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那就是不能充分授權；如果決策窒礙難行，就是執行不徹底。高層主管如果還是每天忙進忙出，那與中層主管有何不同？

第五，隨時創新，增加新觀念。

高層主管的大部分時間用於思考，還要廣泛閱讀，目的是接受新的知識。他會時時改變，常常打破自己的規定，原因就是他有了更新的想法。朝令夕改的高層主管大有人在，從管理的層面上看是正常的；相反的，如果一個高層主管總是墨守成規，那就成了不折不扣的基層主管了。

第六，化零為整，一次處理。

高層主管處理問題時通常比較慢，原因是他們在等待時機。他會伺機而動，他的決策又“慎”又“狠”，等到他一出手，通常也不可能再挽回了。因此高層主管總是好像在等，四周的人總是在猜。高層的心思與決定，幾乎是“聖意難測”，旁人很難得知他最後的驚人之舉。營銷人員的時間管理

營銷人員每天的工作時間，多半能夠由自己支配，也就是說，自主時間比較多。因此，在工作中必須加強時間管理的觀念。

營銷人員時間管理的要點

時間安排要有彈性

譬如，在約會和約會之間，專案和專案之間，要留有較多的彈性時間。尤其是兩件需要用較長時間來完成的事情之間，一定要採取階段性的彈性時間保留法，才不至於手忙腳亂，使計劃難以實現。

精算時間

每週利用大約10分鐘的時間，把過去一週內的工作行程瀏覽一下，看看交通、行政、與客戶交談、會議的時間各佔多少比例。營銷人員應該把工作重點放在與客戶無時無刻的接觸上，行政、會議、交通則次之。如果發現比例不對，則立刻予以調整。

上、下午分開

每天最有效率的時刻是上午，所以，需要思考的事，如寫企劃案或批閱公文等，均放在上午；下午則用來開會、拜訪客戶，做些不需集中精力的事。

減少開會時間

召開會議要遵循減少人數、減少次數、減少時間三個原則來進行。一般例行會議不要超過40分鐘；業務會議除了互相交換情報之外，不要做其他瑣碎的事，以免浪費時間。

拜訪客戶與接待客戶

前者是你主動找人，必須遵守“天羅地網”捕人法，追蹤客戶，而不要老是撲個空；後者是受到干擾，儘量避免不速之客來打擾你。

控制約會時間

拜訪客戶之前，先設法打聽他的工作安排，以便了解自己有多少時間可以與之交談。時間少，則資料必須充分，以便可以在有限的時間內給對方充足的資訊；時間長，則口頭說明會更有說服力。總之，要事前瞭解自己可以運用的時間有多少，以免給對方造成不便。

少說多聽

許多營銷人員都很喜歡花大量時間去說服客戶，這樣做往往會給客戶造成壓力，而失去訂單。目前是一個客戶至上的時代，唯有聆聽客戶的真正聲音，耐心為其解決眼前的疑惑，才可能達到客戶滿意。

◇歡◇迎◇訪◇問◇虹◇橋◇書◇吧◇

第19節：引子二（6）

交通時間，妥善安排

營銷人員為確保服務品質，多半要親自拜訪客戶，這時所運用的交通工具、行駛路線就變成很重要的成功因素。在詳細瞭解客戶所在地的交通狀況及是否有停車場等細節之後，再去拜訪，才比較妥當。

計劃周全，步驟詳細

善於營銷的高手，當然會將所有與業務有關的資料都先整理妥當。根據整理的資料制訂詳細的計劃，也就是下手前，決定何者先、何者後，一定要按照計劃的步驟順序去做，不要前後倒置，並且還要檢討自己的得失。

排好優先順序

很多人聽過什麼叫做“緊急”，什麼叫做“重要”。但是，優先順序中的第一優先（重要也緊急）、第二優先（重要不緊急）、第三優先（緊急不重要）、第四優先（不緊急也不重要）仍分不清。營銷人員在做事之前，應該想一想，每件事的重要性和緊急程度如何，然後再確定這些事的優先順序，這樣才會使工作忙而不亂。

可以不做的事儘量不做

營銷人員最不善處理的就是瑣碎的行政工作，所以，但凡工作中的行政業務，都設法交給助理人員去處理，如此才可能保留比較多的時間用來思考、整理、計劃。

運用科技，取得情報

時間就是成本。身處營銷戰場，情報是最好的制勝武器。要想取得優勢、擁有無往

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