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“你看那些老鳥，要說人‘不是’的時候，通常喜歡先說幾句對方的好處，然後才開始說‘不是’。用詞也有個講究，比如‘你怎麼總聽不進不同意見，這話肯定刺激人，‘我們是不是可以參考一下不同意見’就和緩一些，一樣能把意思表達出來，不說‘你’，說‘我們’，意思咱倆是一個TEAM的。

“有的經理在溝通中和下屬發生爭吵，通常是因為他把下屬一下就打擊得太厲害，或者乾脆不夠尊重下屬。比如經理一上來，就給下屬列了一二三四五六七條不對的地方，也許你說的全是事實，可下屬就會問你了，‘老闆，我怎麼覺得我都一無是處了，那我還有沒有一條做得對的地方呀？’再比如，經理開口就說‘你怎麼老是拖我們組的後腿’，這時候下屬頂牛就不奇怪了，‘我怎麼拖後腿了？去年我還是南區的TOP　SALES！’；

“——聆聽很重要，聽比說更高階。聆聽是一個動作，更是一種態度，你用心地聽，能讓對方覺得你重視他的意見，至少給了他講的機會；

“——不要被動地聽，要去理解、澄清，並給予回應。不僅聽明白對方的語言，而且要聽明白語言背後深層的觀點和動機。這個時候，可以使用這樣的詞兒，‘我明白你的意思了’，‘真的不容易’，‘那麼大的挫折確實令人沮喪’，‘這套方案很複雜，這麼短時間要趕出來，壓力一定很大’，‘我可不可以這樣理解……’，‘你的意思是……’這樣做的好處是讓說的人感受更好，平復他不痛快的情緒，也為你表達自己的不同觀點做好鋪墊；

“——但是，要注意，你理解他不代表你同意他的觀點，比如昨天的會上，當銷售們不願意兩週對一次完成進度的時候，陳豐就表達了這樣一個意思：我理解兩週對一次進度有點麻煩，但是該做還是得做；

“——表述觀點的時候，要陳述事實，基於事實溝通。比如應該說‘按計劃，我的任務是聯絡會議場地和酒店住宿，但負責確認客戶名單和安排機票的兩位同事因為有別的事情，把他們的活也給了我，我忙不過來’。而不該說‘什麼都要我一個人做，我做不了’。這樣能避免人與人之間的對立衝突，對事不對人的意思，尤其碰到對方個性強不好講話的時候，更要注意。

“假如是想表揚人，具體地陳述事實，會顯得你的表揚很誠懇，而且你真的注意到了人家的貢獻意味著什麼。我們來比較一下，‘你們幹得不錯’，‘通常需要三週才能完成的標書，你們僅用了一週就完成了，而且質量很高，這個客戶本來是出了名的難對付，這回卻特意打電話給我們表示滿意。’前者是籠統的表揚，有時候當頭的言不由衷地胡亂表揚，一邊和人家握手，一邊眼睛都不知道看到哪個方向去了，下屬能看穿他的敷衍，這樣的表揚只能打擊士氣，沒有也罷。而後者，很具體地說出了任務有多難、結果有多麼出色，讓對方感到說話的人是真的知道我們吃了多少苦頭，我們的成功來之不易，因而覺得所有的付出都是開心值當的；

“——分享感受是溝通的好辦法，比如昨天會前我看到你壓力比較大，我就說，‘別擔心，新經理頭六個月都這樣’，這就是我和你分享我自己剛升經理時的感受，這能讓對方感到一種關懷和理解，拉近雙方的心理距離，從而使溝通更容易；

“——在討論過程中，要注重互動，透過促進參與，來謀求協助和承擔，別什麼主意都你一個人拿了，多問問大家有什麼建議。一般人有這樣的特點，當他參與了某事，他會更加熱心，特別是對於那些由他貢獻的點子，他會願意主動承擔更多的責任。咱們看看那些FANS就知道了，FANS不拿工資，可他會主動上街為自己的偶像拉票，偶像獲勝FANS比經紀人還興奮，因為他參與了；

“——最後是提供支援，比如陳豐昨天在會上就對你說需要支援可以找他，他這麼說，至少你心裡多少會感到踏實一點溫暖一點，對吧？你注意觀察一下，級別高的老闆往往在談話中會主動問你，‘我能為你做什麼？’‘我怎樣做才能幫到你？’”

李坤聽到這裡，感慨道：“真不容易，不小心就忘記了哪一招。”

拉拉笑道：“多用用就習慣成自然了，到後來就人劍合一了。”

李坤覺得拉拉幫自己這麼一總結，腦子裡清晰了很多。他真心實意地道了個謝，又說：“不好意思，耽誤你不少時間。”

拉拉說：“有個事兒想問問你，你之前為什麼不公開指標呢？”

李坤不好意思地解釋道：“我每個月都做好指標分配計劃，但是實施中各區的情況

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