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第二次世界大戰結束的時候，日本戰敗，按照中國的規定，所有日本的戰俘和僑民，最多隻能帶10公斤的東西離開中國。我媽媽家的鄰居都是日本人，他們不可能把所有的東西都帶走，相反幾乎要把整個家都留下。日本人把家收拾好，就拿著房子的鑰匙來看我的外祖父，並留下了鑰匙。

等到日本人走後，外祖父帶著我媽媽去看隔壁日本人留下的房子。他們開啟院門一看，發現院子全部掃過了，簸箕與掃把統統立在牆邊，屋子的地板也擦過了，拖鞋統統排在一條線上，杯子、碗、調羹洗乾淨後襬放得整整齊齊，就連沒有帶走的每一床棉被、每一件衣服也全都洗過後一件一件地掛在那裡，甚至破掉的紗門、紗窗也都換過了……他們就是這樣收拾完之後才把鑰匙交給中國人的。

外祖父牽著我媽媽的手就說：〃這個民族可怕啊！〃

5、經常去找別人看不出來的毛病或弊端

古語有云〃千里之堤，潰於蟻穴〃，就是強調要想成就偉大的事業就不要忽視微小之處。然而，環顧四周，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，〃差不多〃先生比比皆是，好像、幾乎、將近、大約、應該、可能等，已逐漸成為人們習以為常的口頭禪。

實際上，就在這些詞彙一再使用的同時，許多重大決策都只停留在紙上，許多重點工作都只落實在表面上，許多宏偉的目標都成了海市蜃樓。

做老闆的要記住一個詞：Exception　Management（異常管理）。也就是說，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、沒有想到的事情、說不出的事情。

做老闆不能每天都籤一樣的字，看一樣的報告，批一樣的公文，要經常去做點例外的管理，就是專門去找人家忽視的地方，挑人家看不出來的毛病和弊端。如果老闆只坐在辦公室裡，工作就無法做好。美國沃爾瑪的總經理有一個習慣，在檢查工作的時候，喜歡站在門口。他說公司到底碰到什麼問題，顧客對公司有什麼想法，要站在門口才能發現。

◇BOOK。◇歡◇迎訪◇問◇

第22節：領袖根性之二：細心（11）

萬捷是深圳雅昌印刷公司的董事長。雅昌公司於2003年、2005年兩次獲得美國印刷大獎。這是全球印刷界最高榮譽，相當於印刷業的奧斯卡。

我們都有過買書的經歷，有時，書一開啟，我們可能會發現，裡面有一頁不知誰踩了個腳印。這對我們來講，是個遺憾；對萬捷來講，是個現象。他會開始研究，這腳印是誰踩的？為什麼會踩上去？紙擺在哪裡？有幾張紙可能會被踩到？通常什麼時候踩到？以後如何不再被踩到？光一個腳印，他就研究了很久，從紙張的儲存、搬運到切割、上機，他統統都要進行研究分析。

他說，做印刷品和搞服務是完全一樣的，也要強調質量、週期、交貨、價格，還有售後服務和品質管理。

萬捷搞印刷，會注意很多細節，比如：雅昌不會等到客戶反映有幾本書印得不好才補送，每次直接多送幾本；雅昌不會等別人說膠怎麼脫落下來，才研究自己的膠有什麼毛病；雅昌不會等人家說彩色套印不清楚，才研究自己的紙和印刷機有什麼問題……

很多印刷企業有個很不好的習慣：東西印好了以後，用亂七八糟的報紙包起來，隨便弄個綁帶綁好。而雅昌不是這樣，他們的包裝紙很整潔，綁帶也綁得很均勻，甚至連運輸的卡車底板都擦洗得很乾淨，再把書碼上去。

由上述細節，你就看得出來它跟一般印刷廠的區別。所以，他們的貨一交出來就很完美，乾乾淨淨、整整齊齊，沒有破損和短缺。能夠做到這麼細心，他們怎麼可能不得獎呢？

6、隨時隨地對不足的地方〃補位〃

老闆總有做不到的事情、看不到的時候，如果你是一個細心、有潛質的管理人員或下屬，就要〃補位〃，把事情辦妥，為老闆解除後顧之憂。

美國標準石油公司裡，曾有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館時，總在自己簽名的下方寫上〃每桶四美元的標準石油〃字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做〃每桶四美元〃，而他的真名反倒沒人叫了。

董事長洛克菲勒知道這件事後說：〃竟有職員如此努力宣揚公司的品牌，我要見見他。〃他邀請阿基勃特共進晚餐，後來洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。

這是一件誰都可以做到的事，可是隻有阿基勃特一個人去做了，而

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