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冢ㄋ淙凰�欽����奔浼跎伲���鞫��救詞賈氈３紙鯰�8天的存貨，而且其中的大部分是晶片和硬體驅動器。因而對戴爾公司來說，產品製造時間只有短短的4小時。它的客戶通常可以在發出訂單後3～5天內收到成品。

戴爾公司的商務模式考慮了存貨所帶來的巨大危害。戴爾公司減少的存貨量越多，它就有更多的週轉資金投入到收益更高的產業活動中去。戴爾公司從減少存貨量中節約了幾億美元的資產。同時，優質客戶服務也意味著您決不能沒有存貨。只有資訊科技才可以提供平衡這些需求的手段。“有形資產曾經被視為一種鮮明的優勢，”邁克爾說。“但現在，它反而成了一種累贅。您得到的需求資訊越精確，您的庫存積壓量就越接近零。這是顯而易見的。庫存越多，說明您得到的資訊越少；您得到的資訊越多，則您的庫存就越少。我們是在用有形資產換取資訊。”

戴爾公司在網路服務上採取下面的步驟：該公司將在主頁上提供更多的服務專案，客戶在進行整個訂貨的過程中都可以完全實現無紙化。即便客戶可以在網路上傳送訂單，但客戶的組織內大部分審批程式還是在紙上的。戴爾公司將給各公司一些訂貨應用程式，它能把戴爾公司的訂貨資料庫與客戶的採購系統整合起來。這樣，一個相當靈活的報表工具將提供給客戶這樣的功能：客戶可以對戴爾公司的資訊系統提出查詢，並可以列印自身的狀態報表。

戴爾公司已經在36個國家，應用18種語言提供網路貿易功能。它計劃繼續擴充套件因特網服務，這樣客戶在哪裡都能得到一樣的戴爾網上體驗。

試驗一種新的服務

萬豪酒店是全球最大的旅遊服務公司，它也意識到因特網並不僅僅能做圖書貿易。萬豪酒店業務收入有100多億美元，它在全球以10個不同品牌經營著1500家賓館。1996年，萬豪酒店建立了它的第一個線上預約服務系統。雖然萬豪酒店說系統還很原始，是試驗性的，但它在年底仍然創造了1億美元的收入。這一創收引起了萬豪酒店經理們的注意。和戴爾公司一樣，萬豪酒店預感到因特網商務業務具有巨大但模糊的潛力。在1997年初，他們組建了一個特殊的因特網小組，互動式銷售與營銷，由邁克·普薩特利負責。

從一開始，萬豪酒店的因特網工程的執行就得利於該公司內部強有力的支援，以及商務隊伍和技術隊伍之間緊密的合作。負責銷售的高階副總裁裡克·漢克斯就是網路業務的一個重要支持者。是他創立了普薩特利現在所主管的部門，僱傭了普薩特利，讓他主管這個部門，並幫助他強化了其商務計劃。資訊長卡爾·威爾遜，當時剛進入萬豪酒店，不但在技術問題上幫助普薩特利，還幫他贏得了更多的經營管理人員的支援。

萬豪酒店的市場調查一直顯示因特網在其業務方面具有巨大的潛力：1997年“尋找SVP”公司做的美國因特網使用者調查顯示，旅遊是全球資訊網上最普遍搜尋的題目之一。據弗里斯特集團之見，旅遊業務位於線上網上交易專案的第二位。揚克洛維奇的一項研究進一步表明，人們尋求旅遊服務最主要是為了瞭解他們的目的地的有關資訊。

而萬豪酒店恰恰是實現在這樣的業務。

邁克爾總結說，對於萬豪酒店來說，因特網能產生交流迴圈，使得萬豪酒店能提供更高層次的服務，從而吸引新的客戶。“技術公司在幾年前就”瞭解”了因特網現象，但絕大多數別的產業現在才剛剛開始醒悟它，”普薩特利說。“因特網就是促進服務：使得公司向客戶提供更快更好的服務，給客戶提供更快、更友好、更個人化的服務，這種服務以前雙方都沒體驗過。萬豪酒店的業務就是提供服務，在我們絕大部分的房產裡我們甚至沒有一磚一瓦。”

您需要什麼？

萬豪酒店是最早建立互動式主頁的公司之一。利用一個先進的搜尋工具，您可以按地點、設施、房間裝置和娛樂方式的任何組合找到一家萬豪賓館。您可以迅速得到一份鳳凰城的賓館清單，這些賓館設有商務中心、室內資料介面，附近有通向高爾夫球場道路。如果您的公司在德克薩斯州達拉斯開有分公司，那麼您也可以找到它周圍10英里內所有的萬豪酒店的賓館。這時，您就可以點選意見箱的圖示，給當地萬豪賓館的客戶服務部發回反饋電子郵件。

萬豪酒店的其他連線網頁上則提供賓館周圍的購物中心，飯店和其他相關資訊。一個綜合地圖系統則向您提供全球1600萬個旅遊景點的路線，從中您可以知道當地所有的萬豪酒店賓館，或者鄰近

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