第32部分 (第1/4頁)

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之所以要立即成立一個危機公關機構，一是在面對媒體、面對公眾的時候，可以把握住宣傳口徑的一致。這樣，就不會因為無組織及草率而給媒體和大眾落下口實。更可以有效地防止那些別有用心者以此事件為突破口進行動機不良的行為，給集團造成更大的損失。二是透過這個機構，快速取得與消費者、公眾及媒體良好的溝通交流，制定出解決投毒事件的策略，分步驟地實施，行之有效地處理，求得事件的儘快解決。”

《策動》　第五部分（18）

聽我說完，葉雙城思忖著輕輕點頭，“很好。一凡，你把你的解決策略說來聽聽。”

“好的。我認為這件事既然已經全面暴光，那我們索性就來把它炒大炒熱！”

“噢？”葉雙城可能沒有想到我會有這個想法。葉琳昨天晚上聽我說過這個意思，但並不知道我具體是怎麼想的，兩個人齊向我投來詢問的目光。

“是這樣的，消除這次投毒事件將對集團造成的負面影響，挽回公司聲譽，恢復消費者、社會、政府對我們的信任是處理好這件事的關鍵所在。”

此時，我感覺自己的身心有一種微微的興奮感，每當面臨一些重要事件的時候，這種感覺就會出現。我很喜歡這種感覺，因為它會讓我能夠全身心地投入到將要面臨的事物中，思維也更加敏捷。

“如果我們處理得當，有效地利用這次機會，那麼，不但可以實現這一目標，而且有可能在一定程度上使集團的形象得到提升。那樣，不但挽回了集團的損失，更能有效地打擊對手，變不利為有利。”

“那應該怎麼做呢？”葉琳急問。

“我們首先需要把這次和投毒事件有關的飲料及酸奶的生產企業、中毒者家屬及購百樂超市的管理者，A市公安局的這次投毒案的專案組負責人召集在一起，召開一個媒體的記者招待會，把這次投毒事件詳細地透過媒體報道出來。

這其中有一個關鍵，那就是對公安機關暫時不要提供任何破案線索，至於創世紀和重興的過節，更不要提及。”

“……為什麼？”葉琳忍不住問道。

“好辦法。”葉雙城聽到這兒微微笑了下，“小琳，讓一凡說完，一會兒你就會知道了。”

我點點頭，繼續說道：“既然對方這麼卑鄙，那麼這時候我們也不妨用點手段，一來我們需要這樣做，二來也讓對方知道我們不是好惹的。

我們先聽取一下公安局負責人對這件事的看法，最好這次投毒事件能被他們認為是一次類似在全球範圍內發生的恐怖事件。這樣的話，那麼，被投毒的將不僅僅是我們購百樂超市，全市範圍內的超市都有可能被投毒。

這是處理好這件事的關鍵所在，但也並不難辦到。如果公安局的負責人沒有在新聞釋出會上提及這樣的問題，那麼我們不妨就在新聞釋出會現場提出這個問題來引導公安局的負責人做出回答，也算是我們集團本著對全市人民生命財產安全負責的一種態度，提醒市民，注意防患於未然。我所說的用點手段就是指這個。”

“啊，我明白了，這樣一來，公眾的矛頭就不會一直指向我們，而會對所有的超市都會產生類似的不安全感了。”這時已明顯地看得出葉琳的興奮了。

“是的，與此同時，還有幾個重點我們也必須做好：一是我們要盡力安撫中毒者。要在新聞釋出會上宣佈，在沒有抓住罪犯之前，這些中毒者的損失由我們集團全部承擔，並且負責到底，以充分表達出創世紀集團是大度的、充滿愛心與責任感的。二是宣佈在所有的購百樂超市大力加強安保措施，並請公安局派出反恐人員進駐。”

說到這裡，我笑了笑，“其實為了破案，公安局一定會這麼做的。這本來不應該公佈出來。但我們既然知道對手是誰，而且對方也不會傻到去購百樂進行二次投毒，所以公安局的這種蹲點佈防基本上是沒什麼用的，索性我們再來借用一下，這也算是我們耍的手段之一吧。”

父女聽我如此說，也都微微笑了一下。

“三是我們要向全市的超市發出一個倡議，那就是倡議大家本著對大眾生命財產負責的態度，都來進行一次自檢，防止再有被投毒的商品被消費者買走而危害到消費者的生命安全和身體健康。

四是我們要求所有的媒體對我們處理投毒事件的全過程進行跟

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