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都覺得相當不錯，只有凱爾斯達特不以為然。於是，他又開始講故事了。說到當年他第一份管理工作是在俄亥俄州區奇利克提（Chillicothe）一家店的地下折扣部門。有一次他們賣的胸罩罩杯尺寸有問題。他說了幾句就打住，然後問那滿臉疑惑的部長助理一個有關胸罩的問題，然後又繼續說他的故事。

最後，部長助理終於說話了：“凱爾斯達特先生，我想您不瞭解。我說的是概念。”凱爾斯達特有點生氣地說：“我也是啊。”然後又開始喋喋不休。10分鐘後，委員會所有的成員終於恍然大悟。原來凱爾斯達特之所以反對這個計劃，就是因為其中太過複雜、太多假設，一大堆“假使”、“但是”，以及“當……的時候”。（哎，可惜部長助理不瞭解這一點，麥克納馬拉也一樣執迷不悟，因此造成了國防採購史上一次代價不菲的錯誤，也就是洛克希德〔Lockheed〕巨無霸空中運輸機採購案。）我們走出會議室時，另一個委員、一家著名工學院的教務長帶著仰慕的語氣對凱爾斯達特說：“你的表現真是太令人激賞了。不過，你為什麼提40年前那個有關罩杯尺寸的往事呢？”凱爾斯達特很訝異他這麼問，說道：“不然，我怎麼能看出問題來呢？”

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50年，或者更早以前，是亨利伯伯和凱爾斯達特的天下，之後換亨利伯伯的兒子艾爾文那樣的人獨領風騷，進入系統、原則和抽象概念的時代。我想，過度強調感覺是不對的，必須再加上一點概念性的原則，加以平衡。我還記得在倫敦的那幾年，初次接觸那時新興的符號邏輯學，真有一種解放的感覺。（後來，我自己也開過幾次這門課）符號邏輯反對無謂的重複、錯誤的類比，認為不該從單獨事件，比方說軼事，去找通則，並以相當嚴謹的語意為工具。但是，我們還是需要像亨利伯伯和凱爾斯達特那樣的認知；我們已經過度依賴沒有經過試驗的定量分析、傾向對稱而純粹的正統模式、從假設而非從經驗去推論，並且從一個抽象到下一個抽象概念，離具體事物愈來愈遠。我們正慢慢忘卻柏拉圖在西方系統分析和系統思考之初教給我們的，就是對話集中最美麗、動人的兩個篇章——斐多斯（thePhaedrus）和克利多（theKrito）：少年斐多斯和風燭殘年的蘇格拉底對話，蘇格拉底就是在那天早晨離開人世的。我們學到，不經邏輯試驗的經驗不是“嚴謹的修辭”，只是“漫談”；而沒有經過經驗試驗的邏輯，不能算是“邏輯”，而是“荒謬”。因此，我們可從凱爾斯達特說的那句話——“不然，我怎麼能看出問題來呢？”又學到一課。

亨利伯伯一直到104高齡才撒手人寰。到他死前的最後一刻，神志依舊相當清明，睿智不減當年，不過身體卻十分羸弱，肺和腎功能都很差，不得不纏綿病榻。就在氣候最惡劣的一天，他居然起身，穿戴整齊準備出門。護士阻止他外出，他說：別管我，反正我隨時都可能死。”一個小時後，他回來了，打個電話給伯恩海姆的總經理好好地訓了他一頓，原因在於對手的絲襪價格比伯恩海姆更低了。掛上電話，他對護士說：“瞧，到我這個年紀還可以做點有用的事吧。”說完，轉身面壁，就過世了。

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弗裡德伯格的世界（8）

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我去利物浦接亨利伯伯之後幾個星期，弗裡德伯格先生又把我叫去。他說：“本公司一位相當好的客戶帕爾布（WillemPaarboom）先生計劃從荷蘭搬到英國來。他要看看房子，並請你作陪。他對英國鄉間不熟，我已經告訴他你是這方面的識途老馬。星期天早上8點到他下榻的飯店去接他吧。”

就在那個星期天，我遇見了一個外表最奇特的人，或者我該說，我不確定我看到的是一隻裝扮成人形的大烏鴉，還是一個扮成大烏鴉的人。他非常高，約6．4英尺，異常削瘦，全身是喪服一樣的黑——黑皮鞋、黑襪子、黑西裝、黑領帶，連領帶夾上的珍珠都是黑色的，加上漿得雪白的高領襯衫。他一開口就露出參差不齊的牙齒，巨大的鼻子如鳥喙，嗓音沙啞，也像烏鴉的啼聲。他的荷蘭口音很重，叫人難以理解他的話。我幾乎想聽到他像愛倫坡筆下的大烏鴉啼叫：“啊，不再了（Nevermore）。”

等著我們的一輛8人座的勞斯萊斯，也是黑色的。司機載我們到各處看看中介商推薦的房地產。一整天，我們就這樣越過一棟又一棟令人毛骨悚然的維多利亞時期的建築——每一間都很大、而且陰暗，裡面多城樓、仿都鐸時代的梁，門前停車處都有鐵鑄的小矮人

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