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UAA的收入依靠保險，神州租車則依靠租賃市場，陸正耀建立的兩家企業佔據了汽車售後服務市場裡利潤最高的兩塊，而且形成了規模化。最為重要的是，輕重企業之間的資料共享，令這兩家企業都有了靈活的市場能力。

第九章　價值共創時代（1）

在網際網路構築的資訊自由流動的環境裡，消費者們可以自由地表達意見和需求。他們的權力冉冉上升，這種源自消費端的力量越來越大，逐漸改變著企業的商業行為。當越來越多的企業都在開放透明的平臺裡共享資料和資訊，以新的商務關係形成利益聯盟，每個平臺成員和消費者都成為價值創造者的時代將會來臨。

很多70後、80後出生的人還記得童年時的購物經歷，大家總是站在供銷社的櫃檯前，請求售貨員將心儀的大白兔奶糖賣給自己。那些並不豐富的商品擺在冷冰冰的玻璃櫃臺裡，或者售貨員身後的貨架上，它們並不是觸手可及，要經歷等待、請求等一系列動作後，才能拿在手上觸控和細細觀看，以決定是否要購買。

在商品稀缺的上世紀80年代，作為消費者的個體並沒有太多的權力。銷售的主動權在賣方，甚至可能是在供銷社的售貨員手中，如果她因為太忙或者心情不好，沒有將商品遞到我們手上，那麼當天很有可能是空手而歸。

消費者第一次權力的解放始於上世紀90年代中後期，商品開始變得豐富，超市業態進入中國。在自助式的購物模式中，我們終於可以自由地倘佯在每個貨架前，將每一件商品拿在手中細細揣摩，決定是否要購買。貨架上永遠都擺著琳琅滿目的商品，它們豐富豔麗，刺激著我們的購買慾。而那些曾經在供銷社裡忙碌的售貨員們彷彿失去了蹤影，她們演變為收銀員，或者導購員，臉上總是掛著熱情洋溢的微笑，為我們耐心解答問題。

而網際網路令消費者的權力得到了第二次解放。在如今商品過剩的時代裡，我們可以在網上用搜尋引擎比價，檢視沒見商品的使用者評價，看看那些有過該商品體驗的陌生人留下來的意見，決定自己的購買行為。我們也可以恣意地在網上發表商品評價，為後來的消費者留下意見。這一切資訊的獲得與產生，都是零成本的。

網際網路甚至也讓傳統的消費場所變成了免費的體驗店。比如京東商城的一些使用者在購買家電前，總是喜歡到附近的國美、蘇寧去看看實物，瞭解詳細的功能，然後在京東商城下單——後者更便宜，更便捷，只需在網上下了訂單，第二天便會收到貨。而更多的消費者則喜歡在實體品牌店試穿衣服，然後在淘寶或者百度有啊上購買。

在商品過剩的背景下，消費者的權力變得越來越大。網際網路令資訊變得透明，並且加快了資訊的流通，消費者的口碑和體驗，往往能快速讓某件商品竄紅或者永世不得翻身。

來自消費端的解放，令企業也在發生著變化。

印度裔管理大師普拉哈德（C。　K。　Prahalad）在其新書《企業成功定律》中闡述了兩個當代企業成功公式，即N=1和R=G。

N=1是指某位消費者在某一時刻的體驗，它意味著“價值的基礎是消費者獨特的個性化體驗。即使面對的是1億消費者，企業也必須學會關注某一具體消費者及其在某一時刻的體驗。個人的中心地位是其工作重點所在”。

R=G則是指來自多方的資源，它們往往遍佈全球各地，其含義是“沒有一家企業的經營範圍和規模大到足以滿足某一具體消費者在任一時刻的體驗。所有企業都將從眾多大小企業那裡獲取資源。獲取資源不是擁有資源”。

普拉哈德認為，網際網路、數字化、產業和技術邊界融合等技術發展趨勢正在交匯，社會文化環境也在出現相應的變革，由此開創了消費者和企業之間的新的動力機制，這是一場根本性的商業變革，以企業和產品為中心的傳統價值觀，正在被一種個性化體驗和共創的價值觀所快速替代。　txt小說上傳分享

第九章　價值共創時代（2）

普拉哈德揭示的趨勢，實際上是基於網際網路和IT技術引發的以透明、共享、開放為價值觀構建的未來商業環境。

相比於傳統的商業環境，未來商業的變革是由個體迸發的威力而驅動的，它們正在從消費端開始反向影響企業端，進而改變我們的商業環境。

現在，個體使用者參與進了數字產品（出版業、軟體業等）及某些消費品行業的產品製造端的環節、同時也參與進了產品營銷推廣的環節。在這個時代，個人既可以是產品的消費者，也可以

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