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洋戰爭，偷襲珍珠港，沒有想到這麼重要的一條資訊卻淹沒在了一大堆的檔案裡面，等到羅斯福在第二年四月看到的時候，珍珠港已經偷襲完了五個月，這就叫做資訊氾濫。

自從發明電腦和網際網路以後，公司內的資訊氾濫成災，很多人上班的第一件事情就是開啟電腦接收電子郵件，只看和回就幾乎花掉兩個鐘頭，一天到晚搞這種事情，真是太浪費時間，也太浪費精力了。因此，上班開啟電子郵件的時候，不要每個都看，每個都回，先看看客戶回的重要郵件即可，其他的中午再看，先把今天上班這件事做好才是最重要的。自從進入資訊時代以來，每個人都在那裡搞資訊，好像一個個都是黃金萬兩的資訊，其實都是一些垃圾郵件，裡面90％是沒有什麼意義的。這種垃圾郵件特別容易干擾我們的工作，弄得大家每天淹沒在資訊海洋中，最後被海水嗆死了都不知道。

送報告給領導看時，這個資訊要整理。一般而言，如果普通員工所看的資訊是30頁，給經理、副理看最好就是20頁，給總經理、副總經理看最好就是10頁，給董事長看最好就是5頁。這並不表示資訊不願意完整地給董事長看，而是董事長沒有時間什麼都看。寶潔有這麼一句名言：“儘量用一張紙。”所以公司送董事長、總經理、廠長等等的檔案上面一定要有一個摘要，不管底下有多少頁，摘要一定要把重要的事情講完。

◇時間壓力

當年為了福克蘭島，英國與阿根廷鬧得很不愉快。為了這個小島，英國首相只用了三天時間就作出了對阿根廷宣戰的決定。但是，英國議會在討論騎摩托車是否要戴安全帽的議案時，討論了三年卻還是沒有結果。

在時間的壓力下，很容易產生倉促的決定。管理學上有一個很有名的理論，叫做芝麻綠豆原理。所謂芝麻綠豆原理，就是對於重要的事情兩三天就下決定了，而對於芝麻綠豆的事情卻拖了兩個月都沒有下決定。重大決策有時太過於倉促就下決定了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中，經常會發現如此有趣的事情。

◇組織氛圍

底下的人在提意見，上面的人心情好不好，這其實是一種氛圍的問題。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種情況：

情況1：不同意見就是負面的

對不同的意見，我們總是抱著負面的看法，所以很多人對主管和上層不敢講負面的意見，因為組織的氛圍不允許存在這種負面的意見，認為負面就是不好。在現實中，我們也常常看到，不管作什麼報告，一定會先講第一句話——取得了良好的成果。其他的嘛，再慢慢說！這從一個側面證明了，我們最不喜歡聽的就是負面的意見。

存在不同的意見在所難免，但是不同的意見常常可以改善決策。為什麼底下的人一提不同的意見，上面的人臉色就那麼難看？這表示對不同意見都認定為負面的心理，這也是從小養成的習慣。孩子對父親一提意見，父親馬上就說你是爸爸，還是我是爸爸，孩子轉過身去就開始寫這樣的作文——我希望早點當爸爸，因為當爸爸的權力很大！

情況2：衝突在所難免

人與人之間發生衝突在所難免，所以我們要儘量使用溝通技巧，解決這種人際關係。

我有個外甥生在美國，讀初中時，小姨子就把他接回來了，讓他在臺灣繼續接受教育。有一次，我太太去他家做客，兩姐妹在廚房邊聊天，邊炒菜。

聊著聊著，外甥從書房出來，說道：“媽，炒菜不要講話。”說罷，又回去做他的功課去了。

我太太說：“不要講話，什麼意思？”炒菜為什麼不要講話？因為口水會掉在菜裡，我太太后來才知道是這個意思。我太太說道：“不要講話？哪個不是吃我們口水長大的？不要講話，你就別吃飯了。”

其實外甥沒有意思要冒犯他的母親。小姨子聽了兒子的話後，就不講話了。

西方國家認為，孩子有意見可以講，沒有什麼對與錯之分。在我們的生活中卻不一樣了，敢向家長提意見，還得了？所以從小我們的孩子被壓制著沒有意見，結果到了學校也沒有意見，到了公司也沒有意見。所以，作為一名管理者，應該注意這種組織氛圍，不但要鼓勵他們發生“衝突”，要容忍，而且還要承認這是一種人性。

溝通的組織障礙（2）

情況3：沒有意見的公司永遠不會有很好的點子

太安靜的公司生產不好，沒有意見的公司也永遠不會有很好的點子，所以我們要鼓勵“衝突”，鼓勵意見，做主管的人要常常站起來

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