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發生錯誤時馬上為自己找理由，絕不可能讓你成功地避責，只會讓上司在心裡對你暗暗做上記號。

在商業場合有時需要強勢地提出自己的主張，但能夠“忍辱負重”的人往往更是無往不利，尤其在服務業中，這更是生存的最高原則。

例如我一個在百貨公司上班的朋友，有一天她對我抱怨，說某天她上司在一整排同事面前指正她，說她“打招呼的方式不太好”。當下她嘴上雖然沒說什麼，心裡卻氣呼呼地想：“我打招呼的方式和大家一樣，為什麼偏偏只說我？”“難道沒有比我更不會打招呼的人了嗎？”“就算要說，也不用當著大家的面讓我丟臉吧？”

為了安慰她，於是我說：“你這樣做很好。不必與他爭辯或是起衝突，因為他是上司，他說了算。當然他可以選擇更好的方式，私底下跟你溝通，但這也正是好的主管與差的主管的分別。你就算幫他冠個‘爛主管’的名牌，也不會改變‘他是主管’和‘你是屬下’的身份。乖乖聽他的教訓絕對不會錯。”

事實上，我沒有對我那位朋友說的是：只要你開始產生這種不願接受指正的想法，不知不覺中，你的想###表現在態度上。主管絕對不是瞎了眼，日子一久他絕對能察覺到。這樣的話，你肯定會被上司討厭，最後倒楣的還是你自己。

在辦公室中遇到這種情形時，你是立即生起反駁、不服的心理，還是虛心並且帶著歉意地說：“實在對不起”或“我以後會多加註意的”，不同的態度，決定你以後辦公室人際關係的好壞。

如果你能表現出真誠的歉意，對方大多都會原諒你；如果你對對方的提醒或批評表現出一臉的不高興或反駁對方，以後兩人之間就會產生隔閡。如果能夠時時保有“虛心接受批評”的精神，人際關係就不會惡化。

再說，別人提醒你也是為了你好。總之，要學會把別人對自己的建議，看成是對自己的關心而謙虛接受，這樣的態度，對你的人際關係會有很大的幫助。

不過，有些時候光道歉還不夠，還要懂得“快閃”。我以前有一個同事，被上司罵得狗血淋頭後還傻傻地愣在原地不知所措，結果把上司搞得更火。

我在Discovery頻道曾經看過著名的動物學家珍古德（Jane　Goodall），長年在非洲研究黑猩猩的行為。她指出，為了逃避懲罰，等級低的猩猩會盡快遠離較強的同類，以表示恭順臣服。等級低的猩猩所做出的所有姿態，包括屈身俯地，把臀部挪近對方讓他打等等，並不能使他達到避免懲罰的目的，等級較高的黑猩猩，有時也免不了會揍那些忙著向他表示尊重的臣服者。假如臣服者急忙逃開了，成年公黑猩猩一般就不再追趕。而那些不懂得表示臣服的年輕黑猩猩，由於也打不過等級高的黑猩猩，最後的命運往往不是被打成半殘而自生自滅，就是直接被趕出群體。

黑猩猩的習性，其實與我們在OFFICE中的權力互動關係有異曲同工之妙。我們在黑猩猩的行為中，就能看到這種歷經數萬年演變而形成的模式。因此，當你在辦公室中遇到類似的情形時，不妨效法黑猩猩，先虛心表達你的歉意，然後迅速離開現場，以免你壓抑不下去的情緒被敏感的主管看穿；另一方面也給正在氣頭上的主管冷靜的空間。

整體而言，一定要記住一點：辦公室不是你的“政見發表辯論會”，和主管爭辯或是抬槓都是沒有意義的。不論你平常工作多麼努力，表現有多好，只要你觸犯了這個禁忌，你就從此名列主管的黑名單，一旦他抓到適當的時機，就要讓你受懲罰。

天擇黑匣子

緊握的拳頭

有一天早上，媽媽正忙著在廚房洗碗，突然聽到三歲的兒子大聲哭喊，她心急地衝進客廳。只看到小兒子的手伸進了花瓶裡，花瓶上窄下寬，他的小手伸進去就抽不出來了。

媽媽試著用各種方法，想把兒子卡住的手拔出來，可是都不管用。在無計可施的情況下，媽媽只好把昂貴的古董花瓶給打碎了，這才把兒子的手給搶救出來。媽媽心疼地檢查兒子的手，生怕兒子受了傷，這時，她才發現兒子的拳頭緊緊握著，無法張開。媽媽擔心會不會是抽筋了呢？

天擇律35　整天沉著臉的人，不受老闆歡迎

第三篇│老闆和上司的心情，決定你的存活率

前陣子我表弟對我說：“我不知道自己到底做錯了什麼，我們老闆就是討厭我！”

表弟最近在加油站打工，他說自己明明工作比同事認真、謹慎，可是老闆老愛找他麻煩，對他也比對別人嚴格

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