第116章 重新贏得客戶信任 (第1/1頁)

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柳家在危機公關的道路上遭遇了重重困難，但蕭逸和眾人並未放棄，他們深知重新贏得客戶信任是柳家重振雄風的關鍵。

蕭逸再次召集眾人商討對策。

“如今，我們雖做了諸多努力，但客戶的信任仍未完全恢復，大家有何良策？”蕭逸目光掃過眾人。

蘇瑤沉思片刻說道：“蕭爺，我認為我們應從售後服務入手，讓客戶感受到我們對他們的關心和負責。”

蕭逸微微點頭：“具體該如何實施？”

蘇瑤接著說：“我們可以設立專門的客戶服務團隊，對客戶的反饋和投訴做到快速響應和解決。同時，延長產品的質保期，讓客戶無後顧之憂。”

蕭逸認可道：“此計可行，立刻去辦。”

於是，柳家迅速組建了一支專業的客戶服務團隊，對每一位客戶的來電和來信都認真對待。

一天，一位老客戶王富商打來電話，語氣中充滿了不滿：“蕭逸啊，我一直支援柳家，可這次買的貨有明顯缺陷，你們怎麼解釋？”

客服人員立刻安撫道：“王老爺，您先別生氣，我們會馬上派人去檢視處理。”

很快，柳家派出了最好的工匠上門服務，不僅解決了產品的問題，還贈送了一些小禮品表示歉意。王富商的態度逐漸緩和：“嗯，這次處理還算滿意，希望柳家以後不要再出現這樣的情況。”

類似的事情不斷髮生，柳家都以誠懇的態度和高效的服務解決了問題，漸漸地，客戶的抱怨聲減少了，一些原本觀望的客戶也開始重新考慮柳家的產品。

為了進一步拉近與客戶的距離，蕭逸決定舉辦客戶答謝會。

答謝會當天，柳家大宅張燈結綵，熱鬧非凡。

蕭逸親自迎接每一位到來的客戶：“感謝各位一直以來對柳家的支援，柳家定不負眾望。”

會上，柳家展示了最新的產品和技術，並邀請客戶提出意見和建議。

一位客戶說道：“蕭爺，產品質量確實有所提升，但款式能否更加多樣化？”

蕭逸當即表示：“一定改進，滿足大家的需求。”

透過這次答謝會，柳家與客戶之間的關係更加緊密。

然而，競爭對手並未坐視柳家的努力。他們散佈謠言，說柳家的售後服務只是一時的作秀，產品質量依然不可靠。

一些剛剛對柳家恢復信心的客戶又開始動搖。

“這柳家到底行不行啊？不會又是騙人的吧？”

蕭逸得知後，決定以實際行動打破謠言。

柳家推出了一項“品質保證計劃”，承諾如果客戶在一定期限內對產品不滿意，無條件退款或換貨。

這一舉措引起了轟動，但也有人質疑柳家能否承受這樣的風險。

起初，確實有不少客戶抱著試試看的心態要求退換貨，柳家都毫不猶豫地兌現了承諾。

“沒想到柳家這次這麼有誠意。”

隨著時間的推移，要求退換貨的客戶越來越少，而購買柳家產品的人越來越多。

柳家還邀請了一些忠實客戶成為“品質監督員”，隨時對柳家的產品和服務進行監督。

“有了這些監督員，柳家應該不敢再出問題了。”

在柳家的不懈努力下，客戶的信任逐漸重建。

但就在這時，一場意外發生了。

一批新出廠的產品被檢測出存在嚴重的質量問題，而這批產品已經發往各地的經銷商。

“蕭爺，這可怎麼辦？如果這批產品流入市場，我們之前的努力就白費了。”管事們焦急萬分。

蕭逸當機立斷：“立刻召回所有這批產品，哪怕損失巨大，也不能讓有問題的產品損害柳家的聲譽。”

柳家迅速啟動召回程式，透過各種渠道通知經銷商和客戶。

“柳家這次召回動作倒是挺快，看來是真的重視質量。”

雖然召回造成了巨大的經濟損失，但卻贏得了客戶的讚譽。

經過此事，客戶對柳家的信任更加堅定。

柳家的生意逐漸恢復，訂單不斷增加。

但蕭逸明白，這只是一個開始，要想長期保持客戶的信任，還需要不斷努力。

就在柳家穩步發展的時候，新的挑戰又擺在了面前。

：()錦繡商途：鳳臨天下

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