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大筆的市場宣傳費用，未得到應有的回報。

三、不要隔牆說話（2）

就財務部而言，如果在我們制定計劃前，便參與進來，對計劃或方案認真的評審，也不至於每次我們報上預算方案後，不由分說就砍去三分之一，甚至一半，這樣不僅增加了我們的重複工作量，因為我們又要再去修改方案，還使原本很好的方案無法實施。既勞民，又傷財。搞得我們部門的員工有許多怨言。

就客戶服務部而言，如果能將客戶諮詢或投訴的問題及時反饋給市場部、銷售部和技術　部，不僅可以使相關部門改進工作，提高客戶滿意度，還能使市場部抓住一些市場宣傳的賣點，制定並實施有的放矢的宣傳方案，達到事半功倍的宣傳效果。

唐僧託著腮綁子，若有所思地說：“這個案例從表層分析，就是各部門的合作意識差。如果深層分析，則要思考以下幾個問題：第一、是否因為駭客帝國機構龐大用臃腫，官僚作風嚴重，造成部門之間等級森嚴，誰也不願介入誰的領地？如果是此原因，應在管理結構上做調整，精兵簡政，清除有形的壁壘，便於各部門對話；第二，駭客帝國是否在文化建設上太薄弱，未將‘開放、平等、互助、合作、分享’納入企業文化之中？若是此原因，則應加強文化建設，營造良好的文化氛圍，倡導無邊界壁壘，使公司上下，各部門之間積極對話。”

聽唐僧這一分析，沙和尚說道：“其實，駭客帝國在這兩方面都存在問題，不僅應壓縮管理路徑，實施管理瘦身，還應推倒外牆，建立無邊界壁壘組織。”

接著，沙和尚又道：“群體決策優於個人決策，把其擴充套件至公司，就是各部門之間互通有無的整體決策更優於單個部門的決策。”說到這兒，他拍了一下腦袋：“對了，有一家公司的做法很值得我們借鑑。”於是，他津津有味地講了起來……

他們打破各部門的界限，將公司看成是一個大專案組，各部門的人員就是專案組成員，無論是哪個部門的任務，他們都會以專案成員的身份全力以赴地協助和配合；無論是哪個層面的問題，他們都當成自己的問題，積極出主意、想辦法，並提出一系列建設性的解決方案。

“事實上，公司任何一個部門的問題和任務，都與其它部門休慼相關、不可分隔，都會影響公司整體的業績和發展程序。因此，倡導無邊界壁壘絕不能變成一種形式，或一句口號，而要切實的落在實處。”豬八戒乎扇著大耳說道。

“哦，剛才各位講了那麼多，我來做一個註腳吧：‘不要隔著牆說話！’怎樣？是不是很經典？”孫悟空詼諧的語言把沉悶的空氣攪動得活泛了起來。

四、溝通無極限（1）

看到大家從沉悶中解救出來了，唐僧說道：“無邊界壁壘的一個很重要的方面就是可以促進溝通，使資訊自由的流動起來，而且流動的速度更快捷。然而，僅此還不夠，只有在公司上下、內外實現了有效溝通，才能達到溝通的真正目的。”

“有效溝通是高績效團隊的一大特質！要實現有效溝通，說白了就是要把握三個環節：認識自己、認識他人、影響他人。”沙和尚補充道。

認識自己，就是聆聽內心真實的需求，看清自己的實力和掌控的資源，客觀看待自己手中的牌。

認識他人，就要以光明思維去欣賞他人的優點和長處，並以同理心，站在他人的立場和角度，去分析其潛在利益需求或產生問題的根源。

影響他人，就要與他人先建立心理連線，尋找共同點，比如，雙方感興趣的東西或話題、雙方相同的經歷、背景或熟識的人等，以激發對方的興奮點，去除陌生感，併產生好感進而相互信任，最終形成心智依賴。

事實上，影響他人，形成心智依賴，並讓他人按你的方式行事！——這就是溝通的本質。

有效溝通應該是統合綜效的雙贏模式，是建立在信任基礎上，雙方都有合作意願的行為。信任度越高，合作意願越強，溝通的有效性就會越高。（見圖8…1）

唐僧接過沙和尚的話，又侃侃而談起來……

影響有效溝通的因素有以下四個方面：

第一，　組織結構。一個龐大複雜的組織結構，等級森嚴，上傳下達層級眾多，資訊在傳遞中的路徑過長，將會加大資訊的在途損耗，從而影響有效溝通；

第二，　組織文化。組織文化與組織結構緊密相關，一個官僚科層的組織結構，其組織文化也陷於封閉保守、循規蹈矩、按部就班，在這樣的文化氛圍中，是無法進

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