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，但最後都被團隊中的某個人或某幾個人浪費掉了。這就如同企業內部很多人辛辛苦苦，最後企業虧了，怎麼辦？區域性最優根本解決不了全域性最優，區域性最優帶來的結果是全域性次優。

例如，每個人都只會看一種機床。假定所裡有6個人，有6臺種類不同的機床，6個人每天都來值班。現在，每個人都會看這6種機床，每天來兩人值班，每個人看三臺機床。如果還是正常的生產力，那麼每個人每週只需來單位兩天，就可以完成同等的生產力，即生產率提高了三倍。如果這樣，員工樂意不樂意？當然樂意，因為激勵政策可以讓員工感受到變革的回饋。

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第69節：企業與管理（35）

我認為現代管理應該解決的問題是如何提高員工創造價值的能力，即讓員工幹活更少，掙錢更多，以最少的浪費產生更大的價值。流程管理先進的德國去年差一點實行一個星期4個工作日製。

席酉民：專業化分工與流程，最本質的區別在哪裡？專業化分工協作和現在的流程激勵，對準的目標不一樣，方向不一樣，最重要是它們的出發點不一樣。一個出發點是成立一個完善的組織做一件事情，另一個的出發點是為了做這件事情動用一個什麼樣的組織去做，這是它們最本質的區別。

流程的資訊化管理

張新國：現在西方發達國家，每名操作工人都配備掌上電腦。工人每操作一段工藝流程，就事先將PDA掏出來，放一段三維動畫，然後照著三維動畫的示範去做。

席酉民：這就是流程與現代技術相結合。

張新國：對，視覺化。但首先是流程的視覺化，將流程檔案化。流程就是將做事的方法、知識結構化，因為只有結構化的東西才有序、可重複，可管理、可改進。

IBM業務轉型之後，正在推動資訊化大轉型。未來，企業內所有的業務單元都將變成面向服務架構中的模組（資源），然後被企業服務結構匯流排（Enterprise　Server　Bus）連線起來。顧客（廣義）需要什麼樣的服務，各相關模組按流程自動組合提供服務。這樣，組織內所有的服務很容易重構成一個流程，而且易被監控。

一旦流程能設計也能被監控，改進起來就非常容易。人們隨時可以發現流程中的問題，當你發現流程過程中產生了多少浪費，這就是精益思想的核心。當你發現流程有多少的波動，那就是六西格瑪所關注的。所有這些管理工具結合起來，就可以讓流程又快又穩，而且能夠持續根據外部的需求不斷地改進。這就是BPM（Business　Process　Management，流程管理）。

現在的時代是流程管理的時代。有了流程管理，我們對組織結構不再像過去的事業部、分公司、子公司那樣去“分”，而是給它弄一個架構，橫座標為管理、設計、製造、銷售、服務，縱座標為指揮、管理、執行。就如同一幢房子，不管你怎麼分，最後都只剩下木頭、水泥、磚頭、桌布這些基本元素。

流程已經與資訊科技相結合。所以，只要有需求，就可以立刻設計出一個流程，並根據流程合理的配置所需資源。如果需要成立一個專案，立即就可以組建一個專案。外部環境和企業戰略需要變化，流程很快就能跟著變化。這種組織結構已經變得非常靈敏。從這個意義上說，流程已經成為變革組織體系、變革戰略與執行的主線。而且，一旦流程與資訊化相結合，就會引發另一場管理革命。

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第70節：企業與管理（36）

資訊化本身也正加深著管理變革。最近我參加了一個管理論壇，發現大部分人對資訊化的本質理解有問題。其實，從本質上講，資訊化就是業務流程的電子化和自動化。如果沒有業務流程，不會有資訊化。可是，我們理解的資訊化是什麼呢？我們以為，資訊化就是OA（辦公自動化），就是工程CAD。這是錯的！所謂資訊化，就是要編設計算機程式，讓機器代替人工作。機器怎麼代替人工作？CAD基於數學和物理，數學公式與物理原理全世界通用，找誰都一樣，可是業務就很不一樣了。因此，有兩種方式，一是購買軟體時同時購買別人的輸入，改成和別人一樣的業務流程。另外一個就是自己設計流程並將之資訊化。

我國資訊化發展到現在，只是停留在OA（辦公自動化）階段。OA是什麼？流轉檔案。而資訊化則是要計算機代替人的一切活動。只要找到了做事情的規律，讓

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