第6部分 (第1/4頁)

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資訊被接受遠比我們想像的要困難得多，這一點人們很難理解。公正地說，真正的溝通是我們傳遞的資訊被其他人接受，而不管我們的意圖如何。

良好的意圖未必能夠促進交流的效果。

糟糕的溝通者不會靈活處事。他們會以同樣的方式對10個不同的人說同樣的事情，即便這10個人的理解能力、背景和願望各不相同。他們還會奇怪怎麼沒有人理解自己。

好的溝通者會做家庭功課——瞭解什麼對別人重要，他們已經瞭解多少，他們的經驗如何等等。透過這些，他們把自己的資訊設計成為符合他人“世界”的形式。他們還會在傳達資訊時觀察他人的反應，以便做出必要的調整。

溝通要素5溝通是雙向的，我們既要收集資訊又要給予資訊。我們想要陳述我們自己的觀點，清晰、公正、有說服力。但是如果這是我們的全部，我們就無法交流，我們得到的只能是高談闊論或是諷刺！

在真正的溝通發生之前，我們需要清楚地瞭解別人的觀點，這還有助於我們有效地陳述自己的觀點。

在成功的溝通中有三個要素：給出正確的資訊，收集正確的資訊，取得進展。

取得和給予好的資訊後，我們才準備好繼續前進——得出結論，解決問題，達成一致，做成生意，交了朋友，化解分歧，結束交易……

糟糕的溝通者認為當他們說完自己的出價後溝通就結束了。

好的溝通者認識到那通常僅僅是開始！溝通要素6溝通是一種交誼舞。它包含了給予和收集有用資訊的雙向溝通，比單向給予或接受更加有效，這是相輔相成的互惠過程。因為很多事情發生在兩個人或更多的人群中，發生在我們共同從事的事業中。

比如，這本書它本身不能構成溝通，溝通意味著讀者的參與。讀者是交流中的另一個主角。假如沒有人讀這本書，那麼這本書沒有任何意義，溝通也不會發生，書中所闡述的一切不過是一堆符號而已。

溝通是一種交誼舞，它需要兩個人來跳。我們與其他人溝通，也必須是雙向的交流，而不僅僅是與別人談話。談話是隻顧自己說，而不需要別人的反應。寵物鸚鵡是與我們談話，而不是與我們交流。

糟糕的溝通者永遠學不會好的溝通者的舞蹈。他們不會調整自己的節奏和步伐以適應別人或特殊情況。

好的溝通者則按照音樂的旋律而搖擺、旋轉。

你可能有過這樣的經歷：在你與某人討論某事時，你發現你能夠一邊說一邊很清晰地展開你的想法，而在你和另一個人談論同一件事情時，你卻無法清楚地訴說或展開你的想法。這種差異在於你們兩人在溝通中參與、協調的程度不同。這就像跳交誼舞，如人們常說的：探戈是雙人舞中的精粹。

即使我們分幾次給不同的人傳遞的是同樣的資訊，資訊可能也會有不同，我們的傳達也有可能不同（我們可能從前一次的傳遞中獲得了某種補充，而在下一次傳遞時有所不同；我們可能從不同的角度思考，而使得傳達的資訊有所不同；我們可能處於不同的心境，所表述的資訊也會有所不同）。

溝通就像跳交誼舞，每次的感受都不一樣。

我們的資訊的接受者是不同的，不同的人對同一資訊的反應之所以不同，是由於人們有著不同的背景、經歷和信仰。

不同的接受者對資訊的反應不同，所以我們應該根據不同的物件選擇不同的舞曲。

這些是我們壘建溝通大廈的6塊奠基石，本書的其餘部分將探索如何有效地使用這6塊基石。當兩個人試著相互溝通時會發生什麼？

每當你與一個陌生人，或者朋友、同事、上級溝通時你想些什麼？

當你第一次遇見某些人，當你不同意他們的說法時，你會怎樣做？

你期待著什麼？你過去的經歷將如何影響你對現實的反映？

第二部分理解與溝通越過障礙（一）

識別並掃除溝透過程中的偏差、障礙和對立有效的溝通是不斷地跨越障礙的過程，我們之間存在的障礙會使交流受阻。比如，遮掩的不完全的資訊，限制了我們相互理解和溝通的效果，外部環境的障礙也會使我們的交流受到挫折。我們與交流物件之間的不一致，很容易引起相互誤解，甚至發生衝突。

當心交流受阻

事實1

我們的雙親和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經歷共同形成了我們的信仰、思維方式、心理定勢、樣板以及看待這個世界

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