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第113章 客戶流失 (第1/2頁)

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公司在努力降低成本的同時,又面臨了一個新的危機 —— 部分客戶因種種原因流失,業務受挫。

李明坐在辦公室裡,手中拿著一份客戶流失報告,臉色陰沉得可怕。他的眉頭緊緊皺在一起,形成了一個深深的 “川” 字。

“這到底是怎麼回事?” 他自言自語道,聲音中充滿了焦慮和不解。

蘇娜敲門走進來,她的臉色也不好看。“李明,我剛剛又收到了幾個客戶的終止合作通知,情況不太樂觀。”

李明猛地抬起頭,看著蘇娜。“我們得儘快找出原因,不能再這樣下去了。”

兩人決定親自對流失的客戶進行調查和回訪。

他們首先拜訪了一位名叫張總的大客戶。張總的公司曾經是他們的重要合作伙伴,但最近卻決定不再續約。

李明和蘇娜來到張總的辦公室,張總見到他們,臉上露出了一絲尷尬的笑容。

“張總,我們真的很想知道,為什麼您突然決定不再與我們合作了?” 李明開門見山地問道。

張總嘆了口氣,說道:“李總,蘇總,實不相瞞,最近你們公司的產品質量有些不穩定,而且交貨期也經常延遲,這對我們的生產造成了很大的影響。”

李明和蘇娜對視了一眼,心中充滿了愧疚。

“張總,這是我們的失誤,我們正在努力改進。” 蘇娜急忙說道。

張總搖了搖頭。“我知道你們在努力,但我的公司等不起啊。我已經找到了新的供應商,他們能更穩定地提供產品。”

從張總的公司出來,李明和蘇娜的心情沉重到了極點。

接下來,他們又回訪了幾個中小客戶,得到的原因也是五花八門。

有的客戶抱怨價格上漲,覺得價效比不高;有的客戶說服務不到位,遇到問題得不到及時解決;還有的客戶則是被競爭對手挖走了,對方給出了更誘人的條件。

回到公司後,李明立刻召集了各部門負責人開會。

“大家都知道了,我們現在面臨著嚴重的客戶流失問題。這是生死存亡的時刻,如果我們不能解決這個問題,公司就完了!” 李明的聲音在會議室裡迴盪。

各部門負責人都低著頭,不敢看李明的眼睛。

銷售經理首先發言:“李總,我們在市場競爭中確實處於劣勢,競爭對手的價格和優惠政策比我們更有吸引力。”

客服經理接著說:“我們的服務團隊人手不足,有時候客戶的問題不能及時處理,導致客戶不滿。”

生產經理也一臉無奈:“由於成本控制的壓力,我們在原材料和生產工藝上做了一些調整,可能影響了產品質量。”

李明聽著大家的彙報,心中的怒火越來越旺。

“夠了!我不想聽這些藉口!我要的是解決方案!” 他拍著桌子大聲說道。

蘇娜這時站了出來。“大家先別慌,我們一個一個問題來解決。首先,銷售部門要重新制定價格策略和優惠方案,與競爭對手抗衡。客服部門增加人手,加強培訓,提高服務質量。生產部門立刻調整生產工藝,確保產品質量恢復到原來的水平。”

大家紛紛點頭,表示會按照要求去做。

然而,事情並沒有那麼容易。

銷售部門在制定新的價格策略時,遇到了財務部門的阻力,因為這可能會進一步降低利潤。

“我們不能只考慮眼前的利潤,要先把客戶留住!” 銷售經理據理力爭。

財務經理也很無奈:“但公司的財務狀況已經很緊張了,如果再降低利潤,我們可能連工資都發不出來了。”

客服部門在招聘新員工時,發現符合要求的人才很難招到,而且培訓新員工也需要時間。

“這可怎麼辦?客戶的投訴越來越多,我們人手不夠啊。” 客服經理急得團團轉。

生產部門在調整生產工藝時,發現需要投入大量的資金購買新的裝置和原材料。

“這筆錢從哪裡來?” 生產經理感到十分頭疼。

就在大家焦頭爛額的時候,又有幾個客戶傳來了壞訊息,他們決定不再與公司合作。

李明和蘇娜感到了前所未有的壓力。

“難道我們真的要撐不下去了嗎?” 蘇娜在辦公室裡偷偷地抹眼淚。

李明安慰她道:“別灰心,我們一定能找到辦法的。”

為了節省成本,李明和蘇娜決定親自帶領員工跑市場、拉客戶。

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