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戶也能感受得到。

事實上，推銷員要從客戶那裡簽下單子來，一張笑臉遠遠不夠，這還需要你有好的產品和足夠的知識。但是，如果推銷員臉上沒有笑容的話，那你只會將自己的客戶拱手送給自己的競爭對手。

有些推銷員業績老是上不去，就是因為他們老是首先考慮自己的面子和利益，根本不考慮客戶的需求。他們的臉上永遠沒有微笑，表情總是冷若冰霜。一旦與客戶發生意見分歧，他就扯著嗓門與客戶據理力爭。沒有微笑，哪還有生意？！你只有真心熱愛自己的本職工作，才可能有真正天真無邪的笑容。熱愛自己的工作，對它充滿信心，這就是你微笑的真正源泉。

當你面對客戶那張冷冰冰的面孔和拒人千里的態度時，你如何開啟僵局？當你多次碰壁，情緒降到最低點時，你如何再次去面對下一家客戶……這類問題對於每一個推銷員來說，可以說是家常便飯。面對這種冷遇和挫折，一個優秀的推銷員往往會讓自己先對自己微笑，然後，帶著這種微笑出現在下一個客戶的面前。

其實，不只是推銷。人生在世，很多時候，我們都不得不面對冷漠的面孔、陰鬱的眼神、惡意的中傷和陰險的陷阱……但無論我們周圍的世界變得怎樣黑暗，無論有多少陰霾籠罩著我們的心靈，我們都應笑對人生。在我們的生活中，一抹微笑就是一道陽光，它不僅能照亮我們自己的心靈，而且還能溫暖周圍潮溼的心靈！

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決定業績的不只是性格

真是蘿蔔青菜，各有所愛。在我們招聘業務員時，李經理開出的首要條件是為人要開朗活潑；不具備這個條件，其他條件再優秀也不行。但我的想法不同，業務員性格開朗固然很好，但並不是說性格內向的人就不能做業務。我在原來的單位工作時，多年來一直承包公司印刷業務的就是個很“木訥”的小男孩。我們很多人甚至連他的名字都叫不上來，只知他姓章，所以就叫他“小章”。我們需要印東西的時候就打他的手機，他總能很快趕到。他個子矮矮的，細眯著眼睛，怎麼看都不起眼。除了談印刷的事，很少再談別的，他從來不會主動找話題跟我們套磁。到公司來，就是領任務、送貨、收款，每次逗留的時間都不長。從公司成立一開始，我們的印刷業務就是他們公司做，一做竟然做了十幾年！　我們之所以信得過他，就是因為覺得他誠實。

當然，一個人的性格如果過於內向，那是不太適合做推銷員。很簡單，換位思考一下，假如你是客戶，你是喜歡與一個性格開朗的人打交道還是喜歡與一個性格內向的人打交道？從這個意義上說，性格開朗是成為一個優秀的推銷員的前提條件。推銷員的工作就是拜訪客戶，不斷地去和陌生人打交道。如果你身上沒有一點活力，成天像人家欠了你多少債似的，看著你這副樣子，有幾個客戶會願意跟你談生意？別說談生意，有的客戶可能看到你就煩。

現在的客戶本身就是三教九流，魚龍混雜，他們當中可能既有性格刁鑽古怪的，也有素質低下不講禮貌的，因此推銷員在開拓新客戶時，碰釘子和坐冷板凳都是家常便飯。即使是老客戶，要是遇上對方心情不好，你也一樣要遭他們的白眼。談生意時需要有一種親切和諧的氣氛，如果你自己就是個悶聲葫蘆，再遇到客戶蠻橫或心情不好，那你的生意還怎麼做？相反，如果你性情開朗，情況可能就大不相同了。你臉上的笑容親切而又自然，語言風趣而又幽默，再難打交道的客戶也經不起你這種“糖衣炮彈”的進攻，雙方心理上的距離自然而然會縮小。

應該說有的人天生就是當推銷員的材料。他們整天笑容滿面，他們的一言一行都充滿獨特的魅力，讓客戶感到親切自然。但遺憾的是，世界上這種天生適合當推銷員的人似乎並不多。事實上，我們日常生活中碰到的推銷員，並不個個都是性格開朗，或口若懸河。他們有的是自來熟，打過招呼就自己坐下，雖然舉止有些粗魯，但聊過一陣後你會發覺他們並不討厭；有些人則“爭分搶秒”，一點禮節也不講，見著人就讓對方買自己的產品，無論走到哪裡，都是那麼幾句話；而有的推銷員則恰恰相反，他們像個士兵，把每個客戶都當成自己的長官一樣對待，說話總是一板一眼；有的性格靦腆，站到客戶面前，就會緊張，滿臉通紅……大千世界，無奇不有。人分三六九等，推銷員也形形色色。魚有魚路，蝦有蝦路，不管是性格內向的還是開朗的，他們都照樣把自己的工作做得有聲有色，他們的業績也有相當不錯的。因此，從這個意義上說，一個推銷員的性格又與他的業績沒有太多的關係，問題的關鍵是你能

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