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自己認為自己的企業很破爛。可是，破爛到什麼程度？現在哪怕有個窟窿，我們先修窟窿。哪怕缺一個機翼，我們先裝機翼。如果連這個現狀也不明晰，就要超音速飛行，那麼企業最後必垮無疑了。

如果是一架破爛飛機，那絕對不能高速飛行，而只能慢慢飛行，人才能活下去。如果速度太快，還爛一個大窟窿，那麼整個飛機就解體了。中醫的號脈、診斷是見高低的真功夫。西醫近些年來的高速發展，也主要是因為診斷檢測手段的提升，彩色B超、CT、核磁共振等等。所以說，診斷最重要，要弄清楚病因和病情。

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第79節：企業與管理（45）

席酉民：現實的狀況是，大家對現狀非常不滿，怨言非常多。讓他們自己幹吧，他們又不好好幹。叫他們走也不走，還年年抱怨，年年走老路。在這樣的情況下，我們需要一個領導來推動，需要有智慧的人來推動。這就是大部分企業的現實。

張新國：組織的內部評價往往和外部的評價相去甚遠。如果企業實際上已經出現了很嚴重的問題，企業領導層願不願意揭開這個鍋？因為人們都喜歡鶯歌燕舞，以此來振奮情緒，但實際上這是自欺欺人。怎麼辦？

第一步，很簡單，傾聽客戶之聲。看看顧客對我們的產品、服務到底有什麼意見？傾聽真正來自客戶的聲音。

第二，傾聽員工之聲。利用資訊化網路，讓全體員工在網上無記名發表任何意見。只有這樣，你才能聽到真正的意見。誰還會到領導辦公室，給領導提意見？那不是自找麻煩嗎？只有不見面，大家才敢說。這樣，我們就知道我們的企業，真正是一個怎樣的企業。

席酉民：現在最大的問題是每一個單位的人都在抱怨，他們對企業很不滿意。企業家大部分也很著急，但改進有限。

張新國：這也是我們的一種國民習慣，什麼都非黑即白走極端。關起門來向朋友同學吹噓自己的企業，覺得非常好，跟同事們在一起又猛抱怨。主要因為參考系發生了變化，在這個參考系裡這麼說，換一個參考系那麼說。這其實是小細胞和大系統的對稱。現在大家都認識到要將利益對準，國好家才好，企業好了，個人才會好。

某個事業單位，曾經就員工上下班時間調整了三次，而且每次試行一個月，用實踐來檢驗，然後大家在網上釋出反饋意見。最後的結果是，正負15分鐘都算正常上下班，因為既要照顧老同志接孫子，又要照顧年輕人睡懶覺，等等。像這樣的問題，你就需要尋找中間點，願意早走就早走，願意晚來就晚來，如果照著一種人的想法做就不現實，所以必須得立體設計。我們說“人民當家作主”，我看西方公司就真的這樣做到了，它們很多制度都是根據員工的需要制定的。所以，與員工切身利益相關的事還是要聽取員工的意見，對於員工反對的事，管理層應立即關注。

現在，西方的工會都不流行遊行了，而是與波音、空客、GE等公司簽署合同，要求企業必須針對未來幾年的需要對員工進行培訓。企業高層要想好，企業未來5～10年要做什麼樣的管理變革？是精益思想、六西格瑪還是其他？現在就說出來，趕緊設計課程，提前幾年對員工進行培訓，而不是幾年後解僱員工。企業不能等到幾年後，說員工的學習能力不行，員工的知識結構老化。你提前進行培訓，我不就什麼都行了嗎？

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第80節：企業與管理（46）

席酉民：但現在中國的情況不一樣。

張新國：中國企業老說員工不行，然後又不培訓，都是在幹中學，邊幹邊學。這樣的代價，就是低質量的工作。

席酉民：我們處在一個快速膨脹的階段，所以，企業往往會先抓住這個機會再說。這樣，可能高成本，沒有流程，沒有精細，但我先把這個攤子捂住，捂住之後再進行精細管理。

張新國：企業的領導人總是假設有人天生笨，有人天生聰明，其實大家的智商差不多。我認為最根本的問題是人的眼界。很多人慢慢走上領導工作崗位或者管的事越來越多，成為管理者以後，好像越來越聰明。智商還是那樣的智商，只是輸入資訊發生很大的變化，眼界不一樣，思維方式變了。在崗位工作的人眼界全被鎖得很窄。所以，為了讓大家瞭解流程，看清一件事的全貌，就必須讓員工透過各種方式（換崗、一人多能、團隊工作等），知道事情的全貌。讓他們知道前面人怎麼幹，後面人怎麼幹，我該怎麼幹，該怎麼與人銜接。“全域性思考，區域性行動”的

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