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員工形象是企業文化的信使

傑克·韋爾奇嚴格要求管理者像園丁一樣“清除花園裡的雜草”，那些“雜草”的標準是以其形象來判斷的。他說：“看到那些肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉著腦袋整天抱怨的人，就要毫不猶豫地指出來。這傢伙看起來整天半死不活，他能幹好工作嗎？為什麼不讓他趕快回家？”

現代企業的發展，讓任何公司產品和文化都趨於人性化。如果不能夠展示高度職業化的形象，就等於向客戶宣告：“我們不能夠滿足你們對質量和服務的要求，我們沒有高度的職業素質，我們不在乎你的滿意度，我們的產品和服務都不可靠，你們可以付低價。”

一家三塊錢可以吃飽的餐廳與一家三萬塊錢一桌的餐廳，它們之間的第一個區別就是形象，餐廳所在城區的形象、店堂的形象、服務員的形象、菜品的形象都會有著巨大的差別，而這個差別最終表現在價格和利潤上面。俏江南餐飲集團的創始人張蘭女士，在北京投資了一家叫Lan　Club的餐廳，聘請了國際最當紅的著名設計師菲利普·斯塔克主持設計。這家餐廳所有的細節都出自名門，菜品也非常昂貴，食客卻絡繹不絕。可見，要提升產品的利潤，首先就要考慮提升產品的形象。

公司的團隊形象是企業最有價值的無形資產，而團隊形象是透過企業的管理者、職員、銷售人員、客戶服務人員等人直接反映出來的。公司中的人比公司的網路、企業標語口號更具有說服力，成功的推銷員幾乎無一不是優秀的交際家。

第一章：什麼是企業的形象（4）

辦公室是企業文化的廣告牌

2001年我去舊金山出差，被人領到矽谷參觀，既然到了矽谷，自然要去朝拜一下傳說中的蘋果公司，瞻仰一下那個由喬布斯統治的王國。到了中午，朋友就在蘋果公司的餐廳請我吃飯，吃的是牛排，他一邊吃一邊介紹說，蘋果公司的牛排是整個矽谷地區最好的牛排。

我問：“這個最好的標準是怎麼界定的呢？是專指在企業餐廳之間比較嗎？”

他說：“蘋果公司的牛排是整個矽谷所有餐廳中最好的。”

於是我開始感嘆一間企業的餐廳竟然有這樣好的口碑，旁邊幾個朋友不屑地說：“這算什麼？我們這裡有一間新成立的小公司，每天一百道菜隨便吃。”

“什麼？一百道菜？”我覺得不可思議。

“那麼我們晚飯就去那裡吃吧。”

“外面的人也能去吃嗎？”

“當然，進去就吃，吃完就走。”

當天晚上，我被人領到了一間叫谷歌的網路公司，那裡的食物果然超乎想象地豐盛，甚至超過了五星飯店的自助餐標準。不僅如此，整個公司到處都擺放著飲料和小零食，大部分是這間公司餐廳的自制食品，比如在小小的真空包裝袋裡裝著三根芹菜和一點花生醬，很爽口。不僅如此，這間公司到處都超乎想象，像是一個童話或沒有老師的學校，員工好像不需要固定的坐位，餐桌、沙發、長凳、地板……到處都可以工作，不僅如此，那間公司還有瑜伽室、健身房、網球、沙灘排球等運動場，甚至還有按摩室，聘請了專業的按摩師……那天的經歷，徹底顛覆了公司在我腦子裡的原有模式，當時我非常懷疑這家公司可以經營多久。可是幾年之後，谷歌成了世界上最知名的網路公司，他們獨特的企業文化進入了很多工商管理學院的教材。

不要以為只有那些跨國企業擁有超乎想象的美妙辦公環境，我們中國一樣有這樣好的企業。如果你去過雲南的紅河集團，你一定覺得谷歌是小巫見大巫了。之前我因為擔任紅河集團舉辦的一項賽事的評委，被邀請到紅河公司訪問。去之前我還對他們不以為然，認為不過是一個在壟斷行業裡的商業寵兒，那種世俗的奢華是難免的。飛機到達昆明，我們又坐上汽車顛簸了兩個小時才到達那個深山中的企業，眼前的一切把我驚呆了，我參觀過許多世界上著名的企業，但是從來沒有這樣激動過。那個小小的地方因這個企業而光彩靚麗，所有的建築都現代時尚，沒有半點暴發戶的世俗氣。環抱在碧綠群山中間的城市，就像亞龍灣一樣擁有迷人的湖光山色，天鵝、白鷺、灰鸛等很多飛禽都來到這裡安家，與人們和諧生存。主人首先領我們去參觀的地方不是宴會廳或者行政大樓，而是這個企業興建的學校，走進那掩映在山坡樹林中間的校園，讓我想起了最令我留戀的劍橋大學。而最讓我們歎為觀止的是這家企業的廠房，機器隆隆卻看不見什麼工人，只有清潔工悉心擦拭著廠房的牆壁和地板。原來這裡所

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