第69章 客戶的網路出了問題 (第1/2頁)

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假期過後的第一天，杜坷給所有的客戶都打了一遍電話：一方面是給客戶報到，向他們表示節後的慰問；另一方面是瞭解一下假期期間是否有什麼事情發生，自己以便能夠及時掌握情況，並跟蹤處理。

杜坷首先撥通了王明宇的電話：“王主任，您好！”

“你好！小杜。”

“給您報個到，王主任。我已經上班了，有什麼事，您儘管吩咐就行了。”

“沒什麼事情要吩咐的。小杜，節日過得怎麼樣啊？”

“挺好的！第一次在杭州過五·一，陪朋友到處轉了轉。杭州確實是個好地方。您呢？去哪兒過節啦？”

“嗨！別提了！本來計劃帶著家人去海南的，結果因為信通集團的網路出現問題，大量使用者投訴，搞得我哪兒也沒去成，一直在處理這些事情。”

杜坷給客戶打電話，本來只是走個形式，多個由頭和客戶嘮嘮嗑，拉拉關係。

沒想到，自己隨意一問，竟然引出王明宇一肚子苦水，杜坷只好繼續關心地問道：“怎麼會這樣呢？偏偏在五·一假期出現這種情況。”

“初步判斷，和假期期間的使用者量劇增有關。具體原因，譚勝利他們正在排查，還需要等待他們的結論。”

“這麼嚴重？這麼說，譚主任也在忙活這個事情？”杜坷試探著問道。

“他呀，他比我還頭疼。”說起譚勝利，王明宇竟然還有一絲同情，說：“我這邊有客戶投訴，可以把問題直接反饋給集團老總。畢竟，客戶投訴的原因在於網路質量，這是個客觀問題，沒有我的責任。他就不好辦嘍！他負責的就是網路維護部，網路出現問題的第一責任人就是他。”

“這麼說，譚主任的壓力豈不是很大？”

“那可不是！這幾天，壓力最大的就是他了，幾乎天天都睡不好覺。”

杜坷估計，譚勝利的情況只會比王明宇更糟糕。

聯想到譚勝利曾經說過，國家對於通訊故障有硬性要求的說法，杜坷覺得，有必要去一趟譚勝利的辦公室：一方面是表明自己知道信通集團的情況，做出一個積極配合的姿態；

另一方面，杜坷也想了解一下，信通集團的網路到底出現了什麼問題,尤其是誰家的裝置出了問題，以及這些問題對自己的工作有哪些影響。

匆匆來到譚勝利的辦公室前，發現門是半開著的，杜坷敲了敲門，看到譚勝利就在辦公室座位上，然後直接推門進去了。

最近幾個月，透過對譚勝利的拜訪和溝通，杜坷已經把兩人的關係拉近了很多，甚至成了無話不談的朋友。所以，杜坷現在拜訪譚勝利，也不再像最開始那樣顯得非常生分了。

人與人之間的關係就是這樣：一開始，彼此比較生疏，必須要客客氣氣的，這樣才會顯得有禮貌，尊重對方。可是一旦雙方的關係近到一定程度，一些不必要的客氣就必須減少，從而消除雙方的隔閡感。否則，不僅無法體現出對對方的尊重，還會讓對方覺得彆扭，有壓力。

這大概就是人與人之間交往的藝術吧，對“度”的把握非常重要。

當然，客戶畢竟是客戶，有些話還是不能說得太直接。

杜坷在譚勝利對面的位置坐了下來，關心的口吻問道：“譚主任，聽說這個假期你一直都在忙？”

說起假期期間的事情，譚勝利恨得牙癢癢，卻又非常無奈，說：“是啊！七天的假期，有三個晚上，信通集團的網路都出現了癱瘓、斷網的情況。剛好又是五·一假期，影響的使用者面非常廣，影響也非常惡劣。”

“是啊！我就是聽說這個情況，趕緊過來了，看看有沒有什麼需要我們做的地方？”杜坷先把自己的態度擺了出來。

“沒有你們的問題。”譚勝利說得很肯定，“因為你們的裝置目前主要用在臺州，而出現問題的地方，主要在杭州的市縣和周邊的湖州、嘉興等地。”

“到底是什麼原因，搞清楚了嗎？”

“問題的表現是，多臺關鍵節點的裝置出現癱瘓或乾脆宕機，但是引發這些裝置癱瘓和宕機的原因，還在進一步分析。”

譚勝利不愧是專業人士，即便在如此嚴峻的形勢下，還能夠保持清醒的頭腦，沒有陷入到“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的思維中去。

當然，譚勝利這麼說，也可能有另外一種顧慮：在沒有把事情搞清楚之前，他不想輕易下結論，畢竟，他的態度對裝置廠家來說，可能會產生非常大的影響。

杜坷覺得，自己想要表達的意思

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