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管理人員對下屬下達命令時須注意以下事項：

——以委託的態度下達命令

向下屬分配工作，依著從強到弱的語氣順序有三種方式，依次是：命令、指示與委託，這三種方式給下屬的壓力也依次降低。同樣是分配工作，不同的方式對接受命令的部屬而言，其感受卻迥然不同。

玫琳凱認為，壓力愈低，屬下則愈容易接受。命令有絕對服從的意味，但指示就不會令人有嚴重的壓迫感，至於委託，接受者雖然可以拒絕接受，但上司的委託怎能隨便拒絕呢？可是如果上司說：“某某，你來處理這份檔案！”這顯然是命令的口吻。但他如果說：“對不起，能不能麻煩你將這份檔案處理一下？”這種委託的口氣就緩和多了，而且帶有上司依賴部屬的味道，所以，部屬會樂意為他效勞。尤其指示女性做事時，更應該慎重考慮講話的口氣，如果忽略了，恐怕就易產生不良後果。

——命令的內容必須明確而具體

玫琳凱認為，管理者必須清楚自己對員工的工作期望是什麼，並且明確地告訴員工。人們希望強有力的領導，這樣的管理人員能給人方向感。管理人員若能讓部屬確實瞭解他所期望的工作目標，人們在他手下工作，會覺得較舒適。有時，員工會說他們在為“嚴厲”的管理人員工作，但這種管理人員至少能讓員工知道自己的立場。

所以，管理人員在下達工作命令時，應該力求明確。倘若你只告訴員工：“把某某事辦一辦。”這是很令人感到困擾的事。

“您希望這事該如何處理？”員工會如此問。

領導之道（7）

“我告訴你，我無法說清楚該怎麼辦，反正你看著辦好了。我很忙，可沒時間跟你嗦。”這位經理如此頂回去。很顯然，一個模糊不清的命令，會帶來極大的壓力，也會影響工作效率。

曾經有一位新上任的部門經理，在三個月內接連換了幾任秘書，每一個秘書都對接手的人抱怨說這位經理太難侍候，不知道怎樣才能讓他滿意。有一天，這位經理問玫琳凱到哪裡才能招到一個好秘書。玫琳凱問他，你認為一個好秘書應該做些什麼工作？他說，應該盡職盡責，自覺主動地做好份內工作。

於是，玫琳凱請他將秘書的職責和份內工作一點一點地寫出來，結果，這位經理寫了幾點便寫不下去了。這時他才發現，連他自己也不知道秘書該幹些什麼，自然，他請的秘書常常不知道自己要幹什麼也是很正常的。

當然也有太過果斷的管理人員，由於過於獨斷獨行，因而沒有人敢反對他，甚至在他明顯犯錯時，也沒有人敢說他一句。像這樣的情形，員工根本不敢面對他，他們會說：“一旦他做了決定，就再也沒有必要與他爭論了。他是頂頭上司，我可不願得罪他。”果斷的管理人員和專制獨裁的暴君，兩者之間的區別很大。

——命令必須切合實際

玫琳凱認為，一個追求卓越的管理人員和一個正直嚴厲、一絲不苟的完美主義者是全然不同的。這種完美主義者會在部屬身上施加極大的壓力，因為沒有人能在不切實際、好高騖遠的期盼下做得十全十美。雖然追求卓越是值得推崇的，但我們既在一個不完美的世界裡，就必須要能忍受失敗，永遠期盼完美是不切實際的。因此，身為管理人員，你不應該定下無法達到的工作目標。

對此，玫琳凱曾經舉過一個讓她印象非常深刻的例子：“三年前，我在壽險新人培訓班上擔任主講老師，我注意到一個很秀氣的女孩子總是坐在前面的位子，眼中充滿了興奮。但一個星期後我在路上見到她時，卻發現她垂頭喪氣。我問她發生了什麼事，她說她不想做保險了，因為她沒辦法忍受每天要見20名客戶的挫折感。她的主管在聽完一位臺灣的推銷高手的演講後，要求她們用一種強勢的推銷方式，不管對方如何拒絕，都要堅持推銷，而且不到20個決不罷手。主管相信最後客戶會屈服在業務員的‘天纏功’下。

“我後來找到了這位主管，和他一起討論這種方法是否適合他的下屬以及利弊。最後我們同意，放棄這種不切實際的推銷方式，而讓業務員每天只找四個準客戶談話，並輔導業務員學會適當的推銷方式，那就是：在適當的時間和適當的地點與適當的人做適當的推銷。業務員的功力體現在尋找或創造這‘適當’二字上。

“現在這個女孩子已經是一位業務高手了，而且晉升為公司的高階主管。回想一下，她的才能當初很有可能就因為那些不切實際的目標和內容而被抹煞了。”

要知道工作目標和內容

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