第8部分 (第1/4頁)

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阿美是吳佩在公司裡最好的朋友，屬於那種嘴巴很甜的女人。她這已經不是第一次求助吳佩了，她下班就忙著去約會，常常把做不完的工作推給吳佩。每次，吳佩都想拒絕，可是聽到她一句一個親愛的，那能把人融化的熱情，都不知道該怎麼開口說“不”。作為好朋友是該相互幫助的，拒絕會不會讓自己失去這個朋友呢？辦公室裡的同事，需要相互幫助的時候很多，在力所能及的情況下，我們幫助同事是非常必要的，這樣做也會給我們帶來很多的益處，比如良好的人際關係和高效的工作。但也有一些人，會提出一些不合理的請求，那麼怎麼辦呢？

一些女人也許會直接拒絕，這不是一個好的選擇，很可能會影響你和同事以後的關係，甚至會得罪同事。怎麼樣才能做到既拒絕了同事又不傷和氣呢？

首先，我們應當先認真傾聽對方的情況，然後再說“不”。當同事向你提出請求時，他們心中通常也會有不同程度的不好意思，擔心你拒絕，擔心給你帶來麻煩。因此，在你決定拒絕之前，要注意傾聽，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。然後，應該對他的難處表示理解。

“傾聽”能讓對方先有被尊重、被接納的感覺，在你婉轉地表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他，因為他能在你的傾聽中感受到你的真誠。如果你的拒絕是因為工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你分內的工作，而且是否包含在自己目前重點工作範圍內。或許你仔細聽了他的情況後，會發現幫助他還有助於提升自己的工作能力。這時候，你可以在不影響自己的本職工作前提下，協助同事完成任務，如此，你在收穫工作能力與經驗的同時，又能贏得同事的友誼。

即使你幫不了他，但是“傾聽”完他的情況之後，作為非當事人，可能會對他的困境看得更清楚，你可以針對他的情況，給他提出比較好的建議。這樣，即使你不親自去幫助對方，對方一樣會感激你。

其次，在說“不”的時候要委婉。當你傾聽之後，認為自己應該拒絕的時候，說“不”的態度必須溫和而堅定。即使是炮彈，也應當裹上糖衣。即要委婉拒絕，不要嚴詞拒絕，因為溫和的響應總是比情緒化的過度反應要好。情緒是具有感染性的，嚴詞拒絕會引發他人強烈的負面感受，所以，當你必須要拒絕他人時，就不要再以不友善的言行，在情緒上火上加油。例如，當對方的要求是不合公司規定時，你就要委婉地向他解釋自己的工作許可權，表示沒有權力去做這件事，這違反了公司規定。在自己工作安排已經很滿的情況下，要讓他清楚自己目前的狀況，並暗示他如果幫他這個忙，會耽誤自己正在進行的工作。一般來說，同事聽你這麼說，一定會知難而退，再想其他辦法，而不會對你產生其他想法。

再次，在表示拒絕的時候，要從對方利益出發來說明自己愛莫能助的理由。從對方的利益考慮，以對方的切身利益為藉口，往往更容易說服對方。比如，同事要求你在一個不合理的期限內完成工作，與其說明你如何不可能辦到，不如讓對方相信這種倉促行事的做法對他而言並沒有好處。這樣的話，同事不僅不會懷疑你的意圖，還會對你產生感激。

最後，在拒絕之後，對他的情況表示關心，最好能夠提出一些建議。有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關懷對方，並讓對方瞭解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。

當然，在你拒絕同事的時候，除了技巧，更需要發自內心的耐性與關懷，表達友好和善意是我們拒絕時最重要的原則。否則，對方一旦察覺到你在敷衍他。那麼，你在同事心中的地位就會下降，你在辦公室裡的人際關係也會受到傷害。

聰明出色的女人明白，拒絕是一門藝術，它最核心的原則就是無論用什麼樣的方法，一定要讓對方感受到你的真誠和善意，從而取得理解和共識。

讚美，是送給同事最好的禮物

同事之間相處久了，就會忽略對方的優點，反倒對彼此間的缺點很敏感，這是使工作陷入困境的徵兆。其實，一句由衷的讚美或一句得體的建議，都會讓同事感覺到你對他的重視，無形中增加對你的好感。聰明的女人知道，每個人都渴望自己的價值得到認可，渴望得到別人的讚美。尤其在我們付出了辛勤和複雜的勞動之後完成的工作，更是期待別人的注意和讚賞。同事之間如果能經常用毫不吝嗇的語言讚美對方，相信在工作的時候，我們的激情會更高，工作效率也會提升。

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