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這些“試講”的經歷，迫使這些出身名校的老師，正視他們在新東方的位置。那就是，在這裡，一切都必須以學員為中心，學員是他們的“上帝”、“衣食父母”。所以，在授課過程中，不僅要讓這些“上帝”學到知識、技能，還要讓他們學得開心、快樂。新東方一切教學設定、人員安排、軟硬體裝置乃至一切專案的存廢，都以學員是否滿意作為唯一的判別標準。

新東方的課堂總是歡聲笑語，在笑聲中掌握知識和技能。甚至，俞敏洪預設新東方的老師拿他開一些無傷大雅的玩笑，只要能讓學員們高興、開心。有一個故事說一位天才老師在課堂上拿俞敏洪做題材調侃取樂：“老俞，哪能管新東方學校？管新東方學校廁所還差不多。”惹得學生開心大笑。正好俞敏洪路過該教室，不僅不以為意，反而還有點竊喜。因為這就是他所提倡的新東方的教學精神和氣氛，這樣一種氣氛有助於解除學員們學習過程的苦悶，並能在一定程度上激發出新東方老師們的才學氣質。

新東方的這種“學生就是上帝”的觀點當然是那些不愁生源，獲得大量國家支援、盡享各項優惠資源的“名校”所不能理解的。如果沒有生源，新東方擁有再好的教育裝置，再優秀的老師，也是巧婦難為無米之炊，這是關係到新東方生死存亡的大問題。因此，也許我們可以說，新東方多年來奉行學員利益至上，未必多麼高尚，而是不如此，就不會有學員上門，這是規則與制度的強大作用。但是，這一事實也證明了一個道理：無論是在哪一個行業，企業都應該懷有虔誠之心，把消費者當成自己的衣食父母，才可能兢兢業業，從實力強大的競爭對手手中奪得自己的發展空間。

新東方堅持“學生是上帝、衣食父母”，並不是憑空而論。比如，不惜代價給不滿意（不管是什麼原因）的學員退學費，組織春節不能回家的學員參加的聯歡會，為學習好的學員發獎，給結業的學員發巧克力，等等。

事實上，新東方的老師既是傳道授業者，也是心理醫生。他們都善於運用一種“同理心”去理解和體恤來新東方求學的學員。

譬如，近幾年來，討論80後的話題和議論越來越多，大部分文章都在討論80後的缺點，表達了老一代人的擔憂。從文章的標題我們就能夠看出來這些擔憂，如“精神缺鈣的一代”、“解析80後集體浮躁症”、“獨生子女問題面面觀”等。這些文章所講的一些事實和例子確實存在，分析的現象也不是特例，所以攪動得整個社會都為80後擔憂起來，覺得80後不僅僅自己會垮掉，也可能會成為使中國垮掉的一代。俞敏洪卻並不這麼看，他認為看人看事物都應該從好的方面去看，80後年輕人有自己的特點：“個性獨立、追求時尚、不受社會名流的影響，受同齡人影響比較多，對社會的看法比較輕鬆，更加青春，互不干涉，更加願意花錢等”。新東方還設有一個單獨的部門研究80後的年輕人喜歡做什麼，想要做什麼。俞敏洪的看法是，只有老師瞭解了學生，才會有最合適的教育方法。

我們需要他們接受新東方，需要他們喜歡新東方。我們堅持的宗旨是內涵不變，表現形式可以多元化。

新東方就是這樣成為了出國留學的“敲門磚”，更有甚者將新東方稱為“出國夢的製造者”，“將中國人望而生畏的TOEFL、GRE考試變成了福特式生產線”。

“新東方”是一項創意產業

創意產業，又稱為“創造性產業”，最早由英國學者約翰？霍金斯於20世紀90年代，在其著作《創意經濟》（The　Creative　Economy）中提出這一概念，它指的是一種在全球化的消費社會的背景中發展起來的，推崇創新、個人創造力、強調文化藝術對經濟的支援與推動的新興的理念、思潮和經濟實踐。其最常見的表現形式為文化藝術創意和商品生產的結合，包括表演藝術、電影電視、出版、音樂、建築、廣告及產品設計等行業。

2007年是全球經濟的“創意年”，這一年的12月15日，“中國改革與發展論壇（2007上海）首屆全國創意產業與風險投資峰會”在上海浦東張江高科技園區舉行，其主旨是向人們提供一個系統瞭解創意產業發展的平臺，併為全國的創意企業提供一個與國內外風險投資機構集中接觸的平臺。其中，分眾傳媒、阿里巴巴、新東方、騰訊等創意企業與風險投資合演的奇蹟作為一個個精彩案例被大力宣傳。

為什麼把新東方稱為創意產業，新東方我們也是在人家的技術基礎上建立起來的，但是新東方突破了中國傳統的教學模式，摸

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