第84章 天下沒有免費的午餐 (第1/2頁)

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收到郵件之後，杜坷趕忙開啟附件。

附件的標題是，h公司售後服務資源申請表。標題下面，還有一行暗灰色的小字備註，內容是：該申請表的適用範圍，僅限於銷售人員為提高客戶滿意度，促進銷售專案簽單，需要為客戶免費申請售後服務資源時使用。

看到備註內容，杜坷覺得，這就是自己當前所面臨的情況呀！杜坷滿心歡喜：沒想到公司的流程考慮得這麼周全。有了這個申請表，我們不就可以按照正常流程申請資源了嗎？

不過，姜勇表現得可沒有那麼激動，反而是異常平靜地說：“首先，這只是一個申請表。公司確實在流程上考慮到了客戶的多樣化需求，和一線銷售的實際壓力，但是申請能否得到批准，還取決於我們和各級領導的溝通。畢竟，對於公司來說，這也是一種資源投入，同樣考驗我們的協調能力。這還只是其一。”

“那其二是什麼015db44f呢？”

姜勇頓了頓，指了指杜坷的電腦，說：“其二，你繼續往下看吧，都在申請表上寫著呢。”

杜坷盯著申請表繼續往下看，每一欄寫的都很清楚。

首先是一些基本資訊，包括申請人的姓名、工號、所在的分公司、以及客戶的基本情況等；

其次，是本次所需要申請的資源投入情況，包括人力、物力、能力級別和投入時長等；

再往下，則是需要說明本次申請的理由和利害關係。

杜坷似乎並沒有發現什麼不妥或特別之處，他抬頭看了看姜勇，卻發現姜勇示意他繼續往下看。

杜坷繼續往下看，這一欄的內容是，要求相關部門對資源投入做成本核算。這一點，杜坷能夠理解：親兄弟還要明算賬呢！公司當然也要明明白白做事情嘛，哪怕是免費給客戶提供幫助，也需要把賬算清楚。

再往下看，則是流程上各級領導的簽字審批欄。

首先就是分公司的銷售經理、銷售總監和總經理簽字，然後是總部的相關領導。

不過，在此之上，還有一欄，如果不仔細看的話，杜坷差點就和“領導簽字欄”混為一體了。

這一欄的內容是申請人承諾，括弧裡面備註的內容是：請申請人承諾會在該客戶的什麼時間的什麼專案中，彌補公司本次資源投入的損失。

杜坷明白了，姜勇之所以讓自己一直往下看，關鍵就在這裡。

杜坷睜大眼睛，驚訝又有點失望，問：“不是說要免費給客戶提供售後服務嗎？怎麼還需要我承諾彌補公司損失呀？”

“天下沒有免費的午餐。公司憑什麼要免費幫助客戶？”

“當然是改善客戶關係啦！”杜坷搞不明白，為什麼姜勇一下子站到了自己的對立面，討好似地說：“信通集團現在的情況，肯定需要公司投入一些資源嘛！”

“改善客戶關係的目的是什麼？”

“當然是為了得到客戶的信任與支援了！”

“那得到客戶的信任與支援之後呢？”

“拿下更多的銷售專案唄！”

姜勇面帶微笑，卻很認真地看著杜坷，說：“那就對了！既然最終目的還是為了拿下專案，那公司要求你承諾，用銷售專案來彌補公司的損失，不是理所應當的事情嗎？”

杜坷被問得啞口無言。

聽起來，姜勇說得很有道理。可是，自己怎麼總覺得有什麼地方不對勁兒呢？

想了一會，杜坷明白了，開始反駁：“首先，這個專案不還沒有正式開始的嗎？其次，我也不可能確保這個專案肯定會中標呀！我怎麼承諾呢？再說了，公司的資源投入，不可能都會得到回報嘛！炒股還有贏有虧呢！”

杜坷一口氣說了很多。

姜勇一直認真地聽完，然後耐心解釋說：“還記得我說過，客戶就是一塊責任田的說法嗎？”

杜坷點了點頭。

姜勇又繼續說：“既然你是這塊責任田的責任人，你就應該對在這塊責任田上的投入與產出負責。投入之後是否會有產出，以及是否值得投入，這是需要你做出判斷的地方。資源是有限的，如果你無法對產出做出承諾，公司憑什麼相信你，要在你的責任田上投入呢？”

姜勇心裡很清楚，h公司的這個“申請/承諾”流程，實際上已經比很多公司靈活很多了。

要知道，對於一個公司來說，資源投入可是實實在在的，而員工承諾的只是一種可能性。如果銷售人員無法履行承諾，最後受損失的還是公司。正

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