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第9部分 (第1/4頁)

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高明的問話使人心中喜悅,能順利地達到談話的目的,而愚蠢的問話只會貽笑大方,甚至招人厭惡。

在酒館裡點菜時,向服務員諮詢:“今天的石斑魚好不好?”這是句廢話,因為他一定會說好,除非你是那兒的常客。倘若你換一種問法:“今天有什麼好的海鮮?”那麼,效果就完全不同,你可以吃到真正的海鮮。

這兩句問話會引起兩種截然不同的心理反應。前一問句只有好或不好兩個答案,為顧全店家招牌,服務員不能說不好,並且好不好的標準也沒有固定模式。而第二種問話定義廣泛,回答甚至可以是:“今天沒有什麼好的海鮮,但今天信豐雞又肥又嫩,值得一試。”另外,服務員見有人求教於他,自尊心得到了滿足,自然會比較各種海鮮,推薦最好的。

由此看來,問話事小,提問技巧卻難於掌握。

怎樣才能問得巧,首先,要選擇恰當的提問形式。提問形式有多種:

——限制型提問

據說,香港一般茶室因為有些客人在喝可可時放個雞蛋,所以,侍者在客人要可可時必問一句:“要不要放雞蛋?”心理學家建議,侍者不要問“要不要放雞蛋”,而要問:“放一個還是兩個雞蛋?”這樣提問就縮小了對方的選擇範圍。這種問話,顯然可以多做雞蛋生意。

這是一種目的性很強的提問技巧,它能幫助提問者獲得較為理想的回答,減少被問者拒絕或不接受回答的機率。 。 想看書來

第四章 成功表達的方法(5)

——選擇型提問

這種提問方式多用於朋友之間,同時,也表明提問者並不在乎對方的選擇。如,朋友到你家做客,但不知他的口味,於是問:“今天咱們吃什麼?鯽魚還是帶魚?”

——婉轉型提問

一個小夥子愛上了一個姑娘,但他並不知道姑娘是否愛他,此話又不能直說,於是他試探地問:“我可以陪你走走嗎?”如女方不願交往,她的拒絕也不會使雙方難堪。

——協商型提問

如果你要別人按照你的意圖去做事,應該用商量的口吻向對方提出。如你要秘書起草一份檔案,把意圖講清之後,應該問一問:“你看這樣寫是否妥當?”

巧妙的回答技巧

不但要問得巧,回答也要講究技巧,只有這樣才能有好的效果。一般情況下,回答技巧主要包括以下幾種:

——答非所問

答非所問是論辯中的一種迴避戰術。在某些狀況下,當對方提出某些問題,自己基於某些原因不能不答,又不便作出直截了當的回答時,便可採用答非所問的戰術,避實就虛,以非實質性的話將對方的鋒芒引開,表面上好像已作了概括的回答,其實,已悄悄地避開原本棘手的問題。

答非所問可以避免許多尷尬。

有一次,作曲家勃拉姆斯參加一位年輕鋼琴家舉辦的演奏會。年輕鋼琴家為席勒的詩《鍾之歌》譜了一首曲子之後,特地舉辦了這場演奏會。

勃拉姆斯在演奏會上聚精會神地傾聽,顯出一副極為陶醉的模樣。於是年輕的鋼琴家雀躍萬分,演奏會一結束,他便喜滋滋地詢問勃拉姆斯:“閣下是不是很喜歡這首曲子?″

勃拉姆斯答非所問地笑著說:“這首《鍾之歌》果然是不朽的詩。”他很巧妙地避開這個問題,委婉而有禮貌地表達了自己的真實想法:他很欣賞這首不朽的詩,但卻不認為鋼琴家的曲子水準有多高。

——無效回答

用一些沒有實際意義的話去作非實質性的回答,叫無效回答。它包含有效性無效回答和純無效回答兩種。表面上看前者沒有直接回答問題,實際上卻有很深的內涵,需要對方去領悟;後者即從回答者的答話中找不出任何答案,多半是回答者不願回答或不好回答。

某大學負責招生的工作人員到某市招收考生。有一位考生找到這位負責招生的工作人員,問:“聽說我的名字已登記入貴校的招生名冊,請問我能被貴校錄取嗎?”

那位負責招生的工作人員笑了笑說:“我們學校是要來招收一些新生,我的名冊上已登記了不少考生名字,你的名字也記在上面,能不能錄取,請你去看報紙上我校錄取新生的名單吧!”

這位某大學負責招生的工作人員,雖然也回答了那個考生提出的問題,其實從答話中找不出“能錄取”或“不能錄取”的答案,要想得到答案,只有到報紙上刊登的錄取新生名單上去找了!

——間接回答

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