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序言（1）

這是一本怎樣的書？

“第一反應？不是講心理學的書吧？”初聽到這本書的名字，可能很多人會有這樣的疑問。不是，當然不是。筆者認為準確的講法，“第一反應”是講如何做好管理的書，如何更好地管理自己、管理上下級關係、管理日常人際關係、管理工作事務的書。

但，這絕不是一本單純闡述管理理論的書。理論的東西，我們已經接觸得太多；而把管理理論真正運用到實際管理的過程，實在是有很長的路要走；遺憾的是，很多人摸索、嘗試，也沒能找到一條從理論到實際的路子，因為那條路實在是太虛無縹緲了。

“第一反應”完全是實操性的思路、對策、方法或技巧。它到底能幫助我們做哪些事兒呢？現在我們來做個簡要說明職場中打拼的我們，總會遇到類似的問題與困惑，例如：

希望能被上司關注和重視，卻不知道怎樣成為一個被上司喜歡的人；

想讓自己快速成長，卻不知道有哪些捷徑可走；

總是感覺自己的下屬基礎知識不紮實，銷售技能差，卻不知道如何幫他們；

自己很多好的經驗和方法，卻不知道如何才能讓部屬們接受和應用；

希望能夠爭取更多資源，卻總被上司拒絕，不知道該如何是好；

原本規劃好的方案，卻不知道為什麼總是執行不下去，不是結果走樣就是需要重新返工；

很想跟同事們搞好關係，但感覺某些人真的很難相處，不知怎麼辦才好；

總是因為缺乏溝通而造成麻煩，卻不知道如何培養溝通意識、鍛造溝通能力；

部門會議都很重要，但總是感覺會議後期實際執行效果較差；

……

這些都是我們最常遇到、最常為之感到困惑的問題。如何應對、解決這些複雜的難題呢？本書就是嘗試著用一種特殊的“反應”方式，來分享一種正確的方向、清晰的思路和科學的方法。

例如，“希望能被上司關注和重視，卻不知道怎樣成為一個被上司喜歡的人”，對於這道職場難題，本書設計了一套策略。由於問題本身的複雜性，“第一反應”也略顯複雜，其中包括：

上司只做“選擇題”不做“問答題”；

要為上司分憂而不單是分勞；

像你的上司一樣去工作；

第一時間解決上司關注的問題；

主動溝通快樂，而被動溝通痛苦；

讓上司“知道我幹什麼”比“幹什麼”更重要；

知道“上司拉的那輛車裡裝著什麼”；

老闆想要的遠比我們所做的複雜；

不要等老闆說完了之後再行動；

成果必須自己滿意後再拿給上司；

必須知道上司的底線是什麼；

永遠不要在上司面前示弱；

……

每項難題都可以被分解成一個個的“小問題”、“小場景”，而“第一反應”就是針對這些“小問題”、“小場景”所提出的具體應對的正確“反應”。

筆者希望透過本書與讀者分享面對各種職場情況與問題的時候，所應持有的正確和科學的“第一反應”。其中，有的“第一反應”會比較具體，像是技巧；有的會比較淺顯，直接可用；有的則會煩瑣一些，細微之處需加解釋或說明。本書是經驗和智慧的凝結，意在對各種職場境況與問題，提供最佳的解決思路與對策。

為什麼要寫這本書？

筆者希望用自己多年積澱下來的管理經驗，解構職場的成功密碼，讓更多職場人士有所感悟和體味。

多年來，縱使風雨兼程、荊棘密佈，筆者也恪守著成為傑出職業經理人的信念。從未名湖畔走來，筆者曾就職於新加坡某知名諮詢公司，也曾服務於臺灣某大型跨國流通性企業，後來加盟了一家網際網路上市公司。一路行來，所接觸和感悟的，不僅有海派的職業管理理念、先進的工作方法與管理思維，也有先進的網際網路管理經驗。不同的職場文化、理念、思路與模式，相互交融，層層積澱下來，成了全新的獨特體驗——“第一反應”。

“凡走過必留下痕跡”，幸運的是筆者有記錄的習慣：從帶有血淚的管理教訓到成功的運營經驗，從上司的批評指導到部屬們的成長曆程，點點滴滴，方方面面；當然，記錄更多的則是筆者的感悟與心得。隨著時間的推移，這些感悟與心得開始發酵，於是“第一反應”的概念從模糊到清晰，表現形式從

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