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式方法。 ①假託直言 直言是對人信任的表現，也是與對方關係密切的標誌。但是，有時直言可能逆耳，不能收到預期的效果。在這種情況下，要拒絕、制止或反對對方的某些要求、行為時，可採取假託由於非個人的原因作為藉口，而加以拒絕，這樣對方就容易接受。 例如，某報社的推銷員登門要求你訂閱他們發行的報紙，可你不想訂閱。你可以很有禮貌地說：“謝謝。你們的服務很周到，可是我家已經訂閱了其他幾家報社的報紙了，請諒解。” ②模糊應對 在交往中，由於某種原因不願意或不便於把自己的真實想法說給對方，這時就可以用模糊語言來應對。 例如，在醫院裡，一位患有嚴重疾患的病人問醫生：“我的病是不是很重，還有康復的希望嗎？”醫生回答：“你的病確實不輕，但是經過治療，安心養病，慢慢會好的。”這裡的“慢慢會好”是模糊語言。這“慢慢”是多久，是說不清的，但給病人以希望，對病人是一個極大的安慰。 ③妥協應對 這種方法是明確表示你希望滿足對方的要求，並表示同情，可是實際上是心有餘而力不足，請對方諒解，而不直接拒絕。這樣也能收到良好的效果。 例如，客戶要求電信局安裝市內住宅電話，由於供不應求，無法一一滿足，但又不能拒絕客戶的要求。回答時，應表示同情，並熱情地說：“滿足客戶的要求是我們應盡的責任，可是由於目前線路短缺，還不能全都解決，我們正在創造條件，請您耐心等待。” ④選擇應答 選擇應答是對對方提出的問題，有選擇地回答，而不直接否定對方提出不合己意的問題。 例如你的同學問你：“某某小說寫得很不錯，你認為怎樣？” 你可以這樣回答： “還可以，不過我更喜歡某作家的某一本小說。” 再如，星期天你的妻子說：“今天我們去看話劇好嗎？”而你不願去，卻說：“去看電影怎麼樣？”這樣回答不會引起對方的反感，可能會同意你的意見。 ⑤巧避分歧 對某一人某一事物有不同的看法，而你又一時說不出誰是誰非，這時就要本著“求大同，存小異”的原則，用巧妙的辭令含蓄地加以迴避。 例如，有人問文藝理論家：“你對當前爭論最大的演員×××是怎樣看的？” 理論家回答：“過去我與×××素不相識，直到前不久開會時聽了她的發言才算認識了她。關於×××的爭論我不瞭解，無從談起。只覺得對於像她這樣的優秀演員，我們一定要珍惜，不應過多的苛求。我們這一代人，生活的人文環境不好，文化的營養很不足，在這種條件下，能夠達到這樣的表演藝術水平，太不容易了。我們應充分敬重她，不要苛求我們的演員。苛求，是一種罪惡。”這是巧妙地避開爭論的問題又說出了一般人對×××持有的看法，可謂巧避分歧。   電子書 分享網站
8 傾聽——另一種動聽的語言（19）
⑥用幽默表示拒絕 在交往中幽默能使氣氛活躍，幽默可以緩衝某種緊張情緒，幽默可以使人擺脫困境。 前美國總統羅斯福在他當海軍軍官時，一次一位好朋友問他關於美國新建潛艇基地的情況。羅斯福不好正面拒絕，就問他的朋友：“你能保密嗎？”回答“能”。羅斯福笑著說：“我也能。”對方聽後就不再問了。 5�要注意說話內容，更要注意說話方式 俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”那我們就要想方設法把人說“笑”，語氣親切，語調柔和，語言含蓄，措辭委婉，自然容易使人感到親切、愉悅，所談之言易於入耳生效，有較強的征服力，往往能收到以柔克剛的交際效果。 ①和顏悅色地說 當遭到有人火氣十足、無端向你撒氣時，如果你持謙讓態度，柔言相答，結果會“滅火消氣”，換來微笑。如，某市一家瓷器店裡營業員老王面對一位十分挑剔的女顧客，給她拿了好幾套瓷器，挑了半個鐘頭還沒選中。因顧客太多，他先照應別的顧客去了。這位女顧客以為冷落了她，便把臉一沉，大聲指責說：“喂，你這是什麼服務態度，你眼睛沒看見我先來嗎？為什麼扔下我不管？”她把鈔票往櫃檯上一扔，命令道：“快給我買，我還有急事！”這話真夠刺耳難聽的。如果遇上愣頭青，和她“較真兒”，非有一場“熱鬧”看不可。然而，老王並沒和她“一般見識”，他安排好其他顧客，和顏悅色地對她說：“請你原諒，我們店生意忙，對你服務不周到，讓你久等了，我服務態度不好，歡迎你多提寶貴意見。”老王這幾句真誠而謙讓的話一出口，那位女顧客的臉一下子紅了，轉而難為情的說：“我說得不好聽，也請你原諒。”你看，老王以“和氣”對“火氣”，表面上“似
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