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要透過對個體目標利益的約束管理來達到組織的目標利益的。兩者之間不可避免就要發生衝突。

當個人目標/個人利益和組織目標/組織利益發生衝突後，需要進行調適的往往是個體。組織執行的慣性非常強大，不太可能為組織中的某一個人進行調整，除非這個人是極具能量、足以發動組織變革的領袖級人物。

上述就是組織與個體間的衝突理論。

當這種個體和組織間的衝突不大時，個體能夠比較容易地調整自己以適應組織的要求。但是，一旦這種衝突過於激烈，令個體的自尊心大受挫傷，以至超過了個人所能夠承受的範圍，個體也會作出相應的反抗行為。

反抗行為一般可以分為四種：

1．變得冷漠。不再關心組織的發展動態，變得事事與己無關，對組織的活動消極應付，而不是積極參與。

2．證明自己。在組織中符合邏輯地證明自己是正確的、是有能力的。其主要方式是取得優異業績，並獲得晉升，以得到相對優勢的地位。一旦掌控話語權和主動權後，先前的怨恨就會爆發出來，秋後算賬，勢必在組織內造成混亂和動盪。　txt小說上傳分享

揭密郭襄的生日禮物（2）

3．報復組織。不願看到組織的美好前景，暗中對組織進行破壞。

4．離開組織。此處不留爺，自有留爺處，更況且樹挪死，人挪活。如果個體確實無法調整自己，並採取前述三種應激反應，個體只能一走了之。而離開組織後的個體，往往想用組織之外的輝煌業績來證明自己是正確的。這也可以說是前述第2、3點的綜合，是另外一種形式的證明自己和報復組織。而人才流失對組織來說，既削弱了自己，又強化了對手，顯然不是一件好事情。

當我們用組織個體間的衝突理論來看待郭襄和楊過的行為，就會發現他們違背常理的舉動背後合理的心理動機了。

先來看郭襄。

大敵當前，郭襄獨自一人到羊太傅廟祭奠為奸人所害的丐幫幫主魯有腳。郭芙尋到她之後，兩人有了一番言辭衝突。

在以郭靖黃蓉為核心的組織圈內，郭芙是個很特殊的人物。她是郭黃的長女，佔盡父母嬌寵優勢，早在十六年前的那場襄陽保衛戰中，用楊過的話來說，就已經是襄陽的公主了。她的言行作為，從某種程度上來講，是可以代表組織正式的態度的。

郭襄問道：“媽說哪一天推選幫主？”郭芙道：“十五是英雄大宴的正日，最要緊的自是商議如何聯絡四海豪傑，共抗蒙古。這番商議少則五六天，多則*天，待得推舉丐幫幫主，總得到廿三、廿四罷。”郭襄“啊”的一聲，說：“廿四恰好是我的生日。你們推舉幫主，這麼一亂，媽媽再也沒心思給我做生日了。”

郭芙哈哈大笑，道：“你這小娃兒做生日，又打甚麼緊了？怎麼能拿來和推舉幫主這等大事相比？說出來也不怕笑掉了人家牙齒。你啊，這世上恐怕也只有你一個兒，才記得這件雞毛蒜皮的小事。”郭襄漲紅了小臉，道：“爹爹便不記得，媽媽一定記得的，你說是小事，我卻說不是小事。我滿十六歲了，你知不知道？”

郭芙更加好笑，譏諷道：“到那一天啊，襄陽城中幾千位英雄好漢，都知道我們郭二小姐滿十六歲啦，不再是小娃兒，是大姑娘啦！哈哈，哈哈！”郭襄偏過了頭，道：“旁人自然不理會，可是至少有一位大英雄記得我的生日，他答應過，要來跟我見面的。”她說這幾句話時，心中頗為自傲。

郭芙道：“是甚麼大英雄？啊，是那位比你姊夫還要了得的少年英雄？我跟你說，第一，世上就沒這麼一號子人物，壓根兒是你小腦袋在胡思亂想。第二，就算是有，他有多少大事要幹，怎能趕來跟你這小娃兒祝壽？除非他是為赴英雄大宴，這才到襄陽城來。”郭襄給姊姊激得幾乎要哭了出來，頓足叫道：“他答應過記得的，他答應過記得的。他不來赴英雄宴，他也不來爭幫主。”郭芙道：“他不是英雄，爹爹自不會送英雄帖給他。他便是要來赴英雄宴，也還大大的不夠格呢。”

郭襄摸出手帕來抹了抹眼淚，道：“既是這樣，你們的英雄大宴我也不到，你們推舉幫主也好，新幫主榮任也好，憑他多熱鬧的事，我一眼也不瞧。”郭芙冷笑道：“啊唷，郭二小姐不到，英雄大宴還成甚麼局面啊？做丐幫的新幫主還有甚麼風光啊？那怎少得了你呢？”

郭芙這段話，語氣自然是尖酸刻薄了點，但從組織目標利益的角度來說，正是義正詞嚴，正確無比的。當前大事，正是集合眾人之力

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