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前言　成敗說出來，機遇聽出來

古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。於是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什麼我會夢見自己滿口的牙全掉了呢？”第一個解夢的人就說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以後，你才能死，一個都不剩。”皇上一聽，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個解夢人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。

同樣的事情，同樣的內容，為什麼一個會捱打，另一個卻受到嘉獎呢？因為捱打的人不會說話，得賞的人會說話而已。

“一句話說得人笑，一句話說得人跳。”　關鍵就看你能不能把話說得巧妙。這裡所謂的巧妙指的就是能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達到巧妙的境界，就必須對周圍的人事十分敏感，並掌握說話的技巧，隨時都能果斷地陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。用這種技巧來處理棘手的情況或人際關係，你自然會令人感覺“如坐春風”而不是“言語可憎”。

從小到大，我們受到的教育中，關於“說話”的部分並不算少，比如作文，比如演講，都是在教你如何表達自己的思想。然而，大家似乎都忽略了另一個重要內容：聽。

古希臘有一句民諺說：“聰明的人，藉助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。”每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。

一名推銷員從內地剛來到深圳時去拜訪一個保險客戶。那個客戶不會說普通話，只會說上海話。推銷員聽了半天也不太明白對方在說什麼，唯一聽明白的是：好像他的子女對他不太好。

對方從表情上也看得出推銷員聽不懂他的方言，但仍然自顧自地說個不停。他只是想滿足自己傾訴的慾望。這位推銷員剛入行做保險，什麼都不會，面對這個客戶，他唯一能做的就是聆聽。沒想到，談話結束的時候，他簽到了他的第一份保單。

這就是聆聽的作用。聆聽是一種能力，也是溝通與交流的基礎。

一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，更要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什麼，只想主控整個對談的場面。如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以瞭解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裡。

成敗是說出來的，機遇是聽出來的。只有插上“聽”、“說”這兩隻翅膀，我們才能高高地飛翔。

想要在社交中春風得意嗎？想要在職場中如魚得水嗎？想要在情場中無往不利嗎？職場、官場、商場、情場……場場都由你搞定。掌握溝通技巧，看這一本就行了。

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尊重，顯露內涵贏得和諧關係（1）

尊重是一種禮貌，更是人們之間友誼的橋樑。一個懂得去尊重別人的人必定會得到信任，在生活中體現對人的尊重也算是一種藝術。人類是群體的動物，而溝通是人類不可缺的。每一個人所說的每一句話，都帶有某種資訊；不管是職場或是生活中的事，是喜悅抑或憤怒的表達，這一切都必須仰賴彼此的“溝通”。而要能有效的溝通，就必須在尊重的輔助下，才能事半功倍。在人與人相處之間，相互尊重是一個基礎點，能否掌握就至關重要。

來看一段很有趣的故事：

據說，有一天蘇東坡與老和尚一起打禪。老和尚問蘇東坡：“你看我打禪像什麼？”蘇東坡想了一下，並沒有回答，同時反問老和尚：“那你看我打禪像什麼？”老和尚說：“你真像是一尊高貴的佛。”蘇東坡聽了這一番話，心中暗暗地高興。於是老和尚說：“換你說說你看我像什麼？”蘇東坡心裡想氣氣老和尚，便說：“我看你打禪像一堆牛糞。”老和尚聽完蘇東坡的話淡淡的一笑。蘇東坡高興地回家找家裡的小妹談論起這件事，小妹聽完後笑了出來。蘇東坡好奇地問：“有什麼可笑的？”蘇小妹斬釘截鐵的告訴蘇東坡，人家和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有糞，所以看人如糞。當你罵別人的同時，也是在罵自己。

這個饒有趣味的故事給我們的啟示是：

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