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客互動的方式，包括服務方式。舉例來說，有些銀行雖然建得不是很富麗堂皇，卻很穩固、很可靠，給人一種百年老店的氣勢。這樣的銀行就能給顧客一種信心。再如，在乘計程車時，如果司機的安全意識很強，你就會覺得這個計程車公司管理很好。生活中我們也看到，有些人處理問題很輕率，你對他就會沒有多少信任感。

第七，辦公與經營環境的美化。氣派的大樓、寬敞的空間佈局、整潔的環境以及良好的裝修和綠化等等，都是辦公與經營環境美學的重要內涵。有些返璞歸真的環境設計或者節約的方式也是具有魅力的。

重視細節是企業美學的基本要求。一般審美上具有精緻化、細緻化的要求。企業不僅在員工的行為上追求合宜、細心、細緻，也要把細節化的追求體現在產品工藝、生產流程的改進上。

◎　質量立國與產品美學

產品質量涉及顧客安全、滿意度和審美感受，是一個企業的企業文化是否重視美德和審美的集中反映。因此，重視產品美學的國家和企業，都優先重視產品質量。有些國家把產品質量視為一個國家經濟競爭力的核心要素，提出了質量立國的文化。古往今來的優秀企業都把產品質量視為企業的生命力。

舉例來說，中國人在歷史上是很重視質量的。王麻子剪刀或者同仁堂等一些老字號很有名，就是因為他們重視質量。現在，日本人或德國人還有許多歐洲人的產品都做得比中國人好，就是他們儲存了重視質量的傳統文化。日本人提出〃質量立國〃。他們認識到，他們的國家之所以能在許多方面超過美國，就在於把產品質量做得比美國好。這樣，很多美國人都寧願購買日本人制造的產品而不是本國企業製造的產品，就使日本在某些方面超過了美國。此外，日本人的質量立國意識與其企業家的愛國精神是一致的。企業家努力要使其產品具有高質量，不讓日本人在外面丟臉。日本人也有過一小段時間產品是比較差的，但是他們後來快速地趕上來了。相比之下，韓國、中國臺灣等國家和地區的人們在提高質量上所花的時間要比日本長得多，長期以來這些國家和地區的人們對質量的重視沒有上升到哲學或美學的層面。

從傳統的文化角度來說，〃質量立國〃今後應成為中國人的美學或哲學要求。如果做不到這一點，那麼其產品的附加價值就上不去，產品的競爭力也上不去，企業競爭力也體現不出來。產品質量與企業經營者的素質、認知以及品牌意識都有關係。總的說來，中國的許多企業都還沒有能夠從根本上來重視產品的質量，缺少為產品的質量而感到自豪或羞恥的意識。在古代，你生產的東西因質量不過關被顧客退了貨，那是一件十分丟人的事，而現在，一些生產經營者卻不管這些。從國內銷售的產品和出口產品比較來看，國內企業對質量的要求明顯不如國外企業，並且缺乏對質量負責的自覺性。產品的質量不過關，就會導致對企業品牌不信任。所以，產品質量問題既是美學問題，也是倫理學問題，因為其中包含著倫理的精神。因為中國的產品質量文化沒有得到世界各國消費者的普遍肯定，在我國企業走向國際化的程序中，就存在巨大的挑戰。舉例來說，聯想收購了IBM的PC部門之後，它能不能在歐美繼續生存下去和具有較大的增長空間，不僅取決於它的營銷能力，還取決於各國的消費者能不能信任由中國人管理的頂級品牌的質量。中國人有許多產品的質量沒有能夠達到世界頂級水平。人們對一個產品的質量和美學評價會影響人們對產品和企業的信心。如果對產品沒有信心，人們就不會去購買和消費。聯想的挑戰在某種意義上即意味著我們的商業文化的挑戰：聯想能不能把我們的商業文化提升到一種更高的高度，使人們覺得你出手不凡，從而恢復人們對我們的商業文化的信任呢？這是一個挑戰。我們中國人到什麼時候能夠達到賓士、寶馬汽車的質量境界，讓人們相信中國人也能造出賓士或寶馬這樣質量的產品，這需要不懈的努力。

質量意識常與企業的競爭程度有關。競爭越激烈，質量意識就會越強，產品也會設計得越吸引人，不論是外在的、美學的特點還是綜合了內在外在特點的整體的產品質量都會有提高。我們現在在許多方面還缺乏真正意義上的市場公平競爭，無序生產經營還嚴重存在，有些企業造出的是次品，但是有關方面卻懲罰不了。所以，必須從政府的角度和企業自律的角度來嚴格規範市場秩序，規範競爭行為，才能引導企業透過有效的競爭來提高產品質量，從而實現〃質量立國〃。

質量本身就是一種與美學相關的特徵。例如，人們在買名

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