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�　使交易和促銷系統的效率最大化。

總之，零售第一線需要什麼，就生產、採購和配送什麼，增加了商品生產的週轉率和倉庫的吞吐量。

有效的顧客反應系統的四大要素：

（1）快速的產品引進。最有效地開發新產品，制定產品的生產計劃，以降低成本；

（2）快速的門店分類。透過二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫存使用率；

（3）快速的促銷。提高倉儲和運輸效率，使促銷系統效率最大化；

（4）快速的補貨。以需求為導向透過EDI進行自動的連續補貨，降低訂貨成本。

應用有效的顧客反應系統時必須遵守的五大基本原則：

（1）ECR要求必須以低成本向消費者提供高價值服務，具體表現為：更好的商品功能、更高的商品質量、齊全的商品品種、更多的使用便利；

（2）ECR要求供需雙方必須從傳統的輸贏交易關係轉變為雙贏的聯盟夥伴關係，要求企業的組織文化與經營習慣進行必要的改革；

（3）ERC要求及時準確的資訊必須在市場營銷、生產製造、物流配送等決策方面起重要的戰略作用，要求企業透過EDI在供應鏈上進行資訊交換和分享；

（4）ECR要求必須建立與供應鏈匹配的績效評估體系，進行公開的利益分配，以增加商品價值量、減少供應鏈庫存、降低各種經營管理成本；

（5）ECR要求即時配送（Just�In�Time　Distribution，JJTD）、交叉配送（Cross�Docking，CD）、自動的連續補貨和店鋪直送（Direct　Store　Delivery，　DSD）等。因為交叉配送縮短了交貨週期，而店鋪直送不僅保持了商品的新鮮度，更能有效地減少商品的運輸破損。

四、秘訣之三：客戶反饋　（2）

==沃爾瑪的快速反應系統

正如思科系統公司（Cisco　System　Inc）CEO約翰·錢伯斯（　John　Chambers）所言，隨著網際網路的不斷地發展與深化，市場競爭已進入一個全新的時代。企業過去贏得競爭優勢是靠成本、質量、技術、渠道等，而現在，僅憑這些已不足以獲得競爭優勢。如何充分利用時間這一戰略武器，在競爭中對市場作出快速反應及以速度取勝已成為越來越多的企業關注的重點。

市場需求不斷地變化、顧客對品牌的關注度與忠誠度不斷地下降、潛在進入者與競爭對手不斷地蠶食市場，使市場競爭十分激烈。如果企業不能夠根據形勢的變化，快速地制定出相應的策略，那麼資金再雄厚的企業可能也無法生存下去。

當比爾·蓋茨警告微軟員工“如果微軟不能對市場變化給予快速反應，那麼微軟離倒閉就只有18個月”時，我們完全有理由相信：在新的競爭法則下，企業強大的競爭優勢不是來自雄厚的資金支援、悠久的企業歷史，甚至是很高的品牌知名度，而是一種基於時間優勢、快速的市場反應能力。

在最短的時間內，以最低的成本為客戶提供最高價值的產品，這就是基於時間變數的競爭優勢所產生的最深刻的內涵。企業能否構建出這種競爭優勢，直接決定著企業競爭能力的高低與競爭結果的成敗。企業要構建出這種競爭優勢，必須打造成功的快速供應鏈。

快速供應鏈管理的核心在於透過整合和整合供應鏈的各個環節，達到加速供應鏈響應速度的目的。它需要3個要素的配合：資訊收集、制定計劃和保證執行，即要實時採集供應鏈中各個環節的資料，運用收集的資料產生各種相關的計劃，最後依靠公司的執行能力保證計劃的實施。

有了資訊收集和計劃能力之後，實現快速供應鏈管理最終還需要執行能力的有效配合。從交貨到生產製造、原材料採購，所有環節都是環環相扣的，任何一個環節的執行力薄弱，都會導致庫存的積壓或者是缺料的產生。

沃爾瑪1986年開始在其供應鏈中建立了快速反應系統，主要功能是進行訂貨業務和付款通知業務。透過電子資料交換系統發出訂貨明細清單和受理付款通知，提高訂貨速度和準確性，節約相關事務的作業成本。

快速反應系統的具體運用過程是：沃爾瑪設計出POS資料的輸送格式，透過EDI系統向供貨廠商傳送POS資料。供貨廠商基於沃爾瑪傳送來的POS資訊，及時瞭解沃爾瑪的商品銷售狀況，把握商品的需求動向，並及時調

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