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高明的問話使人心中喜悅，能順利地達到談話的目的，而愚蠢的問話只會貽笑大方，甚至招人厭惡。

在酒館裡點菜時，向服務員諮詢：“今天的石斑魚好不好？”這是句廢話，因為他一定會說好，除非你是那兒的常客。倘若你換一種問法：“今天有什麼好的海鮮？”那麼，效果就完全不同，你可以吃到真正的海鮮。

這兩句問話會引起兩種截然不同的心理反應。前一問句只有好或不好兩個答案，為顧全店家招牌，服務員不能說不好，並且好不好的標準也沒有固定模式。而第二種問話定義廣泛，回答甚至可以是：“今天沒有什麼好的海鮮，但今天信豐雞又肥又嫩，值得一試。”另外，服務員見有人求教於他，自尊心得到了滿足，自然會比較各種海鮮，推薦最好的。

由此看來，問話事小，提問技巧卻難於掌握。

怎樣才能問得巧，首先，要選擇恰當的提問形式。提問形式有多種：

——限制型提問

據說，香港一般茶室因為有些客人在喝可可時放個雞蛋，所以，侍者在客人要可可時必問一句：“要不要放雞蛋？”心理學家建議，侍者不要問“要不要放雞蛋”，而要問：“放一個還是兩個雞蛋？”這樣提問就縮小了對方的選擇範圍。這種問話，顯然可以多做雞蛋生意。

這是一種目的性很強的提問技巧，它能幫助提問者獲得較為理想的回答，減少被問者拒絕或不接受回答的機率。　。　想看書來

第四章　成功表達的方法（5）

——選擇型提問

這種提問方式多用於朋友之間，同時，也表明提問者並不在乎對方的選擇。如，朋友到你家做客，但不知他的口味，於是問：“今天咱們吃什麼？鯽魚還是帶魚？”

——婉轉型提問

一個小夥子愛上了一個姑娘，但他並不知道姑娘是否愛他，此話又不能直說，於是他試探地問：“我可以陪你走走嗎？”如女方不願交往，她的拒絕也不會使雙方難堪。

——協商型提問

如果你要別人按照你的意圖去做事，應該用商量的口吻向對方提出。如你要秘書起草一份檔案，把意圖講清之後，應該問一問：“你看這樣寫是否妥當？”

巧妙的回答技巧

不但要問得巧，回答也要講究技巧，只有這樣才能有好的效果。一般情況下，回答技巧主要包括以下幾種：

——答非所問

答非所問是論辯中的一種迴避戰術。在某些狀況下，當對方提出某些問題，自己基於某些原因不能不答，又不便作出直截了當的回答時，便可採用答非所問的戰術，避實就虛，以非實質性的話將對方的鋒芒引開，表面上好像已作了概括的回答，其實，已悄悄地避開原本棘手的問題。

答非所問可以避免許多尷尬。

有一次，作曲家勃拉姆斯參加一位年輕鋼琴家舉辦的演奏會。年輕鋼琴家為席勒的詩《鍾之歌》譜了一首曲子之後，特地舉辦了這場演奏會。

勃拉姆斯在演奏會上聚精會神地傾聽，顯出一副極為陶醉的模樣。於是年輕的鋼琴家雀躍萬分，演奏會一結束，他便喜滋滋地詢問勃拉姆斯：“閣下是不是很喜歡這首曲子？″

勃拉姆斯答非所問地笑著說：“這首《鍾之歌》果然是不朽的詩。”他很巧妙地避開這個問題，委婉而有禮貌地表達了自己的真實想法：他很欣賞這首不朽的詩，但卻不認為鋼琴家的曲子水準有多高。

——無效回答

用一些沒有實際意義的話去作非實質性的回答，叫無效回答。它包含有效性無效回答和純無效回答兩種。表面上看前者沒有直接回答問題，實際上卻有很深的內涵，需要對方去領悟；後者即從回答者的答話中找不出任何答案，多半是回答者不願回答或不好回答。

某大學負責招生的工作人員到某市招收考生。有一位考生找到這位負責招生的工作人員，問：“聽說我的名字已登記入貴校的招生名冊，請問我能被貴校錄取嗎？”

那位負責招生的工作人員笑了笑說：“我們學校是要來招收一些新生，我的名冊上已登記了不少考生名字，你的名字也記在上面，能不能錄取，請你去看報紙上我校錄取新生的名單吧！”

這位某大學負責招生的工作人員，雖然也回答了那個考生提出的問題，其實從答話中找不出“能錄取”或“不能錄取”的答案，要想得到答案，只有到報紙上刊登的錄取新生名單上去找了！

——間接回答

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