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害了我，因為……”或者“我覺得如果你……”強調這是“我”的反應和“我”的感受，而不是唯一解釋。 如果的朋友或敵人傷害了你，使你感到難過，千萬不要憑著一時衝動，馬上進行反擊。請平息心頭的怒火，客觀地分析事實，然後告訴他，為什麼他的所作所為傷害了你。你也可以對你的朋友或同事說：“你可能不是有意傷害我，但你說的話確實讓我感覺到……” 3。不要對別人拳腳相加、吐唾沫、揪頭髮，也不要損壞他人的私人財產。 這種衝突顯然是極其荒謬的，應該杜絕它在辦公室裡出現。父母和老師都應該對我們講過，即使理由再充分，也不能對他人進行身體傷害。而應該本著友善的態度，對其曉之以理，解決矛盾。這種禁止對身體攻擊的嚴格規定似乎有點極端，但事實上，在我對各個公司紀律方面的調查中，不少人力資源部經理都會提到，近年來經常有員工因為打架而被解僱。 4。有話直說，不要諷刺人。 有時，諷刺是非常陰險的，它所要表達的實際意思很難讓人弄明白。莫名其妙的諷刺或匪夷所思的顧左右而言他，是無法解決衝突的，不如直截了當地說出自己的想法，直擊矛盾的核心。 5。給對手留出回應的時間。 如果你能夠做到正確對待衝突，你應該給對手留出回應的時間。他可能需要用幾秒鐘、幾分鐘、幾小時，甚至幾天的時間來思考你提出來的想法，並站在你的角度上，重新審視已發生的事情。 6。不要急著發表意見，先聽聽別人的想法。 只要發生衝突，就不會僅僅是一方的原因。通常情況下，人們總是因為彼此間或多或少存在誤會和傷害而引發衝突。如果你能平靜下來，先聽一聽對方的理由和感受，你也許就會發現，自己的憤怒和所謂的理由由於誤解所致。 7。求同存異。 有時候你會發覺，其實衝突的雙方都是對的，這樣一來，矛盾自然而然就化解了。因此，你雖然不必因為對方是你的同學或同事而事事與之保持一致，但是，你可以在堅持自己立場的同時，並不否定別人。 8。先冷靜下來，然後回過頭重新評價衝突中的問題和爭論。 正確對待衝突，還應該給彼此留出時間，根據新得到的關於事情本身和對方的情況，重新分析之前發生的衝突。當你們都陷於矛盾最深處而倍感失望時，兩人之間的友誼會變得極其脆弱以至於徹底破碎。當你的朋友取消了你們週五晚上一起去看電影的計劃，你也許會抱怨她一點也不感到自責。也許你還會猜測，她一定是為了與新結識的男友約會而爽了你的約。然而，事實卻可能是她不幸患了重感冒，需要在家裡休息。 9。不要在背後議論別人。 在衝突發生後，請不要散佈對他人的流言蜚語。尤其是當你並不想就此結束你的友誼時。既不要說朋友的壞話，也不要向那些愛嚼舌頭的人複述你們衝突的來龍去脈。否則，你們的衝突會陷入更棘手的僵局。如果你確實需要向人傾吐自己的想法，最好找一個與此事毫無關係的局外人，比如你的兄弟，或是住在其他城市的舊日老友。 10。請正確對待衝突。 正確對待衝突還要做到的是，如果你們確實決定要結束彼此的友誼，也仍要為自己所知的對方的隱私保守秘密。即便你認為自己不再需要對朋友保持忠誠，而當這一變化為大家有目共睹時，他們就會因此質疑你對待他們的態度和你的可信度。 如果你因違背諾言而在你們的衝突中又新增了背叛的痛苦。那麼，即使你在一段時間後認識到了自己的錯誤，決定與你的朋友重修舊好，一切也已經難以挽回，你的朋友不會再相信你了。 你讓我想起了…… 工作中的友誼有時會不斷發展，有時也會止步不前，因為很多人都會不自覺地把你和自己從前認識的某個人聯絡起來。如果你遇到了這樣的情況，你與某個同事的關係既不會很快就演變成朋友，也沒有什麼明顯的障礙，那麼回答了下面這些問題，你也許就會明白下一步自己應該做什麼了。 ●　這個人是否令我回想起小時候認識的某個人？ ●　他是誰？ ●　我和他現在是什麼關係？ ●　為什麼下意識的聯絡和比較促使我與他成為好朋友；或與此 ●　相反，阻礙我繼續發展與他的關係？ ●　我怎樣把這個新朋友與過去的那個人區別開來，而不受那充 ●　滿陰霾的經歷的負面影響呢？ 在第8章《如何化解同事間的矛盾衝突》中，我曾舉過一個頭發顏色與友誼的關係的例子：你的同事可能和背叛你的六年級朋友有這同樣的髮色。這也許與你的種族有關：因為鄰居們與你不是同一種族，你從小就沒有機會與別人交朋友。這也許與你的宗教信仰有關：朋友間通常應該有著相同的信仰。這也許與某人微笑的方式有關

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