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2002年3月18日,海爾推出首款帶有“防電牆”技術的電熱水器,該技術透過改變水流出水方式,使使用者在使用過程中即使因為線路老化、地線安裝不規範、插座不合格發生熱水器帶電事故,也能有效地將出水口處人體承擔的電壓降低到12V以下,這就保證了消費者在洗浴過程中的安全。
2002年8月1日,海爾全面停止非防電牆熱水器的生產。在全國42大城市聯合舉辦了“防電牆普及風暴”,為海爾熱水器的老使用者全面免費加裝防電牆,在老使用者中樹立了親情化的品牌形象,造成了良好的口碑傳播,防電牆普及風暴活動的舉辦,給防電牆的營銷推廣打下了堅實的基礎。
2002~2003年,透過密集的營銷網路、終端進一步滲透和強化“防電牆”技術。在滲透中,海爾利用形象的現場情景演示打動消費者。其中防電牆金魚出水演示道具最為醒目,透過往防電牆熱水器內通入220V電壓,使出來的水直接流入養金魚的魚缸,裡面的金魚卻安然無恙。透過最直接的演示將防電牆給消費者帶來的利益直接展示給消費者。除此之外還有包括賣場內的燈箱、條幅、POP、地貼、檯曆等系列物資的全面應用,在賣場內塑造防電牆的技術形象。
2003年,為了進一步解決全球消費者面臨的洗浴安全問題,海爾電熱水器攜手中國家電標準化技術委員會,在第68屆國際電工委員會(IEC)大會上正式提出了防電牆技術提案,並一舉贏得了眾多專家的認同。
2005年,為了推動防電牆技術提案儘快寫入國際標準,解決全球數十億發展中國家消費者普遍面臨的洗浴安全隱患問題,國際電工委員會(TC61)主席DEREKJOHNS先生先後兩次造訪海爾。
2003年,我國重新制訂電熱水器標準,並由國內電熱水器銷量前3名的海爾、A?O史密斯、阿里斯頓和兩家中國名牌帥康、康泉組成標準制定委員會,負責新標準的制定。在是否要將防電牆列入標準問題上,幾家企業分成了兩派併發生了激烈爭論。結果經專家委員會的24位專家投票,結果以21票贊成透過。
2005年,在德國召開的IEC未來高新技術顧問委員會(IEC/PACT)會議上,海爾集團副總裁喻子達當選為委員,海爾集團成為發展中國家第一個進入該機構的企業。
2003~2006年,海爾利用國內多起因電熱水器漏電發生悲劇的機會,在平面、電視以及網路媒體中,廣泛推薦在中國目前用電環境下防電牆技術的重要性,在消費者中和相關決策層產生了巨大影響。
2006年11月,經過4年多的激烈爭論,由海爾等企業聯合提出的電熱水器防電牆技術於日前終於被正式列入新國標,並定於2007年7月1日起正式實施。
2007年6月,在芬蘭赫爾辛基舉行的國際標準大會上,中國家電標準化技術委員會代表再次對防電牆技術提案作了闡述。最終,依據參會各國代表的意見,IEC/TC61委員會決定,防電牆技術提案將在《家用和類似用途電器的安全儲水式電熱水器的特殊要求》(IEC 60335?2?21)最新版本的第13?2條款中特別註明:對於類似中國等接地情況不良的國家,應該進行洩露額外的電流測試。
縱觀整個過程,幾個亮點尤其值得一提:
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第12節:用標準教化消費(3)
(1)事件配合,使概念不再成為人為創造的名詞。防電牆的概念借鑑於防火牆,雖然直觀但是真要理解起來,還是頗費腦筋,所以,在技術推廣過程中,海爾善於利用消費者容易感知的現場演示來強化消費者對概念的理解,其實,這樣做的另一個好處在於,可以讓部分標準決策者同樣認識到該技術的重要性。
(2)牆外開花牆內香。在整個標準的推廣中,海爾借勢IEC可謂成功的主要原因。國際電工委員會(IEC)是世界上最大的標準組織之一,所有家電安全和效能類國際標準均出自該組織,我國原有的電熱水器就是借鑑該組織產品標準制定的,所以,修改一定要從源頭開始,海爾先在IEC大會上提案,再透過第二輪被作為待寫入國際標準的方案,由IEC調查取證後再決定是否正式接受,即便如此,它在國家標準委的影響力也足夠份量了,而海爾作為國內第一個有此作為的企業,自然倍受媒體的關注,從媒體那裡賺到的支援也同樣會給國標委壓力。
(3)合縱連橫。一個行業標準的出臺,畢竟非同尋常,以中
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