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所以，在職場上不是什麼話都可以說的，要視實際情況來選擇該說什麼話，不該說什麼話。

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65、給空姐做培訓（一）

也許是這次並沒有從偉偉嘴中得到真實的答案，周彤和王耀武多少顯得有點失望，不過他們對偉偉的印象仍然很好，認為偉偉不是那種職場傻子，她懂得如何保護自己，是個做管理的好料。

說到管理，王耀武一直想給北京乘務隊的乘務長和骨幹乘務員以及管理者做一次培訓，想邀請培訓講師站在旅客的角度講客艙服務以及管理知識。王耀武認為如果繼續由公司內部的培訓人員來做培訓還是紙上談兵，因為乘務員服務的是乘客，不是培訓師，所以培訓師對客艙服務的瞭解只限於理論，並不具備實踐經驗。

人力資源總監周彤對王耀武的培訓想法很贊同，她支援王耀武請一些有這方面經驗的人來做培訓，並提出了可以請博天的貴賓旅客來親自講解旅客是怎麼看待客艙服務的。王耀武非常認可週彤的提議，在思考了一會後覺得最合適給乘務員做培訓的人就是偉偉的男朋友、博天的金卡旅客——嚴華。

作為北京乘務隊的經理，王耀武必須要對乘務員的風吹草動了如指掌。雖然他不飛，但他手下的眼線並不少，所以乘務隊今天發生的事情最晚第二天他就知道了。對於偉偉這樣的外籍乘務員，王耀武自然會特殊“照顧”的，而對於偉偉的男朋友，王耀武雖然沒見過，但早就聽說了，因此王耀武覺得如果能請到嚴華這樣的金卡客戶和世界500強企業的中層管理人員給大家做培訓，效果一定非常好。不過這還要徵求偉偉的意見。

王耀武找到偉偉說明情況後，偉偉並不願意，第一是他無法替嚴華做主，第二是他也不願意讓嚴華在乘務隊拋頭露臉，因為這會讓別人說三道四。但王耀武很執著，執意請嚴華做培訓，並且又是偉偉的領導，偉偉沒辦法，說回去後問嚴華的意思，嚴華知道後也不太願意。嚴華雖然是博天的金卡旅客，雖然每年平均要飛近100次，但如果真的要進行客艙服務的培訓，他沒有把握；此外，嚴華還擔心如果自己真的講到一些很敏感的問題，很容易讓別人覺得這是偉偉借他做培訓的機會故意提出來的，也就是說乘務員所不能提出的建議和解決的問題，偉偉借刀殺人，由自己的男朋友提出。嚴華覺得這會讓被人說閒話，於是還是讓偉偉推掉。

偉偉告訴王耀武說嚴華這幾天很忙、總出差，可能無法安排時間培訓。不過老道的王耀武自然知道這是偉偉和嚴華的搪塞之詞，但王耀武覺得這樣的培訓非常重要，於是再次執意讓偉偉轉告嚴華，希望還是由嚴華來進行培訓。嚴華知道後，顯得很無奈，作為偉偉的領導不能得罪，所以最後還是決定去給乘務隊培訓，但嚴華也提出了三個條件：第一，不要告訴任何人他和偉偉的關係；第二，培訓提綱讓王耀武來提供；第三，講解內容要尊重自己，不要隨意篡改。

王耀武很痛快地答應了嚴華的條件，而培訓時間定在了一個週六的下午，所有不飛的乘務長、兩艙乘務員、骨幹乘務員以及管理人員都來參加培訓。培訓的內容分成兩部分，一部分是集體培訓，講解旅客對客艙服務的看法，另一部分是給乘務長以上級別的人員培訓，講解的是管理方面的知識。

嚴華很認真地準備了此次培訓，他根據王耀武發來的培訓提綱做了PPT，兩部分的培訓內容加在一起一共有60多頁PPT，而PPT的內容是嚴華在這麼多年坐飛機的基礎上總結下來的，並且結合了一些企業管理的知識和技巧。

培訓開始前，嚴華來到辦公室先和王耀武打了招呼，這是禮貌，同時也是給王耀武面子，畢竟是偉偉的領導。王耀武看到站在面前的嚴華身著一套考究的黑色西服，配上藍色的領帶，儀表堂堂很精神，不由心裡暗暗佩服偉偉找男朋友的眼光，因為他知道很多乘務員找的男朋友或老公很有錢，但從穿著打扮上來看並沒有什麼檔次和品位，最多是暴發戶。而嚴華看不但有一定的經濟條件，更重要的是儀表堂堂。

培訓開始了，首先進行的是給所有人講解的客艙服務方面的培訓。嚴華的培訓思路很清晰，既然王耀武希望是站在旅客的角度上談服務，所以嚴華首先講了換位思考：

“在做一件事情之前，我們首先不要急於去做事情，如果不周密地思考，不站在對方的角度去想問題，往往事情的處理結果會很糟。日本松下集團在20世紀初只是生產手電筒的一個小作

《澳航空公司破產空姐轉行當礦工》 第22部分（第1/4頁），本章未完，點選下一頁繼續閱讀。