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致的問題。我們的傳統文化很強調內外結合。內在的方面包括了倫理精神，外在的方面包括了一些美學的格調或元素。

此外，從行為美學的角度來看，領導要以身作則。從領導到員工到對顧客的態度，都是相互聯絡的。如果企業領導對員工很好，那麼員工的行為就會表現得更好，就會更負責任；反之，如果老闆對員工不好，員工就難免對顧客不好。這樣層層轉嫁不好的行為方式，從領導到員工都違背了有關行為規範的要求。

從員工行為美學的角度來看待企業美學的實踐，企業美學和企業倫理學要求有相應的較系統的行為規範的統一展示，以實現一種內在的引導和外在行動的呼應。

◎　經營管理中的美學要素

企業在經營管理中的制度美學和行為美學要素都很重要。例如，注重法制化和企業內部的公民行為，與對外服務的質量是一種對應的關係。當然，經營管理中的美學不是理論或口號，而是一系列的實踐。

第一，要減少對內與對外的衝突，體現和諧。要做到這一點，一是工作上要井然有序，二是要有有效的溝通。〃井然有序〃的實現需要有一些制度化的東西包括紀律來約束員工的行為，使員工之間的工作彼此協調，保持某種有序的狀態。在人與人之間的溝通中應能夠為對方著想，這樣相互之間衝突就會減少。在解決問題時要儘可能地追求和諧，工作流程的順暢，包括工作的銜接、配合、相互支援等等，人與人之間打交道及談話的方式改進，領導與員工之間的良性互動等，這些都關係到和諧局面的實現。和諧是管理當中很重要的要素。員工在工作上要求訓練有素，要很熟練地解決工作中的各種問題。為此，企業要儘量避免員工過多的流動，因為新進的員工一般難以滿足老客戶的服務要求。此外，企業在合作中要努力達到雙贏，避免衝突，更避免公開化的衝突。2007年，國內某個飲料企業和外國企業的合作發生糾紛，該企業的負責人想透過訴求民族主義來幫助自己獲利，結果把自己的黑暗面都暴露出來。

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第52節：第八章　文質彬彬（6）

第二，經營要穩定。企業要保障經營的可持續性，不能大起大落。企業一旦出現虧損，對企業的形象很不利。為了達到經營的穩定性，一個很重要的辦法就是內部治理結構要完善，保障決策的制度化。企業必須有很好的戰略，有對未來的前瞻性，這樣，企業的經營管理才能圍繞這些未來的目標而推進；同時，在工作中才不會手忙腳亂，在遇到突發問題才不會手足無措。對於可能出現的問題，要做好充分的準備，防患於未然。所以，一種前瞻性的眼光也就是預先為未來做準備和相應的戰略規劃是管理當中的一種可持續化的美學要素。

第三，前後一貫、善始善終。這是《老子》和《荀子》書中重視的道理，也是管理中的一個很重要的美學要素。有人說，好的開始是成功的一半。但是，從完整性的角度來說，一個人怎麼開始的並不重要，關鍵是你怎樣結束，要是結束得不好，你開始得再好也沒用。可以看到，生活中不少人的人生就是以堂皇的方式開始，典型的如一些婚姻，卻以慘淡的方式收場。所以，要讓人生真正地做到善始善終實際上很不容易。在管理中要是能夠把一個企業善始善終地進行到底，甚至把某個專案或者服務做到底，也是很不容易的。企業家對所管理的企業有著善始善終的要求。

第四，經營管理中的美學還要求能夠沉穩地經受住困難的挑戰。例如，美國通用電器公司的傑克·韋爾奇在選拔接班人時，在三個都很優秀的人當中最後選定了一個性格與他不完全一樣的人，叫伊梅爾特。這個人的性格既有嚴厲的一面又有平和的一面。傑克·韋爾奇認為他身上有一種被他稱為強大的力量的東西。他選定了這樣的一個CEO，就是因為感覺到他有一種很高的智慧，有一種強大的對抗困難的能力。他認為他能夠帶領這個大企業去面對任何局面，能夠戰勝任何困難。所以，在管理中企業家的形象包括企業家的這種值得人們信賴的力量及其在應對困難時的體現，是一種很重要的美學元素。或者說，對領導力的要求應上升到征服困難的態度和力量上來。這裡就又回到一個前面談到過的很重要的問題上：在管理中要善於培養接班人，特別是要能夠培養出這種〃青出於藍而勝於藍〃的接班人。這也是一種美學要素，或者可以稱作人力資源的美學要素。

第五，經營管理中的一種很重要的美學要素就是領導者的人格魅力。其實，傳統的〃聖人〃的含義中就包括了

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