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偉偉當時就吃了一驚，但她反應迅速，立即說，“這些飲料都是免費的。”

“原來是免費的，那我就一樣要一杯。”一個小紅帽得意洋洋地說，然後此資訊迅速在其他小紅帽之間傳遞，僅僅過了半分鐘，就聽見幾乎所有的小紅帽異口同聲的說：“我也每樣都要一杯，我都要，所有的我都要……”

偉偉傻了，她明白絕對不可能給每個小紅帽所有的飲料都倒一杯，如果都倒，不但飲料很快就會發完，而且估計等到了重慶，剛把小紅帽服務完。偉偉靈機一動，馬上對他們說：“我們的飲料有限，先給大家每人發一杯，等喝完了，我再給大家倒。”偉偉總算把小紅帽應對過去了。但沒想到，後面還是出了一個更大的事情。

按照計劃，本次到重慶的航班上有拍賣機票的活動，全價1560元的機票拍賣的起價只有10元。和每次一樣，這次拍賣機票也得到了旅客廣泛的參與，其中竟然還有小紅帽參加。

“我出200元”。

“300元。”

“我加50，350元。”

……

“1500。”　坐在倒數第二排的一個小紅帽報出了一個很接近於全價的價格。偉偉有些不相信小紅帽也能用這麼高的價格競拍，但由於沒有人再跟進，所以這位小紅帽以1500元的價格拍到了這張機票。

偉偉拿著機票確認單，來到這位小紅帽跟前，微笑地和他說：“先生，恭喜您拍到這張機票，現在我們要和您確認資訊並收款。”

“下飛機我再給你錢，現在錢在包裡呢。”小紅帽想也沒想就用濃重的四川腔告訴了偉偉。

偉偉猶豫了一下，但沒有理由拒絕，只好答應。

飛機到達重慶後，這個小紅帽要隨旅行團下飛機，偉偉趕快衝上去攔住他。

“先生，麻煩您確認機票資訊。”

“什麼，你們非逼著我買機票？別以為我不知道，我剛才問導遊了，打折機票才幾百元，你們竟然賣我1500，是不是看我沒怎麼坐過飛機，坑我啊？”

“先生，我們的機票拍賣是從10元起拍，最高不超過全價1560元，所有的價格都是旅客自願出的，您出了價後，就代表已接受這個價格。”偉偉耐心的解釋。

“反正你們騙我，這1500我是絕對不會出的。”說著，這個小紅帽要下飛機，去追趕旅遊團的其他人。

“先生，你不能走，我們有規定，拍賣出去的機票是不能不要的。”偉偉繼續耐心地解釋到。

這時，小紅帽急了，和偉偉嚷嚷了起來，無論偉偉怎麼勸說，他就是不肯付這1500元。

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7、要學會預警機制（二）

這時，在前艙的尤豔華聽到了後艙的爭吵聲，立即衝到後面檢視情況。偉偉介紹了情況後，尤豔華馬上和小紅帽解釋：“先生，這張機票是您自願拍下來的，按照公司的規定，是不可以反悔的，您出價且競拍成功後就代表您已經願意接受這張機票了。”　尤豔華繼續重複著偉偉說過的話，但無奈尤豔華怎麼和小紅帽解釋，小紅帽就是不聽，並且多次試圖加快腳步迅速下飛機。

無奈，尤豔華只好讓小紅帽走了。

“湯偉偉，你是怎麼搞的，在博天，這種事情也就是發生在你身上，連旅客的意圖你都弄不明白嗎？拍賣機票雖然是咱們的一項娛樂服務，但也要按照公司的規定進行，你知道嗎？”　尤豔華生氣了。

“乘務長，拍賣一結束我就找他確認，但他說錢在包裡，不方便拿，要等飛機降落後才能給。”偉偉向尤豔華進行了解釋。

“他說什麼你就信嗎，如果是一般的旅客也就沒事了，但你覺得小紅帽會以近全價的價格買機票嗎？我看他也就是對拍賣有興趣，無非是來攪局的。你怎麼連這個都沒察覺到？”這個時候，尤豔華的聲音高了起來。

“我是真的沒想到他會賴賬，我當時也總不能逼著他開啟行李艙去取錢吧。”偉偉有些不高興了。

“作為乘務員，你應該有判斷能力，如果在下飛機前他反悔，我們還可以把機票讓給出價第二高的旅客，但現在呢，旅客都下去了，你說我們回去怎麼交代。公司做這個遊戲其實是在賠錢，但我們的目的是讓旅客體會到我們溫暖的服務。現在到好，讓旅客覺得我們是在高價倒賣機票，這傳出去，像什麼話。”說到這裡，尤豔華狠狠地用眼睛瞪著偉偉，恨不

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