第27章 速達外賣被針對，正面回應！ (第1/3頁)

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時間很快過去一週，這天陸恆晚上十點接到員工電話。

他的電話郵箱在公司內部是公開的，隨時歡迎員工提出建議或者舉報...。

有員工在深大bbs裡看見有速達外賣的黑料！

將資訊發在員工群裡，群管理後勤高管覺得事態緊急，直接給陸恆打電話。

不知道是誰在針對速達外賣，竟然發出很多圖片，這些圖片，都是廚房照片。

標題“這就是你們吃的速達外賣！”

照片裡的廚房到處都是油汙，還有大老鼠在偷吃，而在一旁，就是做好的外賣，使用的正是速達外賣專用外賣盒。

陸恆睡意瞬間消失。

他這可是初創公司，陸恆在一開始就考慮到外賣食品健康安全問題，對合作商家考察很嚴格。

每家合作的商家都是業務員嚴格考核，挑選的精品商戶。

按道理來說，不可能出現這種情況。

但陸恆也不敢保證，圖片裡的環境，就不是速達外賣合作店家的廚房。

他直接給田語打去電話。

“田語，你看到網上深大bbS發的照片嗎？我們遇見危機了！”陸恆說道。

田語還沒睡覺，正在思考工作的事。

速達外賣正在全力擴張，每天招收不少人，現在員工已經突破五百。

有太多工作需要處理，他晚上就算回家也會加班一段時間，思考明天的工作。

田語還沒有看到群裡的資訊。

疑惑的說道：“我馬上看一下。”

“我們員工一群裡面有員工的截圖，你快看看，然後我們討論一下怎麼處理！”陸恆說道。

這件事可必須得重視。

一個不小心，剛建立的速達外賣，就會被大家排斥。

外賣的確方便了很多使用者吃飯，可食品安全問題，一直是個大問題。

就算是前世，幾家大型外賣公司，都出現這樣的問題，有一段時間大部分外賣都是在小作坊裡製作。

用的食材也有問題，因為根本不用直接面對客戶，商家投機取巧，為了賺取更多利潤，會以次充好，甚至壓根沒有門店，就在出租屋裡製作食物。

在軟體上的商鋪照片，完全借用別人的，或者pS，實際取餐的外賣員才知道，取餐地點根本沒有門店。

田語很快看完資訊，嚴肅的說道：“帖子估計很快會擴散，我們首先要查清楚，這究竟是不是我們合作商家。”

陸恆補充道：“查是後面的事，我們首先應該要抓緊回應吧，避免訊息擴散後，大家開始排斥我們速達外賣。”

“我們不用學別的大公司危機公關，遇見問題就欺瞞大家，我們要擺出態度，那就是有錯就認，積極處理！”

“並且如果真的是我們合作商家，我們要積極道歉，做出應對措施。”

雖然是第一次創業，也沒有處理過危機公關，但陸恆前世看到太多公司因為各種輿論危機，然後手忙腳亂，最後小事變大事，讓使用者反感。

田語也認同陸恆的說法，不過他很確認的說道：“我相信這肯定不是我們合作商家的廚房，我們挑選商家有一套標準，每個業務員都會拍攝商家的門店、廚房、製作食品照片。”

“這些照片都是我們負責上傳在網站上的，我也會稽核，目前合作商家才兩百零七家，我全部親自稽核過。”

陸恆沒料到田語這麼細心，多少合作商家都一清二楚。

他可沒有對所有資訊進行稽核，都是交給公司的人在做。

先前看到負面帖子時，陸恆就懷疑是不是自己公司真的有問題。

田語的話讓陸恆稍微放心不少。

接下來兩人討論如何回應，今晚可以先在帖子下方回應，同時在微博，主動提起這件事。

表明公司的積極態度，然後明天白天認真調查。

給出更加詳細的調查報告。

合作了多少商家，他們的廚房是什麼樣子，速達外賣和商戶簽約的流程等等，全都要詳細說明。

既然負面新聞選擇在bbs發帖，那速達外賣也在貼吧發帖。

最好聯絡學校bbs管理員，一方面調查抹黑帖子是誰釋出，另一方面讓對方將速達外賣澄清的帖子置頂加精！

讓陸恆和田語都很無奈的是抹黑帖子已經先一步被加精置頂了。

也不知道是某些人個人所為還是學校方面的態度。

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