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投其所好

和陌生人首次交談，最能從內心深處感動他的人和事，莫過於他的家庭。所以，我們要撥動的就是他心裡最敏感、最脆弱的那根弦。

只要是拜訪過羅斯福總統的人，都會感到非常驚訝，因為無論商界名流、政治明星還是農夫、牧童，都可以和他談得很投機。而秘密就在於他深知捕獲人心的捷徑：談對方最感興趣、最引以為豪的東西。據總統身邊的工作人員說，羅斯福總統在接見任何來訪者之前，都會事先了解他們的工作、生活、家庭、事業等方面，以及對方感興趣的話題。事前瞭解他人，就會找到雙方談話的投機點，而共同的興趣愛好是結交朋友最自然也是最有效的方法。

會見陌生人之前，不妨瞭解一下他目前最得意的事情。沒有誰不喜歡聽好話的，不管他是多麼謙遜的人。每個人都喜歡享受被人承認的感覺，心理上也有被別人認可的需要，所以人的成就越大，就越希望別人能夠看到。試想一下，跟一位完全陌生的人談論他最引以為自豪的事情，會是什麼情況呢？如果對方剛剛被提拔，那麼恭喜升遷，誇獎對方的能力和官運無疑就是他最願意聽，同時也是他最願意談的。

微笑是最好的通行證

俗話說得好：“一笑解千愁”，有一副對聯也說，“眼前一笑皆知己，舉座全無礙目人”。

的確，沒有人能輕易拒絕一個笑臉。笑是人類的本能，要人類將笑容從臉上抹去是件很困難的事情。由於人類具有這樣的本能，因此微笑就成了兩個人之間最短的距離，具有神奇的魔力。

美國的希爾頓飯店名貫五洲，是世界上最富盛名和財富的酒店之一。董事長唐納？希爾頓認為：是微笑給希爾頓帶來了繁榮。為什麼希爾頓這麼重視微笑呢？許多年前，一位老婦人在希爾頓心情不好的時候去拜訪他，希爾頓不耐煩地抬起頭，他看見的是一張微笑的臉。這張笑臉的力量是那麼不可抗拒，希爾頓立即請她坐下，兩人開始了愉快的交談。交談中他發現老婦人真的是那麼慈祥，她臉上真誠的微笑完全感染了他。從此，他把“微笑”服務作為飯店的宗旨。每當他在世界各地的希爾頓飯店視察時，總會問員工：“今天，你對客戶微笑了嗎？”如果你去任何一家希爾頓飯店，你就會親身感受到——希爾頓的微笑。

唐納？希爾頓總結說：微笑是最簡單、最省錢、最可行、也最容易做到的服務，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投資。因此，他要求員工不管多麼辛苦，多麼委屈，都要記住任何時候對任何客戶，用心真誠地微笑。即使是在20世紀30年代的大蕭條中——各行各業的每個人臉上都掛著愁雲慘霧的時代，希爾頓的員工仍然用自己的笑容給每位客戶帶去陽光。大蕭條過後，希爾頓率先進入了繁榮期。

也許是希爾頓人的微笑贏得了“上帝”，從此，它邁入了黃金時期。

在交際中“照顧”點兒對方

有一種說法，叫做生活不需要技巧，指的是在人際交往中，要誠心誠意，不要懷著某種個人目的，因為一旦對方發覺自己是被利用的工具，即使你對他再好，也只能適得其反。

要獲得真正成功的人際關係，不僅要用一顆誠心去與他人交往，還要學會照顧對方的顏面，讓對方感到你對他的重視和尊重。

在交際中“照顧”對方也是需要技巧的，也就是說在具體的情景下，你要注意具體方法，才能使他真正感受到到你的用意。以下原則有助於你提升這方面的技巧。

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要對別人感興趣

在看與客戶的合影照的時候，你最急於先看到誰呢？是自己還是別人？如果你對別人不感興趣，為什麼別人要對你感興趣？如果只努力使人們對我們感興趣，那麼任何時候也不可能得到真正的合作“夥伴”。

1。要讓他人滿意

著名的魔術師霍瓦特？圖斯頓40年裡走遍了全球許多國家，幾千萬觀眾看過他表演，獲利達200萬美元。

當有人請圖斯頓披露他成功的秘訣時，他說：“懂得魔術表演的人很多，但是他們大都把觀眾當成來看熱鬧的人，來尋開心的人。而我卻把臺下的觀眾看做是上帝，正因為他們來看演出我才能有所收益，我的

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