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“守株待兔”是一個人人皆知的成語故事。在商業上，人們卻總是屢犯“守株待兔”的錯誤，把偶然的成功當作可以複製的條件。於是，賠錢的噩運開始了。

商業的悲劇有兩種，一種是默默無聞從未成功過，另外一種是取得了些許的成功，卻迅速被巨大的失敗所取代。第二種悲劇，也是在商業模式設計上缺乏系統因素的分析所致。

某公司開發了一種新型的電子教學產品，一方面憑藉著特殊的關係因素，也簽訂了一些訂單合同。接下來應該幹什麼？當然是擴大再生產，公司要招聘一些人，把銷售機構擴充套件到一些大城市。半年過去了，這個公司再也沒有得到新的訂單，原來掙的錢全賠進去還不夠。這種不斷重複的商業失敗案例永不停息地發生在我們身邊，原因其實很簡單，一方面憑藉“關係”或者其他因素偶爾取得的成功並非系統因素所致，並不代表這種商業模式就是健康的、合理的，因此很難被複制；另外一方面，即使是非常健康的“肌體”也會“偶感風寒”。在商業中，有時會把偶然出現的一些小事當成不得了的大事來處理，結果讓我們損失慘重。

某銀行一個職工盜竊了銀行的現金，這原本不是管理漏洞或者流程不合適造成的。但是因為這個事件，大會小會天天開，又將原來比較完善合理的流程改得非常麻煩，所造成的巨大的工作量的支出成本是沒有人計算的。企業如果經常受到這種偶然事件的困擾，流程和管理就會得不到持續改善，工作效率長期無法提升，這也是缺乏系統性分析與設計的典型情況。

企業遇到的問題看似一個現象，而它們的背後往往隱藏著系統的原因。若不加以系統地分析，就會始終處於一種疲於應付的被動局面。

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CHAPTER33。2　模式思維和解決問題（1）

模式思維

模式思維其實自古以來早已經在各行各業中獲得應用了。因為人的大腦和計算機的一個顯著區別，就是大腦有適應模式思維的能力。

一個典型的事例是，我們認識一個人後，他的服裝會發生變化，姿勢會各種各樣，並且他還會變老。要讓計算機解決這些識別問題是非常難的，但我們每個人就能輕而易舉地做到，再見面時總是能夠一下子認出對方來，這是我們的本能。

但是，對於下棋或者學習文學、藝術、音樂等等諸多知識和技巧，我們的模式思維卻不是完全天生的，而是要透過學習得到提高和強化的。

企業模式設計也是屬於後面一種情形。人人天生都會搞企業，每個人在搞企業的時候天生都會模仿同行的模式。但是，模仿常常會失敗，這是因為，我們的這種天賦並不像識別人的形象一樣完全與生俱來，在這個過程中必須加上後天的鍛鍊和思考。

我們可以以動物保護為例來說明上述觀點。若干年前非洲大象面臨種群數量的銳減。對於這個平常的事實，用經濟學的思維方式大家會聯想到另外一個事實——黃牛為何不會面臨消亡的危險，而大象卻會？因為黃牛是私有資源，而大象則是公共資源，捕獵者不付出成本而能夠有所得，當然大象的數量會銳減。經濟學家認為，如果把大象私有化，像黃牛一樣，不需要什麼保護條例，它們也自然不會消亡。這種方式在實施過程中有很多問題，所以最後政府並沒有採納這種建議保護大象，而以別的手段讓大象獲得了更好的生存空間。

人天生具有模式思維天賦，系統思考才能發掘這種天賦。

但是這個例子說明了經濟學家在思考人們日常生活的事務時，採用了經濟學模式的思維方式。實際上，經濟學最普遍的作用並非具體的知識，而是經濟學的思維方式。

“麻木”是一種安裝了馬達的人力車（據說因為乘坐的人會因為馬達的振動感覺到麻木而得名），它以便宜的價格吸引近途的顧客乘坐。由於不夠安全、對影響交通等因素，政府希望取締這種交通工具。通常的方法是靠行政命令取締，但是弊端比較多。2003年，武漢市政府為了治理“麻木”，採用了經濟學家提出的建議，調整了計程車的起步價格和距離，而沒有主要採用行政手段限制“麻木”。結果“麻木”消失得比限制方式還要快（武漢市政府採用了政府以一定的價格收購“麻木”的方法，以減少“麻木”經營者的損失）。這是一個在中央電視臺被報道的案例，它的妥善解決就得益於經濟學的視角和思維模式。

摸索思維模式也像上述案例一樣，一旦建立了系統的模式思

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