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排面整齊看似簡單，卻得經常眼到手到，注意到所有的商品。所以這是件難事，對任何分店都是個大課題。

而在聖蹟櫻之丘站前店，卻能維持在近乎完美的狀態。如此整齊的排列，擔任指導工作的，正是佐藤小姐。這家店的特色在於充滿氣勢的訂貨，看來是由排面支援著的。

在採訪的當天，特別令我驚訝的是，僅僅一種新商品——附有玩具的零食，就擺了兩上橫排架，排面就約有20個商品。真讓人目瞪口呆。附玩具的零食，玩具才是主角，其中海洋堂這家模型公司所製造的公仔，出了各種系列，很受中老年人歡迎。而且，就因為不知盒子裡裝著哪個公仔，所以有不少人會大批購買。書包　網　。　想看書來

第二階段 要如何使更多顧客願意購買？具備銷售能力（2）

大膽的陳列，擺了兩個架子的排面，也是為了誘發衝動型的大批購買，稱得上是“主攻型的陳列”。於是我向高手請教了陳列的秘訣。

“基本上是以顧客的視線來考量。顧客看了會怎麼想？展售要考量到看來舒服、買來容易這個關鍵。當我自己在購物時，偶爾會覺得這家店的商品擺放凌亂、難找，所以我不想讓客人在我們的店裡有一絲這樣的感受。”佐藤小姐說。

13。一切都已進入“心理戰”的時代

為何擴大排面，陳列大量商品時，人們就會不自覺地購買呢？因為那是“切合人類心理的銷售方式”。鈴木先生有如後說明。

運用顧客的心理，在日本為數眾多的經營者中，沒有人像鈴木先生一樣，在經營上如此重視顧客心理。

“在物資不足的時代，只要以經濟學來思考即可；但在物資過剩的時代，其消費社會就不只是經濟學，也得以心理學來掌握。”——這就是鈴木先生一貫的主張。

7…ELEVEN經營的最大特徵是：能巧妙地應對在各種情況下顯露的顧客心理。因為人有“與他人區隔的心理”與“渴望與人同類的心理”

顧客之所以經常要新商品，是因為任何人都有與他人區隔的慾望，就是從並列中脫穎而出，與眾不同的慾望。

另一方面，人也有與此相矛盾的慾望，那就是渴望與眾人成為同類的心理，這與趕流行追潮流的心理是相同的。賣蘋果時，使用兩三排陳列架來展售的話，顧客之所以伸手購買， 就是因為大家都買了，自己也想買的心理在發揮作用。

在7…ELEVEN的店內，之所以大量進新的暢銷商品，並將排面擴大，就是運用了想與他人區隔，同時還有大家買自己也想買的矛盾心理。所以，現今的賣場規劃，是不可能無視於顧客心理的。

7…ELEVEN自創業以來，就持續運用在一個地區集中開店的“高密度多分店策略”。這方法就是，當某個地區開了一家店，就在四周以商圈緊鄰的模式逐漸增加分店。我家位在東京下町人口密集地區，四周也正是這個典型。在步行3～4分鐘的範圍內，有5家7…ELEVEN，30分鐘的範圍內有30～40家。其密度之高，你每天也都感受得到吧！所以，雖然7…ELEVEN的總店數已超過1萬家，卻還有15個縣沒有分店，就是因為這個高密度多分店策略所致。這與業界第二名的羅森已在47個行政區都開店，剛好形成對比。

這個高密度多分店策略，因為分店集中在一定區域內，所以提升了物流、廣告效率；也因為OFC移動的時間縮短，便能充分確保商議經營的訪問時間。這種效率面的效果，也是可預期的。但是，更重要的是，對於地區顧客所產生的心理效果。分店密度達到一個定值，業績曲線就會急速攀升

在今天的消費社會，當消費者的認知度、使用率達到一定的程度，就會有個曲線急速上升的“引爆點”。

在高密度多分店的方式中，也可見到相同的現象。當某個地區開了幾家7…ELEVEN，對新事物感興趣的消費者，其認知度就會提高，而在某個機緣下前往分店消費，心理上的距離感就迅速縮短。甚至，透過這個顧客的口頭宣傳，口碑便如感染般地逐漸擴散，地區整體的使用率就會急速地攀升。

因此，在新的地區開店，最初每家分店的平均日營業額都不高，但分店的密度一旦提高到某個程度，日營業額的曲線就會急速地爬升。

第二階段 要如何使更多顧客願意購買？具備銷售能力（3）

剛進駐大阪時的情況也是如此。最初陷入苦戰，但當分店數超過300家時，業績便開始急速上揚，平均日營業額也在

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