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第3部分 (第1/4頁)

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偉偉當時就吃了一驚,但她反應迅速,立即說,“這些飲料都是免費的。”

“原來是免費的,那我就一樣要一杯。”一個小紅帽得意洋洋地說,然後此資訊迅速在其他小紅帽之間傳遞,僅僅過了半分鐘,就聽見幾乎所有的小紅帽異口同聲的說:“我也每樣都要一杯,我都要,所有的我都要……”

偉偉傻了,她明白絕對不可能給每個小紅帽所有的飲料都倒一杯,如果都倒,不但飲料很快就會發完,而且估計等到了重慶,剛把小紅帽服務完。偉偉靈機一動,馬上對他們說:“我們的飲料有限,先給大家每人發一杯,等喝完了,我再給大家倒。”偉偉總算把小紅帽應對過去了。但沒想到,後面還是出了一個更大的事情。

按照計劃,本次到重慶的航班上有拍賣機票的活動,全價1560元的機票拍賣的起價只有10元。和每次一樣,這次拍賣機票也得到了旅客廣泛的參與,其中竟然還有小紅帽參加。

“我出200元”。

“300元。”

“我加50,350元。”

……

“1500。” 坐在倒數第二排的一個小紅帽報出了一個很接近於全價的價格。偉偉有些不相信小紅帽也能用這麼高的價格競拍,但由於沒有人再跟進,所以這位小紅帽以1500元的價格拍到了這張機票。

偉偉拿著機票確認單,來到這位小紅帽跟前,微笑地和他說:“先生,恭喜您拍到這張機票,現在我們要和您確認資訊並收款。”

“下飛機我再給你錢,現在錢在包裡呢。”小紅帽想也沒想就用濃重的四川腔告訴了偉偉。

偉偉猶豫了一下,但沒有理由拒絕,只好答應。

飛機到達重慶後,這個小紅帽要隨旅行團下飛機,偉偉趕快衝上去攔住他。

“先生,麻煩您確認機票資訊。”

“什麼,你們非逼著我買機票?別以為我不知道,我剛才問導遊了,打折機票才幾百元,你們竟然賣我1500,是不是看我沒怎麼坐過飛機,坑我啊?”

“先生,我們的機票拍賣是從10元起拍,最高不超過全價1560元,所有的價格都是旅客自願出的,您出了價後,就代表已接受這個價格。”偉偉耐心的解釋。

“反正你們騙我,這1500我是絕對不會出的。”說著,這個小紅帽要下飛機,去追趕旅遊團的其他人。

“先生,你不能走,我們有規定,拍賣出去的機票是不能不要的。”偉偉繼續耐心地解釋到。

這時,小紅帽急了,和偉偉嚷嚷了起來,無論偉偉怎麼勸說,他就是不肯付這1500元。

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7、要學會預警機制(二)

這時,在前艙的尤豔華聽到了後艙的爭吵聲,立即衝到後面檢視情況。偉偉介紹了情況後,尤豔華馬上和小紅帽解釋:“先生,這張機票是您自願拍下來的,按照公司的規定,是不可以反悔的,您出價且競拍成功後就代表您已經願意接受這張機票了。” 尤豔華繼續重複著偉偉說過的話,但無奈尤豔華怎麼和小紅帽解釋,小紅帽就是不聽,並且多次試圖加快腳步迅速下飛機。

無奈,尤豔華只好讓小紅帽走了。

“湯偉偉,你是怎麼搞的,在博天,這種事情也就是發生在你身上,連旅客的意圖你都弄不明白嗎?拍賣機票雖然是咱們的一項娛樂服務,但也要按照公司的規定進行,你知道嗎?” 尤豔華生氣了。

“乘務長,拍賣一結束我就找他確認,但他說錢在包裡,不方便拿,要等飛機降落後才能給。”偉偉向尤豔華進行了解釋。

“他說什麼你就信嗎,如果是一般的旅客也就沒事了,但你覺得小紅帽會以近全價的價格買機票嗎?我看他也就是對拍賣有興趣,無非是來攪局的。你怎麼連這個都沒察覺到?”這個時候,尤豔華的聲音高了起來。

“我是真的沒想到他會賴賬,我當時也總不能逼著他開啟行李艙去取錢吧。”偉偉有些不高興了。

“作為乘務員,你應該有判斷能力,如果在下飛機前他反悔,我們還可以把機票讓給出價第二高的旅客,但現在呢,旅客都下去了,你說我們回去怎麼交代。公司做這個遊戲其實是在賠錢,但我們的目的是讓旅客體會到我們溫暖的服務。現在到好,讓旅客覺得我們是在高價倒賣機票,這傳出去,像什麼話。”說到這裡,尤豔華狠狠地用眼睛瞪著偉偉,恨不

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