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胡夫人發現，苗人鳳每次使到提撩劍白鶴舒翅這一招之前，背上總是要微微一聳。她把這個破綻告訴了丈夫。夫妻兩人約定好，次日再比的時候，只要苗人鳳使出提撩劍白鶴舒翅，胡夫人咳嗽一聲，胡一刀使出八方藏刀式，就可以制服苗人鳳。

果不其然，胡一刀抓住了這個小小的破綻，制住了苗人鳳。

胡一刀細問原委。苗人鳳說：“先父教我劍法之時，督率極嚴。當我十一歲那年，先父正教到這一招，背上忽有蚤子咬我，奇癢難當。我不敢伸手搔癢，只好聳動背脊，想把蚤子趕開，但越聳越癢，難過之極。先父看到我的怪樣，說我學劍不用心，狠狠打了我一頓。這件事我深印腦海，自此以後，每當使到這一招，我背上雖然不癢，卻也習慣成自然，總是聳上一聳。”

苗人鳳在劍術培訓中聳肩御癢自然是一種不好的行為。苗父作為管理者，發現這種行為後，對苗人鳳進行了嚴厲的懲罰……狠狠將他打了一頓，其目的當然是為了杜絕此類行為的再次發生。

但是，和苗父期望的正好相反，他的懲罰不但沒有杜絕了兒子的聳肩行為，反而強化了這種負面行為。苗父的懲罰，似乎變成了一種鼓勵，讓苗人鳳牢牢記住了這個動作，不斷重複。最終，這也為苗人鳳日後敗在胡一刀手下埋下了禍根。

苗父難道做錯了嗎？對兒子（下屬）的不良行為難道不應該懲罰嗎？如果苗父在培訓中不是這樣嚴格要求，日後怎麼可能會有打遍天下無敵手的苗人鳳？恐怕他早就死在險惡的江湖風波中了。

如果回答說苗父確實做錯了，恐怕很多人都不能理解和接受。可是從行為心理學的角度來看，苗父確實做錯了。

領導者對員工某種行為的反饋會對此種行為的再次出現與頻否造成重要的影響。一般來說，得到獎勵的行為，今後將會出現得越多越繁。受到懲罰的行為，今後將會出現得越少，甚至再不出現。

但這樣的結論是建立在一個前提之下的。這個前提就是無論是獎勵還是懲罰，都是要適度的。

過度的反饋會導致逆向強化。也就是說，過度的獎勵就等於懲罰，受到獎勵的行為今後出現的頻率次數反而會變少，除非獎勵進一步大大提高。過度的懲罰會給員工留下深刻的印象，產生恐懼、焦慮的情緒。這種情緒讓員工異常緊張，從而越是想避免的事情偏偏就避免不了。從最後的結果來看，過度的懲罰就像是獎勵一樣，讓不良的行為在恐懼的驅使下，不由自主地反覆出現。

苗人鳳的習慣性錯誤正是這樣形成的。

從苗人鳳的描述裡可以知道，苗父向來是個嚴峻冷酷的人，苗人鳳練劍時被跳蚤叮咬，那麼停下來處理好跳蚤再繼續進行，也不是不可行的。但苗人鳳卻根本不敢說明情況，更不敢停下來，只是咬牙堅持。可見苗人鳳對父親懼怕之深。

苗人鳳的習慣性錯誤（2）

而苗父對苗人鳳聳肩舉動的懲罰也是非常嚴厲的。一個十一歲的小孩子，做了這麼一個小小的不良動作，就要被狠狠責打一頓，難怪苗人鳳對此記憶深刻了。

電影《霸王別姬》中幾乎有一個和苗人風遭遇完全一樣的橋段。

小豆子（程蝶衣）在學戲時把“我本是女嬌娥，又不是男兒郎”唱成了“我本是男兒郎，又不是女嬌娥”，受到了師傅的嚴懲，從此記憶深刻，形成了習慣性錯誤，以後每次唱到這句，不管如何提醒自己，總是一如既往地唱錯。

為了讓小豆子改掉這個重大錯誤，師傅使出了更加殘忍的手段，但都無濟於事。每一次犯錯招致更嚴厲的懲罰和自責，而懲罰和自責又使恐懼和焦慮變得更加強烈，從而又進一步強化了錯誤。

小豆子的師父比苗人鳳的父親還要“嚴格要求”，但他每一次更加殘忍的懲罰手段，就相當於一劑鼓勵強化劑，讓小豆子在不良行為的道路上越走越遠。

在苗人鳳的父親和小豆子的師父的管理理論中，鼓勵或抑制員工某種行為的方法只有獎勵和懲罰兩種。要鼓勵某種行為，就進行獎勵，要削減某種行為，就進行懲罰。

但獎勵的反面並不是懲罰。同樣，懲罰的反面也不是獎勵。獎勵的反面其實是不獎勵，而懲罰的反面是不懲罰。

對某種行為的不獎勵或不懲罰，我們稱之為淡化。也就是說，對這種行為置之不理。得不到關注滋養的這種行為，自然而然會消失，一切都會迴歸正常。

就像獎勵和懲罰不能適用於所有的行為一樣，淡化也是如此。並不是所有的行為都適合運用淡化處理的方式。

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