品內容、商品訂購數量等，同時檢查送貨單上的內容及數量與實物是否相符。依檢查方式又可分為人工方式及機械方式兩種：人工方式是以目視方式檢查，而機械方式則是利用條碼掃描器掃描商品上的條碼。上貨架保管作業是將檢查完的商品，利用裝置搬運至指定的位置進行儲放，一般是利用手推車或堆高機作業，也有利用自動倉庫的高架存取車作業的。

（2）保管作業系統。倉庫保管作業須注意六項原則：

1）先進先出原則。在倉庫保管中，先進先出是一項非常重要的原則，尤其對流行性商品來說更是如此，如果不遵循先進先出的原則，將會造成商品過期或過時，從而影響企業的運營績效。

2）零數先出原則。在倉庫保管中，時常會有拆箱零星出貨的情況發生，因此在出貨時，必須把零數或已拆箱的商品作為優先考慮的出貨物件。

3）重下輕上原則。在商品儲存規劃時，若是多層樓房，應考慮較重的商品儲放於樓下，而將較輕的商品儲放於樓上。若是使用料架堆疊或是直接平放於地面時，較重的商品儲放於下層容易進出的地方，而較輕的商品則儲放於上層。如此規劃，才能避免較輕的商品被較重的商品壓壞，同時使作業能夠合理化及提升作業的效率。

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第14節：資訊網路共享建設（3）

4）分類儲存原則。在商品規劃佈局上，首先應按商品的暢銷程度，把商品分為A、B、C類。在平面佈局時，把暢銷的A類商品放在靠近門口或走道的地區，把最不暢銷的C類商品放在角落或離門口較遠的地方，而B類商品則居於A類與C類商品之間。若使用板式料架時，則必須考慮A類商品儲放於料架的第一層容易存取的地方，B類商品儲存於第二層，C類商品則儲存於最上層比較不容易存取的地方。若使用箱式料架時，則必須考慮A類商品儲存於站著時兩手很容易存取的中間層，B類商品儲存於需要蹲下才能存取的下層，C類商品則儲存於需要使用椅子或梯子才能存取的上層。企業如果能夠考慮以上的原則，不需要投資太多的硬體裝置，就能夠提高倉儲作業的效率。

5）季節商品分開原則。

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