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序言1

彼得·德魯克曾說：“企業的目的就是創造並留住客戶。”他強調了顧客滿意的重要性，將其視為衡量任何組織成功與否的工具。本書的中心主題是：作為一名企業家或者管理者，要激發消費者發出“這產品太棒了”的反應，必須做些什麼。如同管理大師德魯克教導我們要多問問：“客戶重視的是什麼？”

在這個動盪的時代，組織90％的成功取決於你能否為你的客戶提供優質產品或服務。《開創商業帝國：做大生意賺大錢》一書會告訴你，如何透過關注領導才能、優秀人士以及優質產品來開創你的商業帝國。

成功是不斷做正確事情的結果，這本書會告訴你，無論在任何領域，要想掌控自己所實施戰略的每一程序，應當如何具體操作。馬克·湯普森和博恩·崔西知道那些勇敢、正直、穩重的優秀領導人取得成功所依靠的是什麼。我曾與他們一起愉快地共事多年，對他們的學識以及商業智慧深感佩服，特別是被他們發自內心的以服務他人為己任的精神所感動。對馬克和崔西來說，“服務即生存”並不是什麼陌生的概念，他們是兩位偉大的思想領袖。

這本希望成功者所必備的小手冊將會為你提供一條現實可行的途徑，可以使你為你的客戶提供更好的服務，使你的企業快速成長，有更輝煌的前景。當你“正在建立你的商業帝國”時，好好欣賞這本書吧。

——弗朗西斯·赫塞爾本

美國領導與領導學會主席，美國德魯克基金會創始人之一、

首任CEO兼總裁，美國西點軍校領導力研究主席

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序言2

你為你的企業重振雄風做好充分準備了嗎？你願意為吸引更優秀的人士加入你的團隊、願意為贏得能帶來更多利潤的優質客戶而採取果斷的新舉措嗎？如果答案是肯定的，那麼在哪裡可以得到中肯的建議呢？如今，大多數領導人所面臨的一個挑戰就是：怎樣才能得到行動以及戰略方面的切實可行的訓練，以使企業快速而高效地成長——這些訓練並非那種大多數顧問所提供給你的晦澀的、哲學式的、紙上談兵的教導。

在本書中，你會發現許多簡單的促進組織合理成長的步驟，每一個步驟都歷經實踐的檢驗。並不需要多麼複雜，你就會了解需要做什麼以及如何去做，從而為你的未來贏得更加光明的前景。

在7個基本的步驟當中，企業成長領域的專家馬克·湯普森和博恩·崔西將會幫助你及你的團隊制訂可持續的戰略來吸引優質客戶，並吸引更優秀的領導者加入進來為這些客戶提供服務。你會發現制訂更實用計劃的微妙之處——這樣的計劃已被其他的經理人以及企業家所採用了。

你將會發現建立一種新的並打破一種舊的持續多年的客戶經驗體系是多麼的簡單，並且你會學到如何根據客戶的重視程度來設定企業更合理的優先次序。最重要的是《開創商業帝國：做大生意賺大錢》這本書對你自己以及你的團隊設計了7個貌似簡單的問題，這些問題有可能成就你的企業，也有可能使你的企業破產。將這些問題銘記於心，會節省你大量的時間、金錢，並使你少受挫折。

大多數領導人都沒有清楚地意識到，解決這些問題並使自己的企業以及員工成長的關鍵時刻，正是這個世界表面看起來動盪不安的時刻。正是在這樣的時刻，你的競爭者們正疲於應付時局的劇烈變化，而這樣的劇烈變化孕育著巨大的機遇。有許多最盈利的、持續時間最長的大企業就在這樣的時刻重新煥發了活力。現在就是你顯示自己與眾不同的最佳時刻！

這本書是為了幫助人們解決對企業未來發展至關重要的問題而寫的，當然也是為了使人們能夠獲得最終的成功。

你還在等什麼？現在馬上行動，開創你的商業帝國！

——馬歇爾·戈德史密斯

《紐約時報》書榜暢銷書《停止嘮叨》以及《魔鬼管理學》的作者，《福布斯》評出的“最有影響力的50位管理思想家”之一

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致謝

20年前，彼得·德魯克和弗朗西斯·赫塞爾本發起成立了“領導與領導學會”。這標誌著他們在管理領域的研究生涯達到了頂峰，也標誌著他們為全世界的新一代領導人所提供的服務達到了一個制高點。非常榮幸能在學會的董事會任職併為學會的事業盡一份力量，這也為本書的完成奠定了寫作基礎。

由於近水樓臺的緣故，我們可以分享數以千計

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