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行兇後，他痛苦不安，犯罪感和對死者的回憶逼得他幾乎發瘋。當他因不繳房租被警察局傳訊時，表現極其反常，他又一次來到行兇的地點。最後實在抵抗不住自我折磨的慾望和認罪的強烈衝動，終於自首，在向警察屈服中得到了解脫。

怎樣解釋他的行為呢？

哈佛經理學院也討論這類問題嗎？是的。探究這些問題的《企業管理的社會心理學》一課，在哈佛己有十六年的歷史。主持教學的澤萊茨尼克教授是一位有國際聲望的學者，也是哈佛園內頗有爭議的人物。比起經理學院的其他主流課程，這門課似乎有點不倫不類，有人認為不應登上哈佛經理學院的大雅之堂。澤萊茨尼克在學校裡獨樹一幟，不屬於任何一個系，他是美國唯一在管理學校教這門課的開業精神分析專家。這門課運用弗洛伊德精神分析法的基本概念，以及精神病學、幼兒發育學和家庭體制學等學科的知識，分析個人和群體行為的內在原因。課上研討的例項，乍一看，確實有點玄。

上課開始時，澤萊茨尼克曾告誡同學說，一年級的醫科學生每研究一種疾病時，就發現自己有這種疾病的症狀。他提醒同學不要因為上了此課，從此疑神疑鬼。

澤萊茨尼克認為大多數管理學校的課程強調企業組織結構有餘，而對個人作用重視不足。競爭戰略分析和人是分不開的，一旦抽掉個人的歷史和作風，競爭分析就少掉了許多內容。並非每個領導者都是有理性的人。領導者的行為可以影響競爭戰略的成敗和整個企業的命運，人們似乎以為，一個人有時候會做出不合理性、不可恩議的事來，但是很少有人會懷疑一個組織，一個企業會發生神經失常。彷彿一個企業組織因集體性而獲得某種免疫力，可以使它的運轉永遠合乎理性。

實際上，企業是人組成的。企業領導的個性、作風、用權的方式會給整個企業帶來深刻的影響。所以誰也不能保證，一個企業的行為就一定是理智的，研究企業不能抽掉人來研究。照澤萊茨尼克說法，這就需要我們懂一點精神分析學。

精神分析學認為人的每一個行為，不管在表面上多麼荒唐，都有深邃的內心契機。每一件事都有邏輯的解釋。一個人的一舉一動常常暗示他真正的動機，我們不應該輕視這些暗示。表面上違反常情的舉止，從精神分析學上去理解就變得合乎情理了。每個人在知覺清醒的表象下埋藏著許多潛意識的情感、慾望、需要與幻想。這些下意識的動機往往影響人的行為。

一個人在童年時代的經歷，如父母打罵，兄弟相爭，貧窮的折磨，在心靈上會留下久久不能癒合的創傷。一個人即使到了成年也有彌補這種心理損傷的需要。反常行為的出現，就是為了滿足這種潛意識的需要。

那麼，亨利·福特為什麼對一樣沒有生命的T　型車如此痴情，以至差不多喪失理智呢？這要從他跟父親的關係說起。他的父親是個農民，福特不願務農，有志去底特律學習蒸汽機的知識。對此，福特的父親很失望，從此福特憎恨父親，把所有的消極的感情都傾注到父親身上；同時將母親理想化，把一切美好的感情都給了母親，日後的T　型車對福特來說有特殊的象徵意義。T　型車是為農民設計製造的，它結構簡單，價格低廉，維修方便。福特儘管不願意承認父親是農民，但是T　型車成為他重新建立與父親的聯絡的象徵，T　型車體現了福特的自我意象。正因為福特一心要保持這種聯絡，他喪失了客觀判斷的能力。

陰險兇惡的巴涅特受到青睞重用，恂善溫厚的愛德賽爾卻橫遭辱罵拒斥。這種行為錯亂似乎無法用常識解釋，然而這也可以從福特對父親懷著極其矛盾的感情來分析。巴涅特和愛德賽爾是現實世界中代表福特兩種潛意識感情的象徵。福特感到自己被父親拋棄，而感到憤憤不平，為了消除自己的憂慮，福特認為自己需要變得嚴厲，需要堅強起來，變成一個侵略者。而弓雖。暴粗魯的巴涅特則正是福特所希望的那種人。愛德賽爾象徵著福特溫雅孝順的一面，希望與父親保持密切的關係，但是福特在潛意識裡卻認為這是一種軟弱的表現，因而必須壓抑。所以福特不願意接受兒子的一番好意。就這樣，愛德賽爾受到不公平的待遇，長期的精神折磨和理想被壓抑的痛苦，使他不到五十歲就離開了人世。

當一個經理在感情上與上級、下級疏遠時，往往會像勝家公司的克爾徹那樣過高地估計自己，狂妄自大，拒諫飾

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