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但是，如果發現很多地方需要改善，不可能一次就全部解決，那麼應該從哪一點著手，又牽涉到我們前面提到的“判斷力”。“哪一件是最急迫的？”以緊急度最高的事件優先處理。但是如果單以緊急度為判斷基準，那麼優先處理的可能永遠侷限在眼前的事情，這樣就無法做根本的解決。

所以也要注意“重要性”，試著挑戰根深蒂固的重要問題。只是如果一開始就挑戰重大的問題，可能不會有令人期待的成果出現，這樣一來，會導致大家興趣差。所以也要加入：實現性。

這一項剛開始的時候，可以找一些小問題來解決，讓成果可以隨即呈現在大家的眼前，這樣員工們就會有成就。

如果激起了大家的興趣，就可以慢慢朝更重要的問題前進。

不管怎麼說，“改善”問題解決是踏出成功的第一步；這點很重要的。如果考慮東考慮西的，沒有任何具體的行動，一切都只能在原地踏步了。

〈八〉培養盡責愛崗的精神

不藏私的重要

“要讓改善運動（自主地發現問題和解決）在公司茁壯，就要創造成功的故事”但是也未必特地去這樣做。首先只要先留意：

發掘公司裡面優秀的想法或是knowhow，然後加以認定之後，當成公司內部“共同的智慧”來活用。

我們前面曾提到應該多用“為什麼？”和“是什麼？”去看事情，這也是發掘公司裡面智慧的規律。

不管在任何公司裡，每個人多少都有一些東西想據為己有、不願公開的這種傾向。例如營業員的銷售手段、客戶的情報等等。或是機械加工的技能方面，也有一些智慧和knowhow。

如果將這些隱藏的智慧加以提煉，當成公司“共同的智慧”，例如抽取佣金制或是約請人員就是這種情況，除此之外，公司應該公開獎勵，歡迎員工提供，當成公司共同的智慧來活用。

當然，三十歲的中層幹部，將自己的經驗、秘訣或knowhow公開，傳達給新職員或是同事，這種情形也是相當多的，如果能做到這一點，這和你指導力的發揮也有關聯。但是如果可能的話，也多觀察公司的周邊。只要是好東西，都將之當成範本採用，希望你能用這種心態去觀察。這樣一來，不但可以增加公司的團隊的實力，提供這些智慧的人也會感到光榮幸福。

照這種做法進行，使公司整體的生產力提升二十個百分點的例子也有。甚至也有銷售成績、獲利提高三十個百分點的例子。只要下一點點功夫，就能給每個人帶來利益。

改善———問題解決，也是給大家帶來幸福的方法。

不推卸責任

還有一點，在推行改善運動時應該要注意的重要事項：

不鑽研做不到的原因，而要腦力極力想應該怎麼做才能成功。

發現問題、進而解決的過程，常常不能直線進行，中間出現很多阻礙。這時候千萬不要找“因為××這個原因，所以做不到”、“如果有××就能成功”等等藉口。

例如無法達到預期銷售目標時，“因為××這個原因，所以無法達到目標。”有人總是始終為自己的找藉口。即使這個障礙消失，這種人還是一樣無法達到目標。

“這個時候”為什麼做不到呢？分析其原因，當成反省的題材，再加以運用在下一次的工作中，這樣子是比較好的做法。

但是如果是因為自己的努力和下的功夫不夠，卻又將目標實現的原因，歸咎於周圍的人事物。這種只會找藉口的人，是什麼都做不好的。

也就是說：

問題解決能力、改善能力，與本身是否有革新的心理準備有很大的關係。“改變自己吧”、“讓自己成長”如果沒有以上這種心理準備，事情是無法有成功的契機的。所以三十歲以後的人，是否能有改善的能力，這看你是否有心理準備。

三十歲這個時期，大多已經非常習慣工作環境，對自己的能力也有某種程度的信心了，所以常常失去“謙虛”、“坦率”的危機。這將成為妨礙你成長的因素。如果認為自己什麼都知道，不管聽到什麼不會有感激的心情，認為“那是理所當然的”或是不管周圍的人怎麼說，都認為“這已經是極限了，不能再更好了”、“這不是自己的責任”、“我已經盡力了”、“反正事情就是這樣”等等藉口將事

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