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“買門票了嗎？如果你還沒有買，那你只有站著聽的份了，因為座位票早已賣完了！”理髮師替他擔心地說。

馬克吐溫笑著說：“天曉得！我從來沒這樣的好運氣，可以坐著聽，每次那傢伙演說，我總是得站著！”

馬克·吐溫：進天堂的時候

有一次，馬克吐溫對一位朋友說：

“進天堂本來是一種恩賜，如果以禮貌來講，當人們到了天堂門口的時候，應該把狗放在門外，自己走進去；但如果是以罪行論的話，那麼人們就應該留在門外，而讓你的狗走進天堂。”

馬克·吐溫：給客人一張床

馬克吐溫有個癖好，就是喜歡在床上讀書、想事情。

有一天上午，一位新聞記者前來拜訪，他就讓太太把記者請到臥室來談，他太太堅決表示反對：

“難道你想躺在床上，而讓客人站著和你談話？這未免太不尊重客人了吧！”

他沉思了片刻說道：“也對！我倒沒有想到這一點，既然這樣，那你叫女傭來，要她再為客人鋪一張床好了！”

“以緩制急”——他愈急，你就要愈慢

大家都知道，打電話撥110或119時，肯定是發生重大事件，如兇殺案或發生火災。那些通話的警員和消防隊員通常都鎮靜得像什麼事也沒有發生一樣，仍然用平常的口吻和打電話的人交談，這是由於他們受過專業訓練，抗壓力比普通人強一些。

當我們慌慌張張地撥電話時，多數人會因為緊張或害怕而變得結結巴巴，說話沒有什麼條理。但是若對方以從容不迫的口氣詢問時，通報者自然會慢慢平靜下來。雖然一些打電話報案或通知火警地點的人，都不太滿意對方那種事不關己的口吻，但殊不知這是對方採取的一種語言策略。

因為他們的冷靜必定會影響到通報者的情緒，使對方能夠順利表達。如果不這樣，又會有什麼後果呢？

假如消防隊員說：“什麼！失火了！在哪裡？那糟了，還在燃燒嗎？好的好的，我馬上報告！電話號碼！喔！不不，把地點告訴我！”

如果以這樣的口氣通話，通報者往往會急得連地點都說不清楚，自然會耽誤很多時間，造成更大的損失。

日常生活中，也經常發生這樣的事情，若對方激烈地提出抗議時，最要緊的是設法先使對方緊張的情緒和緩下來。

由於對方已經喪失理智，即使你所說道理再正確，對方也聽不進去。這時，就要設定一個“甕”，請對方進去。

那些相聲演員上臺表演時，態度都從容不迫。他們首先慢條斯理地走上臺。然後向四周看一看，最後才從容不迫地開口。這段被他們“浪費”的時間相當長，但由於大家迫不及待地想看他們表演，自然就原諒了他們。

如此一來，聽眾對他們所說的每一句話都會專注聆聽。

因此，碰上情緒激動的人，先不要反對他的意見，順勢為他們點支香菸，或倒杯茶，作出從容不迫的樣子。

這樣，即使對方是滿懷怒氣而來，也會暫時放下心頭之火。常言道：“伸手不打笑臉的人”，一來你的態度使他不好意思發作；二來你的步調又與他不相配合，使他感到十分洩氣。於是他的情緒也就會逐漸冷靜下來。

這好比有人上門與你打架，如果你立刻跳出來，雙方肯定會大打出手。

相反地，若你給對方搬張凳子，或遞上一支菸，對方也就不再堅持敵對狀態。而且你是善盡主人之道，言語上又沒有低聲求饒，自然不算丟了顏面。無論從哪方面來看，都有必要採取這種技巧。

保險公司內專門處理車禍的部門，多半由一些口才不錯且善於把握人心的高手所組成。當有人怒氣衝衝地找上門時，他們的動作總是慢吞吞地，連答話也是慢條斯理，有如幾天沒有吃飯的人一樣，這樣一來，激動的對方實際上已經被他們控制了情緒。

當那些人的情緒不再激動時，語言才能顯出它的威力。如果你對一位想“剝了你的皮、抽了你的筋”的人大談特談，用盡機智，可能都無法達到預期效果。

因為對方根本沉浸在自己的憤怒之中，哪裡有工夫來品味你的語言藝術呢？結果是對牛彈琴，白白浪費唇舌與心機。

如果能先使對方情緒平靜下來，你的說服就已經成功了一半。事實證明，平息對方的怒氣靠的是一個“慢”字，在這個基礎上發揮你的語言優勢，藉助對方的某個觀點，使對方陷入兩難的境地，你就勝利在望了。

“逆向操作”

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