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時間就是生命，時間就是成本，時間問題就是管理問題，時間管理也就是自我管理。彼得·德魯克說過：“時間是最為稀少的資源，除非時間被妥善管理，否則任何其他事物皆無法被妥善管理。”若上班族在一大早就感到時間的壓力，就會影響這一天的心情及工作效率。

一般情況下，人們在上班路上會計劃一下當天的工作，可是，一進辦公室，就會感到各種事情撲面而來，正應了“計劃沒有變化快”的俗語。

“哎呀，老張，你怎麼現在才來？”

“董事長剛才來電，叫你馬上回電話。”

“我是總機，有您的電話，是上海打來的……”

“嗨！我是快遞，請你快籤一下，你們這裡好難找！”

“請問你就是張主任吧，我和你約9：00見面，你還記得嗎？”

“這是我的名片……”

“咦！桌上怎麼會有這麼多東西？”

“天呀！紐約股市大跌500點，簡直是黑色星期一！”

遇到來自四面八方的人、事、物，你早就把自己要做的事忘得一乾二淨。先別急，你可以：

“請坐一下，陳秘書，麻煩你倒杯茶好嗎？我馬上就來。”

“上海總部嗎？這件事我正在辦，星期三下午會把結果用E？mail發給你。”

“喂！陶經理，拜託一下，別忘了上個星期的事要跟進一下。”

“董事長，您剛才找我？我這有個客戶，一談完馬上就過來。”

“陳先生，待會兒請通知李經理14：45到我辦公室。”

辦公室裡的事紛繁複雜，但是有很多方法可以提高工作效率。

打電話比接電話優先；

打電話要分出優先順序；

電話號碼必須放在眼前；

表格不要設計得太複雜；

經常整理、丟掉不用的東西；

減少會議；

學會更好的溝通技巧，懂得拒絕；

積極避免干擾，避免遲到；

隨時準備零錢；

……上午頭腦清楚，應該處理些需要動腦筋的事，如作重要決策、寫公文或計劃書。中午用來與客戶聯誼，但不要吃得太飽，以免消化食物時影響大腦供血而使自己昏昏欲睡。下午可以開短暫的會議，60分鐘即可。下班後，不必再想工作。

此外還要儘量養成記錄的習慣，訓練口才，並練習速讀的方法；學習新的技能，掌握新技術，少看無益身心的資訊，這樣就會更有效率。

§虹§橋§書§吧§BOOK。

第5節：引子一（2）

電話的時間管理

“小王，快一點，你的電話！”

“喔，小王他正在接另一個電話。”

“你要找小王？他正在接電話，你可不可以等一下再打來！”

“小王，快一點，這是老總的電話。”

如果你是小王，一定有不少人很討厭你，因為他們每天都要幫你接電話、記留言；也有少數人會羨慕你，很多人打電話找你，說明你很重要。可是仔細想來，小王倒不一定是辦公室裡最重要的人，只不過他的電話最多罷了。這可能表示他的工作有很多聯絡及協調的內容，不一定重要，但是緊急。小王本人也許無可奈何，因為電話多，自己要做的事情老是被打斷，無法投入地工作，工作效率很低。

因此，公司的主管都會配一名行政助理，幫自己接聽電話，以便他可以安心地做重要的事。而那些沒有助理幫忙的人，就必須學習電話處理技巧：

第一，電話愈少愈好；

第二，電話愈短愈好；

第三，不要隨時接電話；

第四，最好每隔一段時間回一次電話。電話是一種管理工具，它是用來聯絡、溝通的，不是用來寒暄的，職場人士如果不能有效管理電話，將會降低自己的辦公效率。據統計，一個上班族上一天班，打電話的時間大概是整個工作時間的1/3到3/5，也就是說，一天只不過打了幾個電話就下班了。因此，想要提高工作效率，就要提高電話處理能力，電話處理能力也是考核基層人員工作能力的重要指標之一。

要想提高電話處理能力，應該做到以下幾點：

第一，打電話和接電話是兩回事，要以不同的態度對待：打電話是自己主動的，比較重要；接電話是別人找你，你是被動的。打電話時

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