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集體的情感智慧是將頂級表演團隊與表現泛泛的團隊區別開來的要素，正如凱斯西部儲備大學韋瑟黑德管理學院的梵尼莎·德拉斯卡特（Vanessa　Druskat）教授以及瑪麗亞大學（Marist　College）管理學院的斯蒂芬·伍爾夫教授（Steven　Wolff）的研究工作所證明的那樣。他們認為，集體的情感智慧決定了一個團隊，以一種能夠培養“信任、集體特質和集體效率”從而使得合作、協作和效率最大化的方式管理其情緒的能力。簡而言之，情感智慧導致一種積極的——並且強有力的——情感現實。

使集體情感智慧最大化

不奇怪，集體的情感智慧需要的是一個具有情感智慧的個體所表現出的同樣的能力：自我意識、自我管理、社會意識和關係管理。區別之處在於情感智慧能力既與個體有關又與作為一個整體的集體有關。集體有自己的情感和需要，它們集體行動——只要想一想你最近一次參加會議遲到的情形就可以了，當時你能夠真實地感受到會議室裡的緊張氣氛。即使沒有任何人說話，你也可以明顯地覺察出，那裡有某種鬥爭存在。總體上說，集體是緊張的，隨時做好了鬥爭的準備。你也知道，總體上集體需要採取一些行動以便回到原來的軌道上——如果它沒有很快發生的話，情況將會急轉直下。這就是我們所謂的集體情緒和需要的意義之所在。

就像對個人來說非常真實一樣，在團隊之中每一種情感智慧能力都是在實踐中彼此建立的，變成了一種連續的統一體。換句話說，當團隊成員開始練習自我意識的時候，他們會注意到集體的情緒和需要，因此他們會在彼此響應的時候帶有更多的移情作用。彼此表示移情，這個行動本身便足以使得這個團隊創造並且維持一種積極肯定的規則，並且更加卓有成效地管理它與外部世界的關係。

在團隊的水平上，社會意識——尤其是移情——是一個團隊與組織中的其餘部分建立並且保持卓有成效的關係的基礎。

自我意識的團隊

一家工程公司的經營團隊預定在一個非辦公場所召開週會。就在會議即將開始的時候，一個團隊成員一陣風似地衝了進來，抱怨說會議地點和時間對他來說都非常不方便。大家都注意到他有多麼煩亂，領導者提醒所有人注意到這位團隊成員做出的犧牲，並且為此對他表示謝意。那種認可的結果則是，不再有怨言。

一個團隊在表現它的自我意識的時候，是透過對大家共享的情緒以及集體中的每一位個體的情緒都非常留心、關注來表達的。換句話說，在一個擁有自我意識的團隊之中，團隊成員會將個體的情感潛流與集體作為一個整體的情感潛流統一、協調起來。他們彼此心意相通，能夠產生移情，而集體之中也有規則以支援警戒系統，促進相互諒解。因此，雖然這位團隊領導者的姿態看上去似乎非常簡單，但是往往正是這種機敏的、看上去非常巧妙的舉動，反而更加有助於減少組織中的不和諧，比那些大張旗鼓的動作更有助於恢復共鳴。

第9章　團隊的情感現實（4）

由於情感是富於傳染性的，所以團隊成員可以從彼此之間獲得情感上的暗示，不論好壞如何。如果團隊不能夠意識到一個正在生氣的團隊成員的感覺的話，那種情緒可能引發一系列的負面反應。另一方面，如果團隊已經學會了如何更有效地認識和解決這樣的問題，那麼一個人的不良情緒將不會殃及整個集體。

對那個工程師團隊的干涉指出了一個團隊的自我意識和移情之間的完美結合，從而促成了它的自我管理。它也說明了一位領導者如何能夠成為行為舉止的楷模。這個案例之中的領導者對一個團隊成員的情感現實非常重視，透過移情來處理和麵對，並且使得整個集體都注意到這一現實。這樣一種關注的態度建立起一種信任感和歸屬感，強調了團隊的共同使命：我們全都在一條船上。

團隊的自我意識也可能意味著創造諸如這樣的規則，傾聽所有人的意見和看法——在決策最終制定之前，要傾聽包括唯一的一個反對者的意見。它也可能意味著在一位團隊成員對某項任務感覺不舒服的時候意識到這一點，並且採取行動提供支援。

Temple大學的蘇珊·慧蘭（Susan　Wheelan）和克里夫蘭完整形態學會（the　Gestalt　Institute　of　Cleveland）的富蘭·約翰斯頓（Fran　Johnston）在他們關於團隊的研究之中指出，通常正是一個極具情感智慧的團隊成員——而不只是領導者—

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