第9部分 (第1/4頁)

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人事紛爭是很正常的，關鍵是領導者起到的作用、擔當的角色和他的心態。有的人事紛爭是因為領導者心胸狹窄產生的，領導者一定要心胸開闊，敢於承認錯誤。這個對我來說問題不大，因為我善於承認錯誤，如果我不承認，就可以被我的高層管理人員罵上很長時間，我還不如趕緊承認算了，他們就沒得罵了。新東方的###從來不把我當領導看，壞處呢，新東方結構調整管理的難度增加，好處呢，因為有人敢罵我，我能及時糾正自己的錯誤，因為這幫人都是我大學的朋友哥們，向他們承認錯誤不算丟面子。然後我發現向下屬承認錯誤也不丟面子。有一次，我罵一個員工，兇了一點，傷他自尊了，第二天我意識到這個問題，就給他發了一個郵件，向他道了歉。這個員工感動得不得了。我們要勇於承認錯誤。

或許新東方的員工們無緣見到一個“威嚴”的董事長，然而他們又何其有幸，擁有一個尊重員工的董事長。正因為新東方所有員工在俞敏洪心裡都是他的兄弟姐妹，所以他將自己獲得的最大的榮譽總結為“新東方的人都比較喜歡我，喜歡中帶著尊重”。

寬容，但不軟弱（1）

新東方###之一的王強曾這樣比喻他自己、俞敏洪和徐小平三個人的性格：“我的性格像鋼一樣脆弱，老俞的性格像蘆葦一樣柔韌，小平的性格像蘆葦和鋼一樣脆弱而柔韌。”

柔韌，是俞敏洪作為新東方領導者最顯著的特點。他曾說他口才不好，新東方###們之間有爭吵，他總跟不上，其實這是謙虛的說法，一個面對上千人的課堂猶能滔滔不絕的天才老師，怎麼可能嘴笨呢。只能說是他的性格使然，他不願意在大家氣頭上使矛盾激化，很多時候，他總是默默承受著大夥兒的“轟炸”，以至於在很多人眼裡，他的性格過於軟弱，沒有作為一個企業領導者的魄力。

在新東方上市之後，羅永浩，原新東方教員，就非常不客氣地公開評論：“俞敏洪是我這輩子見過的最沒有原則的人之一”。

俞敏洪本人也常常自稱不是一個合格的管理者。

管理最重要的就是令行禁止、說一不二，可是我做不到。我對我的管理團隊所犯的錯誤一再容忍，最後實在容忍不下去了，覺得他的能力實在達不到他所在的位置，我也會想方設法幫他換位置。我的軟弱，說得好聽點，應該是上善若水的感覺。

“上善若水”語出《老子》：“上善若水，水利萬物而不爭。”意思是說，最高境界的善行就像水的品性一樣，澤被萬物而不爭名利。

俞敏洪最讓其他新東方###感佩的正是他身上的這份像水一樣的包容。所謂海納百川，尤其在新東方這樣一個知識分子密度很大的企業裡，寬容的胸懷是必需的。新東方几乎每一個老師都是一個牛人，個性張揚，並不好相與，平時互相之間的語言攻擊很多，而且用詞尖銳，幾乎開一次董事會，就是一次批判的大會。批判者慷慨陳詞，被批判者無地自容，深受打擊，要過好些天才能重新建立自信。而俞敏洪就是被批判得最多的人，為此他被封為“思過齋”齋主。這其中有一個重要原因，就是他能容忍。

如果我以一種非常強硬的姿態出現在新東方人的面前，那新東方早就散架了。原因非常簡單，新東方人都是知識分子，而且都是自恃清高的知識分子，知識分子最怕的是自尊心和尊嚴受到傷害，言語之間有的時候直截了當，他們都是不能接受的。

新東方的團隊裡很多人發生爭吵的時候，矛頭多是針對俞敏洪，而冤枉不冤枉他都聽著，不會當面跟爭吵者起衝突。所以俞敏洪在新東方有一個了不起的紀錄，就是他從來沒有跟人當面發生過沖突。

不過，這並不表示俞敏洪逆來順受。他避開的是衝突，但是會堅持自己認為正確的觀點和做法。他會等爭吵者脾氣發過以後再去溝通。這是一種高明的溝通藝術，因為到了那個時候，爭吵的人都冷靜下來了，是對是錯，也就很容易辨別出來了。這也就是為什麼俞敏洪能把一批個性迥異的精英人才凝聚在自己身邊的真正原因。

承認他們的優點，知識分子越牛，互相之間越不相容，我創造一個他們能夠相容而且我能容他們的環境就行了，對於知識分子你給他一個自由的氛圍，讓他自由發揮，最大限度地表揚他們的表現就夠了。他們更注重精神自由。

當然，俞敏洪的這一性格，在新東方實行組織結構改革時，就容易被別人視為“軟弱”、“和稀泥”。從戰略決策上來說，俞敏洪不夠果斷的性格確實導致新東方在戰略轉型的關鍵時期出現了一些不好的結果。但是，

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